從服務(wù)實效到口碑傳播

以深層次服務(wù)塑造一流營商環(huán)境新形象

——淮北市營商環(huán)境宣傳工作綜述

營商環(huán)境的好壞，最終評判權(quán)在企業(yè)與市場。近年來，市營商環(huán)境辦深刻把握這一邏輯，將優(yōu)化營商環(huán)境的宏大敘事，落筆于“訪企入村”“千名干部進千企”等為企服務(wù)實踐中，貫穿于全方位、多層次、立體化的宣傳引導(dǎo)之中。通過解決實際問題、展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、講好營商故事、傳遞服務(wù)溫度，讓滿“淮”誠意從耳熟能詳?shù)姆⻊?wù)口號變?yōu)榭筛锌杉暗木呦笮袆�，使每一位企業(yè)家都成為營商環(huán)境最生動、最可信的“代言人”。

“服務(wù)員”與“宣傳員”同題共答。營商環(huán)境優(yōu)化的核心驅(qū)動力，始于理念與角色的深刻轉(zhuǎn)變，市營商環(huán)境辦堅持“做得好”與“宣傳好”同步推進，推動服務(wù)實踐與形象傳播同頻共振。

千名干部進千企業(yè)，構(gòu)建多級聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2025年，我市常態(tài)化開展千名干部進千企行動，深化“市、縣（區(qū)）、園區(qū)、鎮(zhèn)（街道）”多級貫通推進機制，動員全市近千名黨員干部，與全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上企業(yè)、“專精特新”企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、重點外貿(mào)企業(yè)等1100家重點企業(yè)建立包保聯(lián)絡(luò)，堅持“不叫不到、隨叫隨到、服務(wù)周到、說到做到”理念，積極主動向企業(yè)推送政策、辦理訴求、協(xié)調(diào)難題、助推發(fā)展。這種全體動員的模式，既是服務(wù)更是宣傳，讓企業(yè)真切感受服務(wù)之優(yōu)、作風(fēng)之變，“人人都是營商環(huán)境”的服務(wù)氛圍更加濃厚。

市公安局交通管理支隊烈山大隊協(xié)調(diào)暢通振糧物流公司周邊糧食運輸通道

改進作風(fēng)、訪企入村，建立以心換心情感紐帶。“沒想到這么大的領(lǐng)導(dǎo)聽俺絮叨這么久，還一邊聽一邊記，心里暖乎的”農(nóng)戶陳女士的感慨，道出了“訪企入村”行動的情感基石。2025年，省委省政府統(tǒng)籌部署、市委市政府強力推動改進作風(fēng)、訪企入村專題行動，29位市級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，638名黨員干部與1404戶農(nóng)戶同坐一條板凳，與841位企業(yè)家面對面懇談。他們“加微信、留電話、交朋友”的細(xì)節(jié)，通過省、市媒體平臺廣泛傳播，生動詮釋了政企之間“清”上加“親”的新型關(guān)系。市營商環(huán)境辦會同農(nóng)業(yè)農(nóng)村、傳媒中心等部門，敏銳捕捉這些動人場景，起草的16篇新聞稿件獲省級媒體宣傳報告24次，開展專題行動系列報道6期，均獲得廣泛點贊，“干部沉下去、環(huán)境優(yōu)起來”的形象深植人心，為環(huán)境優(yōu)化奠定了堅實的情感與輿論基礎(chǔ)。為進一步為企紓困解難，2025年底，市委市政府決定開展為期2個月的“訪企”集中行動，推動各級黨員干部實地走訪、電話回訪企業(yè)782家次，暖心故事還在持續(xù)涌現(xiàn)。

“個案解困”與“系統(tǒng)破題”緊密銜接。在辦理企業(yè)個性訴求基礎(chǔ)上，致力于營商環(huán)境系統(tǒng)性提升，并從宣傳維度及時跟進，深入解讀從實踐到制度的深刻變革。

“1510”限時辦結(jié)機制的“故事化”傳播。針對企業(yè)訴求，自創(chuàng)“收、核、交、辦、督、回”六步工作法，落實落細(xì)“1510”限時辦結(jié)和“紅黃綠”預(yù)警制度。2025年，依托省為企服務(wù)平臺辦結(jié)企業(yè)訴求800余個。烈山區(qū)1日內(nèi)助企開戶、相山區(qū)5日內(nèi)優(yōu)化公交線路、濉溪縣10日內(nèi)落實貸款等“淮北速度”案例，不僅是服務(wù)成效的體現(xiàn)，更是滿“淮”誠意營商環(huán)境品牌打造的核心支撐。這些具體而微的“速度”與“溫度”，通過《安徽日報》《安徽信息》等省級媒體平臺廣泛報道，轉(zhuǎn)化為強烈信號，有效提振市場信心�！洞蛟炱髽I(yè)訴求“掛號”專窗著力提升企業(yè)辦事質(zhì)效》獲評全省政務(wù)服務(wù)效能提升典型案例。煤化工基地實施蒸汽階梯收費等2個案例入選省《“為企服務(wù)”平臺辦理企業(yè)反映問題選編范例》，幫助濉溪縣蝶樂家庭農(nóng)場解決生產(chǎn)用電不便問題等9個典型案例被納入《改進作風(fēng)、訪企入村專題行動問題辦理案例匯編》。

