在日常生活中，我們有時會遇到公職人員“踢皮球”的情況，也就是他們推諉扯皮、故意拖延，不積極處理我們的合法申訴。這種行為其實是不合法的，大家千萬不要因為覺得對方是公職人員就忍氣吞聲，我們完全有權(quán)利依據(jù)法律和規(guī)定的程序，去維護自己的合法權(quán)益。

要知道，公職人員如果故意不作為，是違反了《公職人員政務(wù)處分法》第三十二條的。要是情節(jié)嚴(yán)重，他們可能會受到警告、記過、降級、撤職，甚至被開除的處分。所以，面對公職人員的不作為，我們是有法可依、有規(guī)可循的。

接下來，給大家介紹一個維權(quán)“三步走”策略：

第一步，我們可以撥打12345政務(wù)熱線。打這個電話的時候，要記得獲取自己的訴求編號，這個編號就像是我們維權(quán)的“身份證”，很重要。同時，要問清楚辦結(jié)的時限，咨詢類一般是2個工作日，投訴類是10個工作日。如果超過了這個時間還沒處理，或者處理結(jié)果我們不滿意，就可以申請二次督辦或者提級辦理，還可以要求他們給出書面答復(fù)。

第二步，如果12345熱線沒能解決問題，我們就要精準(zhǔn)地找到主管部門。比如，如果是物業(yè)方面的問題，就找住建局；如果是消費糾紛，就找市場監(jiān)管局。找到對應(yīng)的主管部門后，我們可以通過他們的官網(wǎng)、APP提交材料，或者使用EMS郵寄材料（記得保留好郵寄憑證），也可以線下到他們那里去，索要受理憑證。這樣做的目的，是為了確保我們所有的溝通都能留下痕跡，以后有據(jù)可查。

第三步，如果主管部門還是不管不顧、不作為，那我們就可以啟用國家級的監(jiān)督渠道了。我們可以向國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺或者12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報熱線進(jìn)行實名舉報。這樣，國家層面就會直接介入督辦，我們的維權(quán)之路就會更有保障。

在維權(quán)的過程中，還有幾個關(guān)鍵建議要送給大家：

一是全程保留證據(jù)。不管是記錄、錄音還是各種憑證，都要好好保存，并且按照時間順序整理好。證據(jù)越充分，問題解決得就越快。

二是訴求要具體明確。不要說一些模棱兩可的話，要直接告訴對方：“我希望某部門在某日前處理某事，并且把處理結(jié)果公示出來?！?/p>

三是保持理性合法。維權(quán)的時候，一定要依據(jù)法律和規(guī)定的程序來，不要跟對方無效爭吵，這樣既解決不了問題，還可能讓自己陷入不必要的麻煩。