作者：小魚兒

近日，美團(tuán)企業(yè)版商家體系調(diào)整引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議。

據(jù)美團(tuán)企業(yè)版發(fā)布的通知，自2026年1月起，消費(fèi)門店將調(diào)整為“美團(tuán)企業(yè)版甄選供給”，美團(tuán)企業(yè)版將基于嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于商戶資質(zhì)等維度），從全量供給中動(dòng)態(tài)篩選部分門店，為合作企業(yè)定向輸出至消費(fèi)場(chǎng)景，并表示正加快拓展更多符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲門店，以提供更豐富的選擇及更友好的消費(fèi)體驗(yàn)。

這一調(diào)整迅速引發(fā)用戶集體吐槽，有不少用戶在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，調(diào)整后，企業(yè)訂餐可選的都沒(méi)幾家，小店和中店也搜索不到了，可選范圍難以滿足大家的日常用餐需求。部分用戶甚至發(fā)起集體投訴倡議，計(jì)劃進(jìn)行投訴反饋上述問(wèn)題。

相關(guān)帖子的評(píng)論區(qū)更是炸了鍋，地域適配混亂也成為另一大槽點(diǎn)。有用戶不明白“這個(gè)評(píng)選機(jī)制是什么，為什么可以點(diǎn)八百里開外的小店？卻不可以點(diǎn)周圍的瑞幸等商家，所在地稍微不那么市中心就只剩下麥當(dāng)勞和德克士，以及離得巨遠(yuǎn)的海底撈”。

客服響應(yīng)滯后與責(zé)任推諉進(jìn)一步加劇了用戶不滿?！坝杏脩糁码娒缊F(tuán)客服反饋問(wèn)題時(shí)，對(duì)方還推脫責(zé)任，話里話外跟他們沒(méi)關(guān)系，讓其找供應(yīng)商”；有用戶在評(píng)論區(qū)追評(píng)，“美團(tuán)也是這么跟我說(shuō)的，但是經(jīng)我核實(shí)，就是美團(tuán)做的，已經(jīng)投訴了”。

體驗(yàn)滑坡直接導(dǎo)致部分企業(yè)用戶流失，有用戶透露，“公司已發(fā)通知，將接入其他外賣平臺(tái)補(bǔ)充服務(wù)”，也有用戶表示所在企業(yè)已經(jīng)換京東外賣了。

關(guān)于商戶縮減的原因，網(wǎng)友也給出了多種猜測(cè)，其中“開票稅率問(wèn)題”的說(shuō)法流傳較廣。有網(wǎng)友認(rèn)為出現(xiàn)此次調(diào)整的原因系第三方和美團(tuán)開票稅率的問(wèn)題，“第三方要求的稅率比較高，很多小店開不了，美團(tuán)不想補(bǔ)貼了”。

美團(tuán)企業(yè)版的B端布局與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

美團(tuán)在B端的布局最早可追溯到10年前。2015年12月，正值費(fèi)控報(bào)銷領(lǐng)域起步階段，美團(tuán)企業(yè)版的前身“商企通”成立，最初主要面向美團(tuán)內(nèi)部提供差旅與餐飲服務(wù)。

2017年，美團(tuán)開始為內(nèi)部提供差旅服務(wù)，隨后陸續(xù)上線企業(yè)用車等功能。當(dāng)時(shí)團(tuán)餐市場(chǎng)尚未成熟，商業(yè)化推進(jìn)并不容易。直到2020年，“商企通”才積累了數(shù)百家外部客戶。2021年初，美團(tuán)“商企通”被并入美團(tuán)到家事業(yè)群，正式開啟商業(yè)化探索。

2023年4月，美團(tuán)企業(yè)版正式上線，“商企通”官網(wǎng)同步更名為美團(tuán)企業(yè)版，推出覆蓋團(tuán)餐、差旅等場(chǎng)景的一站式企業(yè)消費(fèi)管理服務(wù)。

美團(tuán)入局B端的初衷與整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向密切相關(guān)。早在2017年，王興就提出“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”的概念，認(rèn)為行業(yè)將從以C端為主的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向以供給側(cè)為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

這一判斷背后，是美團(tuán)C端業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遭遇瓶頸。據(jù)“韭菜財(cái)經(jīng)v”的報(bào)道，2021年至2022年第一季度，美團(tuán)餐飲外賣的營(yíng)收、交易筆數(shù)、交易用戶數(shù)同比增速均持續(xù)放緩；2022年全年，美團(tuán)交易用戶數(shù)更是同比下降1.8%，降至6.77億。與此同時(shí)，抖音從外賣、到店餐飲等賽道切入本地生活，也對(duì)美團(tuán)形成潛在競(jìng)爭(zhēng)壓力。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)團(tuán)餐市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)1.5萬(wàn)億元，占整個(gè)中國(guó)餐飲市場(chǎng)的33.23%。據(jù)粗略估算，團(tuán)餐的體量大約為在線外賣的6倍。在這樣的背景下，面向B端的團(tuán)餐市場(chǎng)被視為中國(guó)餐飲行業(yè)的“最后一片藍(lán)?！薄?/p>

因此，美團(tuán)希望將B端打造為第二增長(zhǎng)曲線，在穩(wěn)固C端基本盤的同時(shí)通過(guò)加速B端業(yè)務(wù)來(lái)分散整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

盡管美團(tuán)坐擁C端用戶基礎(chǔ)及吃喝玩樂(lè)全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備天然稟賦，但這條賽道近年來(lái)也變得越來(lái)越熱鬧，不乏實(shí)力強(qiáng)勁的參與者，行業(yè)洗牌持續(xù)上演。

