趙祖樂

清晨，四川泰康醫(yī)院的門診大廳里，一臺配送機(jī)器人沿著既定路線平穩(wěn)滑行：拐彎、進(jìn)電梯、自動開關(guān)門，將一批急需藥品準(zhǔn)時送達(dá)護(hù)士站。

與此同時，一樓后勤調(diào)度中心的大屏上，一條新工單自動彈出：“檢驗(yàn)科緊急需求3瓶50L氬氣”。系統(tǒng)瞬間完成識別與分派，幾乎在同一秒，維修人員的手機(jī)響起提示音。點(diǎn)擊“接單”、準(zhǔn)備工具、出發(fā)前往，所有動作一氣呵成。

四川泰康醫(yī)院的后勤體系，如一套無形卻敏銳的“智慧大腦”，靜默而穩(wěn)固地支撐著這座現(xiàn)代醫(yī)院的每分每秒。其背后，是一場圍繞安全、效率與人本關(guān)懷展開的數(shù)字化深層變革。

從“人防”到“智防”，筑牢看不見的安全網(wǎng)

“安全，是醫(yī)院不容有失的生命線�！彼拇ㄌ┛滇t(yī)院副院長謝磊的話語沉穩(wěn)而清晰。過去，這條生命線高度依賴人力編織：配電房里需要徹夜值守，水電故障需層層上報、逐級排查，“人總會疲憊，但系統(tǒng)不會�！�

醫(yī)護(hù)人員使用物流機(jī)器人配送藥物。王鐘供圖

變革，首先對準(zhǔn)“安全”這一靶心。如今，物聯(lián)網(wǎng)傳感器悄然覆蓋全院關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：液氧站、醫(yī)用冰箱、配電間、消防通道……數(shù)據(jù)如血液般實(shí)時匯入智慧平臺。一旦某臺冰箱溫度異常，系統(tǒng)秒級報警，后勤人員即刻處置，可能挽救的是價值數(shù)十萬元的靶向藥物；若某路電路跳閘，大屏立即精確定位，搶修時間從小時計(jì)縮短至分秒間。

“這就像給全院做了一次持續(xù)進(jìn)行的‘CT掃描’，問題在哪兒、程度如何，一目了然�！敝x磊形容道。安全，正從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”。能耗管理也隨之邁向精細(xì)化——全院每日水電消耗實(shí)時可視，科室用量異常自動觸發(fā)預(yù)警，讓節(jié)約從口號變?yōu)榭闪炕�、可管理的日常�?shí)踐。僅此一項(xiàng)，醫(yī)院年度綜合能耗同比下降超過15%。

“我們做的不是技術(shù)炫耀，而是問題求解�！敝x磊坦言。如何破題？比技術(shù)更關(guān)鍵的，是組織架構(gòu)的重塑。

“我們不搞‘大水漫灌’，而是追求‘精準(zhǔn)滴灌’，真正打通信息流、數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流之間的壁壘。”四川泰康醫(yī)院運(yùn)行保障部主任黃學(xué)超道出初衷。項(xiàng)目啟動之初，醫(yī)院便打破傳統(tǒng)后勤板塊的藩籬，將安保、工程、物業(yè)等職能整合為“大后勤”體系，并將消防控制室升級為集實(shí)時監(jiān)控、智能調(diào)度、應(yīng)急指揮于一體的“智慧大腦”�！罢沁@種筋骨層面的融合，讓技術(shù)真正流淌進(jìn)了工作的血脈。”全程參與建設(shè)的一線人員羅光偉、熊櫟文感觸頗深。

從“響應(yīng)”到“預(yù)見”，讓數(shù)據(jù)成為新“語言”

有了頂層設(shè)計(jì)與組織支撐，智慧系統(tǒng)的生命力開始滲透至業(yè)務(wù)流程的每一個末梢。如果說管理平臺是“大腦”，那么這些深入場景的應(yīng)用，便是靈敏的“神經(jīng)末梢”。

