汪義超

勞動保障監(jiān)察員的日常，是由無數(shù)瑣碎、細(xì)密甚至重復(fù)的“微小”事項構(gòu)成的。下工地、入廠房、進(jìn)寫字樓，哪里有勞動者需要維權(quán)，我們就出現(xiàn)在哪里，為織密民生保障網(wǎng)盡最大努力。

讓法治有溫度，關(guān)鍵需用心。在一線摸爬滾打多年，我悟出一個道理，勞動監(jiān)察并非簡單的“罰”與“管”，而是一項要增強(qiáng)系統(tǒng)觀念、精準(zhǔn)拿捏力度與溫度的工作。一紙法律文書雖能明確企業(yè)責(zé)任，卻未必能立刻討回欠款，緩解勞動者的焦灼心情。現(xiàn)實中，既要堅持問題導(dǎo)向，看到群眾的急難愁盼，及時進(jìn)行政策幫扶；又要堅持目標(biāo)導(dǎo)向，體察過程中的實際困難，通過聯(lián)動處置鋪設(shè)共渡難關(guān)的階梯。

之前處理的一起群體欠薪案，頗為典型。一家企業(yè)因經(jīng)營不善突然撤場，數(shù)十名保潔員的工資沒了著落。我們第一時間約談負(fù)責(zé)人，講清法律后果，但公司籌措資金確實需要時間。法律程序要走，可有的勞動者生活等不起。我們一邊聯(lián)合街道安撫職工情緒、核算欠薪，一邊聯(lián)動相關(guān)部門，為困難職工提供臨時幫扶，解燃眉之急。最終，企業(yè)在春節(jié)前結(jié)清了所有款項。發(fā)放現(xiàn)場，一名職工攥著現(xiàn)金，眼圈泛紅地說：“這下能過個安心年了。”那一刻我深深感到，勞動保障監(jiān)察工作，不僅僅是幫助討薪，更是幫勞動者“撐住”生活。

化解糾紛是“亡羊補(bǔ)牢”，做好保障還需“未雨綢繆”。抓早抓小，在爭端發(fā)生前宣講、監(jiān)管到位，才能最大程度避免出現(xiàn)侵權(quán)現(xiàn)象。下沉一線普法時，我們琢磨出“九字經(jīng)”——能共情、會說話、善辦事。比如，面對嫌簽勞動合同麻煩的工友，我們先認(rèn)真傾聽，換位思考；再列舉真實案例，用“工資數(shù)額空口無憑”“干活受傷誰來負(fù)責(zé)”等具體情景，說明合同是“護(hù)身符”；最后，直接提供簡明合同文本，協(xié)助其現(xiàn)場簽署。一套“普法+服務(wù)”的組合拳，有效提升了工作效率和宣傳效果。

事前預(yù)防要做足，事后跟進(jìn)更要抓實。處理勞資糾紛，結(jié)案不是終點，確保案件不復(fù)發(fā)才算圓滿。這意味著不僅要實質(zhì)性化解當(dāng)前糾紛，還要著眼長遠(yuǎn)，以精細(xì)化、常態(tài)化監(jiān)管，防止類似問題再發(fā)生。比如，在處理完某裝修項目欠薪后，我們并未止于發(fā)放工資，而是約談總包與分包單位，督促其健全用工臺賬、落實工程款與工資分賬管理，并定期回訪，確保制度落地。通過“個案處置+制度完善+跟蹤問效”的閉環(huán)管理，變解決一個問題為規(guī)范一個領(lǐng)域，做到治標(biāo)更治本，讓勞動者放心打拼、企業(yè)安心發(fā)展。

我們的工作，關(guān)乎用工權(quán)益、關(guān)乎城市溫度，也關(guān)乎社會和諧。責(zé)任越重，越要扛穩(wěn)。這些年，自己“打過硬仗”，連續(xù)數(shù)日奔波于工地、項目部與分包企業(yè)，終于找到解決問題的關(guān)鍵證據(jù)；熬過大夜，一點點捋順考勤記錄與工人陳述，直至所有數(shù)額都精準(zhǔn)對應(yīng)……雖然辛苦，但我知道，每一筆工資背后，都系著勞動者的尊嚴(yán)、家庭的生計、“勞有所得”的正義。較真才有力量，用心才能安心。未來，我會繼續(xù)走在這條護(hù)薪維權(quán)的路上，踏實走、走到底。

(作者為上海市虹口區(qū)人力資源和社會保障局勞動保障監(jiān)察員)

《 人民日報 》( 2026年01月29日 05 版)