制度解難、集成服務(wù)成為“金字招牌”。在解決個性問題基礎(chǔ)上，更注重“舉一反三”、制度解難。圍繞“用能成本偏高”，出臺《淮北煤化工基地蒸汽階梯價格方案》，為園區(qū)企業(yè)年省成本超500萬元；圍繞“涉企檢查不規(guī)范”，會同司法行政部門針對性出臺《關(guān)于規(guī)范監(jiān)督第三方機構(gòu)協(xié)助入企行政檢查的實施意見》。升級打造入企行政檢查備案制2.0版，實施檢查對象、檢查人員、檢查事項、檢查計劃、檢查依據(jù)、檢查時間“六備案”，《推行入企檢查備案制 助力企業(yè)心無旁騖謀發(fā)展》獲評2025年度全國法治政府建設(shè)“十大創(chuàng)新（培育）案例”。訪企入村專題行動中累計衍生出的20余項政策制度，成為系統(tǒng)化、集成化服務(wù)能力的“金字招牌”，通過充分發(fā)揮媒體力量深入解讀這些破解共性“病灶”的典型案例，篆刻出政府服務(wù)從被動響應(yīng)向主動供給、集成優(yōu)化的清晰軌跡。

市政府辦公室分管負(fù)責(zé)同志作典型案例交流發(fā)言

“線上引導(dǎo)”與“實地倡導(dǎo)”雙管齊下。聚焦企業(yè)的多維度、深層次需求，致力于構(gòu)建全域覆蓋、形式創(chuàng)新的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

政策解讀靈活創(chuàng)新。聚焦項目建設(shè)，通過制作漫畫圖解、短視頻、H5小游戲等創(chuàng)新形式，以直觀生動方式解讀惠企政策、展示項目推進流程。在《淮北日報》、政府門戶網(wǎng)站開設(shè)專題專欄，進行深度報道與案例剖析。

全域營造營商氛圍。推動宣傳融入城市公共空間，在1638輛出租車頂屏、6條公交線路投放宣傳標(biāo)語、舉報電話；在政務(wù)大廳、行政中心等場所倡導(dǎo)關(guān)心關(guān)注營商環(huán)境。這種“無處不在、抬眼可及”的氛圍營造，與“人人都是營商環(huán)境”的理念相結(jié)合，引導(dǎo)干部當(dāng)好“先行者”，激勵企業(yè)當(dāng)好“主力軍”，動員社會當(dāng)好“監(jiān)督員”，將理念從政府倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化為社會共識和行動自覺。

在公交車上投放營商環(huán)境宣傳標(biāo)語、舉報電話

“市場口碑”與“政府形象”實現(xiàn)雙贏。金杯銀杯不如企業(yè)的口碑。優(yōu)化營商環(huán)境的實際成效，凝結(jié)為企業(yè)家的由衷贊嘆和自發(fā)傳播，是對優(yōu)化營商環(huán)境工作的最大表彰。

“信心之贊”：“一項項優(yōu)惠政策的持續(xù)落實，是一劑強心劑，堅定了我們在淮北發(fā)展的信心”馬培德食品公司負(fù)責(zé)人從返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)到產(chǎn)值翻番后的心聲，省為企服務(wù)平臺上企業(yè)質(zhì)樸甚至帶錯別字的真實好評，是成色最足的認(rèn)可。

“效率之贊”：“提交材料當(dāng)天有回應(yīng)，三天問題全解決”的效率驚嘆，在企業(yè)之間廣為流傳。通過深入挖掘干部“真干事、辦實事”的細(xì)節(jié)，塑造擔(dān)當(dāng)作為、高效務(wù)實的新形象，使“企業(yè)口碑”成為衡量標(biāo)尺。

“環(huán)境之贊”：涉企行政檢查回訪滿意率、企業(yè)訴求辦理回訪滿意率均達96%以上，每一位企業(yè)家的點贊，都承載著對淮北這座城市營商環(huán)境的深度贊許與期待。

市營商環(huán)境辦深諳“桃李不言，下自成蹊”之道，也注重“聲入人心”之法，下一步，將致力于構(gòu)建以“深度服務(wù)創(chuàng)造實際價值”為內(nèi)核、以“立體傳播放大情感共鳴”為外延、以“堅實口碑鑄就持久品牌”為目標(biāo)的良性循環(huán)，以奮力打造一流營商環(huán)境的奮進姿態(tài)，全力助推淮北市高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

通訊員 孫宇航

編輯：陳豆豆

編校：陳藝星

編審：王偉

審簽：劉永忠