智慧后勤調(diào)度中心。王鐘供圖

在后勤調(diào)度中心，巨幅屏幕上數(shù)據(jù)如星河般流動閃爍。報修工單像“外賣訂單”一樣被搶單、跟蹤、閉環(huán)；曾經(jīng)繁重的資產(chǎn)盤點(diǎn)，不再需要人工逐件掃碼——手持感應(yīng)槍輕輕一掃，整個科室的資產(chǎn)信息秒級獲��；全院2100多個攝像頭，在AI算法驅(qū)動下，變被動記錄為主動“思考”，自動識別消防通道堵塞、地面濕滑、門禁異常等風(fēng)險，真正實(shí)現(xiàn)了從“人找問題”到“問題找人”的跨越。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，醫(yī)護(hù)才能更專注于治療本身�！敝x磊說。這種效率提升，臨床一線感受最深。藥劑科主管藥師何金奉對比明顯：“以前沒有機(jī)器人和氣動物流，每天集中送藥只能一到兩次�，F(xiàn)在隨時需要隨時送，患者能更快拿到藥，我們的工作也更有彈性�！�

更深層的變革，在于系統(tǒng)的打通與流程的重構(gòu)。以往，患者做完檢查預(yù)約，護(hù)士需電話通知運(yùn)送中心，溝通繁瑣且易遺漏。如今，智慧后勤系統(tǒng)與醫(yī)療預(yù)約平臺無縫對接，檢查信息自動生成運(yùn)送任務(wù)，直達(dá)調(diào)度平臺。運(yùn)送人員像接網(wǎng)約車單一樣，時間、地點(diǎn)、人物清清楚楚；患者一出發(fā)，護(hù)理系統(tǒng)實(shí)時更新狀態(tài)。手術(shù)接臺亦然，系統(tǒng)自動下達(dá)指令，銜接流暢如流水線。

從“樣板”到“體系”，智慧進(jìn)化永不止步

在謝磊看來，目前的成果可稱為扎實(shí)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，但遠(yuǎn)非終點(diǎn)。四川泰康醫(yī)院的目光，已投向更具深度的“智慧化”未來。

AI的深化應(yīng)用是核心方向。未來的視覺監(jiān)控將不止于“看見”，更能“看懂”并“預(yù)警”，主動識別風(fēng)險；能源管理系統(tǒng)也將從“計(jì)量”走向“優(yōu)化”，通過大數(shù)據(jù)分析自動生成節(jié)能診斷與行動建議。在應(yīng)急場景下，AI智能體將扮演“數(shù)字指揮官”的角色，自動啟動預(yù)案、推送處置步驟，確保極端情況下醫(yī)院運(yùn)行有序不亂。

機(jī)器人的角色也將持續(xù)拓展——從藥品配送延伸至物資轉(zhuǎn)運(yùn)、被服收發(fā)、垃圾清運(yùn)等領(lǐng)域，構(gòu)建更完整、高效的自動化物流鏈條。后勤團(tuán)隊(duì)自身的“數(shù)字化”同步進(jìn)化，未來計(jì)劃引入智能體，通過仿真模擬與實(shí)操反饋，持續(xù)提升隊(duì)伍的專業(yè)能力。

作為泰康醫(yī)療體系內(nèi)智慧后勤的“樣板間”，四川泰康醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)正被系統(tǒng)化梳理、沉淀與推廣。謝磊認(rèn)為，“技術(shù)可以采購，但若沒有與之匹配的管理變革與業(yè)務(wù)融合，再先進(jìn)的系統(tǒng)也只是一串沒有生命的代碼。”

在四川泰康醫(yī)院，智慧后勤已從一個前沿概念，沉淀為每日平穩(wěn)運(yùn)行中的堅(jiān)實(shí)底色。它讓后勤從幕后走向臺前，用數(shù)字化的新語言，默默守護(hù)著醫(yī)患安全、提升著服務(wù)溫度、踐行著運(yùn)營的綠色與高效。