信陽市潢川縣政務服務中心的檔案室里，珍藏著一個特殊的文件夾，里面整齊存放著100封來自企業(yè)和市民的親筆感謝信。這些信紙大小不一，筆墨各異，卻共同訴說著政務大廳里一段段溫暖人心的故事。它們見證了工作人員以真心換真情的點滴，也折射出政務服務從“能辦”“好辦”到“暖心辦”的深刻變遷。

跨省協(xié)作暖人心，高效服務獲贊譽

2025年4月，內蒙古呼和浩特市的賀先生因養(yǎng)老業(yè)務需與家鄉(xiāng)潢川縣政務服務中心對接。了解訴求后，人社局養(yǎng)老中心迅速通過“跨省通辦”專窗與呼和浩特市建立聯(lián)系，視頻指導材料準備，協(xié)調完成待遇資格認證，僅3個工作日即辦結全流程。

賀先生在信中寫道：“工作人員不僅解答政策，還主動告知后續(xù)注意事項，讓我感受到家鄉(xiāng)的溫暖?！?/p>

溫情無聲，紙間流淌

聽障人士王女士在殘聯(lián)窗口辦理殘疾證時，因溝通不便對流程存在困惑。工作人員耐心地用紙筆一字一句解釋，寫滿5張A4紙，詳細說明材料、領證步驟及相關幫扶政策。

“在這里，我沒有感到任何不便，只有被尊重的溫暖?！蓖跖繉懙馈Ｄ菐讖垖憹M字的紙，不僅傳遞了政策，更承載了真誠的關懷。

主動延時服務顯擔當，為民解憂不停歇

2025年8月28日臨近下班，張大爺匆忙趕到不動產登記窗口辦理房產過戶，事關孫子上學。工作人員主動提供延時服務，發(fā)現(xiàn)材料有誤后，一邊安撫老人，一邊聯(lián)系相關部門協(xié)調更正，忙碌兩個多小時后順利辦妥。

“這是我們應該做的，只要能幫您辦好，晚點下班不算什么。”工作人員簡單的話語，傳遞出“群眾事情無小事”的服務理念。

這一百封信，如同一面鏡子，照見服務可優(yōu)化處，也映出進步方向；它也是一座橋，連接起政府與群眾的心。中心負責人表示，將設立“民情口碑榜”，定期梳理群眾反饋，推動“問題清單”轉化為“服務清單”，讓更多暖心故事不斷延續(xù)。

從辦成“一件事”到優(yōu)化“一類事”，從便捷服務到暖心體驗，這一百封感謝信，正如一百個溫暖音符，奏響了政務服務中心踐行以人民為中心發(fā)展思想的動人樂章。（通訊員：劉鑫）