在保險服務(wù)鏈條中，理賠環(huán)節(jié)直接關(guān)系到客戶保障權(quán)益的兌現(xiàn)，是檢驗保險公司專業(yè)能力與誠信度的試金石。近日，光大永明人壽上海分公司的一支特殊團隊“陽光理賠先鋒”服務(wù)團隊，通過處理一起復(fù)雜的重大疾病及身故理賠案件，以不到一周的時間完成近90萬元賠付，展現(xiàn)了令人矚目的專業(yè)效能與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這個案例生動說明，一支訓(xùn)練有素、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膶I(yè)團隊，是光大永明人壽踐行服務(wù)承諾、贏得客戶信賴的核心力量。

案件的特殊性與緊迫性對服務(wù)團隊提出了極高要求?？蛻鬉先生因冠心病導(dǎo)致心力衰竭，從寧波轉(zhuǎn)至上海救治，生命垂危且治療費用告急。其所在企業(yè)向光大永明人壽上海分公司求助，希望提前支付重疾保險金。通常情況下，理賠需由客戶提交完整材料后啟動，但“陽光理賠先鋒”團隊打破了被動等待的常規(guī)流程，在接到報案24小時內(nèi)便主動介入，將服務(wù)端口前移。他們主動承擔(dān)起聯(lián)系醫(yī)院、調(diào)取長達(dá)十年的病史病歷、走訪主治醫(yī)生厘清治療經(jīng)過等繁瑣工作，這種“替客戶跑腿”的主動服務(wù)意識，為后續(xù)快速理賠贏得了寶貴時間。

專業(yè)能力是效率的基石。面對A先生復(fù)雜的既往病史，理賠調(diào)查的難度陡增。團隊沒有畏難，而是憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的判斷，通過多種途徑，在3個工作日內(nèi)完成了跨年份、跨地區(qū)的病歷搜集與整合。隨后，團隊成員以抽絲剝繭的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度梳理材料，精準(zhǔn)鎖定理賠關(guān)鍵要素，并高效聯(lián)動總公司運營管理部門進行協(xié)同審核。這一系列動作環(huán)環(huán)相扣，體現(xiàn)了團隊內(nèi)部嫻熟的協(xié)作機制和對理賠規(guī)則的深刻理解，最終促使公司在極短時間內(nèi)做出賠付30萬元重疾保險金和6.05萬元住院醫(yī)療保險金的決定，解了客戶家庭的燃眉之急。

不幸的是，A先生最終未能戰(zhàn)勝病魔。團隊的服務(wù)并未因賠付款項的支付而結(jié)束。他們迅速轉(zhuǎn)換工作重心，以同樣高效、體貼的方式聯(lián)系家屬，處理身故理賠事宜，并及時支付了50萬元身故保險金。家屬保險見真情的感言，是對團隊工作的最高褒獎。從重疾到身故，團隊全程守護，展示了理賠服務(wù)不是冷冰冰的財務(wù)支付，而是有溫度、有延續(xù)的人文關(guān)懷過程。

光大永明人壽上海分公司“陽光理賠先鋒”服務(wù)團隊在此次案件中的表現(xiàn)，是光大永明人壽客戶服務(wù)體系建設(shè)成果的一次集中展示。這支團隊充分發(fā)揮了黨員先鋒的模范作用，將“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)化為“主動擔(dān)當(dāng)、極速響應(yīng)、專業(yè)精準(zhǔn)”的實際行動。他們用專業(yè)與速度跑贏了時間，用真誠與關(guān)懷溫暖了人心，不僅成功化解了一個家庭的經(jīng)濟危機，也強力印證了光大永明人壽作為一家負(fù)責(zé)任的保險公司，其服務(wù)團隊所能創(chuàng)造的價值與擔(dān)當(dāng)。