近年來(lái)入局者眾多，出局者亦不在少數(shù)。2023年順豐因旗下上海豐贊科技連年虧損出售其全部股權(quán)及債權(quán)，放棄團(tuán)餐業(yè)務(wù)“豐食”平臺(tái)；2024年7月，受字節(jié)跳動(dòng)中毒事件影響，云海肴宣布永久關(guān)停團(tuán)餐業(yè)務(wù)。

留存下來(lái)的玩家同樣面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。除了傳統(tǒng)團(tuán)餐領(lǐng)域有千喜鶴等頭部企業(yè)深耕多年以外，差旅消費(fèi)賽道中，滴滴、攜程等紛紛推出企業(yè)版或商旅版服務(wù)，精準(zhǔn)解決企業(yè)差旅墊付、報(bào)銷流程繁瑣等痛點(diǎn)，與美團(tuán)企業(yè)版形成直接對(duì)壘。

京東、淘寶閃購(gòu)等平臺(tái)也在加速加碼B端企業(yè)服務(wù)賽道。2025年7月，京東外賣推出政企用餐解決方案，已服務(wù)中國(guó)移動(dòng)、民生銀行等多家企業(yè)。此外，淘寶閃購(gòu)企業(yè)版也在積極推進(jìn)布局。在社交平臺(tái)上，有自稱是“閃購(gòu)福利官”等多個(gè)賬號(hào)發(fā)布關(guān)于“淘寶閃購(gòu)政企用餐”的相關(guān)推廣信息，持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力。這些動(dòng)作無(wú)疑都進(jìn)一步擠壓美團(tuán)企業(yè)版的市場(chǎng)空間。

B端承壓之外 C端迎來(lái)史詩(shī)級(jí)“外賣大戰(zhàn)”

除了B端的承壓之外，美團(tuán)在C端面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力同樣愈演愈烈。尤其是2025年，京東外賣強(qiáng)勢(shì)入局打破了外賣市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的格局，正式引爆美團(tuán)、京東外賣、淘寶閃購(gòu)“三足鼎立”的“外賣大戰(zhàn)”。

為搶占市場(chǎng)份額，三大平臺(tái)紛紛加碼補(bǔ)貼、加大資源投入。然而，這場(chǎng)“燒錢大戰(zhàn)”的反噬效應(yīng)也迅速顯現(xiàn)，各家虧損壓力在財(cái)報(bào)中清晰顯現(xiàn)。2025年第三季度，美團(tuán)迎來(lái)上市以來(lái)最大幅度虧損，經(jīng)調(diào)整后凈虧損為160億元，而2024年同期凈利潤(rùn)為128.3億元?！巴赓u大戰(zhàn)”進(jìn)一步拖累美團(tuán)核心本地商業(yè)部分的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，錄得虧損141億元，由盈轉(zhuǎn)虧。

阿里巴巴2025年第三季度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為53.65億元，同比下降85%。其中包括外賣板塊在內(nèi)的中國(guó)電商集團(tuán)經(jīng)調(diào)整EBITA為104.97億元，同比減少338.3億元。財(cái)報(bào)披露，阿里巴巴利潤(rùn)大幅下滑主要由于對(duì)即時(shí)零售（閃購(gòu)業(yè)務(wù)）的巨額投入。

京東2025年第三季度歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為53億元，同比下降55%；凈利潤(rùn)下滑的核心原因便是對(duì)外賣的投入。包括外賣在內(nèi)的新業(yè)務(wù)第三季度虧損157.36億元，并且由于對(duì)新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略投入增加，京東整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為-11億元。

即便虧損承壓，阿里仍釋放出加碼競(jìng)爭(zhēng)的信號(hào)。2026年1月初，阿里面向投資者進(jìn)行了一輪業(yè)績(jī)前瞻，其中淘寶閃購(gòu)業(yè)務(wù)備受關(guān)注。2026年，淘寶閃購(gòu)首要目標(biāo)是份額增長(zhǎng)，會(huì)堅(jiān)定加大投入以達(dá)到市場(chǎng)絕對(duì)第一。消息發(fā)布當(dāng)天，阿里、美團(tuán)股價(jià)雙雙下跌，引發(fā)資本市場(chǎng)的擔(dān)憂。

就在阿里此番表態(tài)的次日，箭在弦上的外賣市場(chǎng)新一輪內(nèi)卷大戲尚未正式打響便迎來(lái)轉(zhuǎn)折。1月9日下午，國(guó)務(wù)院反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)辦公室在答記者問(wèn)時(shí)表示，將依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，對(duì)外賣平臺(tái)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況開展調(diào)查與評(píng)估。

同日，美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、京東外賣相繼發(fā)布公告稱支持相關(guān)調(diào)查和評(píng)估，將積極做好配合工作。事實(shí)上，針對(duì)外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，2025年5月與7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局就連續(xù)兩次對(duì)三家外賣平臺(tái)進(jìn)行約談，要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。

結(jié)語(yǔ)：

從C端外賣龍頭到B端企業(yè)服務(wù)的躬身入局，美團(tuán)在本地生活賽道深耕多年，無(wú)疑展現(xiàn)了強(qiáng)勁的市場(chǎng)適配與擴(kuò)張能力。然而，如今的美團(tuán)正陷入B端與C端的雙線承壓，一邊是企業(yè)版供給調(diào)整引發(fā)的信任危機(jī)，一邊是外賣大戰(zhàn)燒錢內(nèi)卷的虧損困境。

雙重挑戰(zhàn)的背后是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯的深刻變革。當(dāng)B端的競(jìng)爭(zhēng)從簡(jiǎn)單的場(chǎng)景覆蓋，躍遷至供給質(zhì)量、服務(wù)適配與需求響應(yīng)的精細(xì)化比拼，當(dāng)C端的較量從拼補(bǔ)貼、搶份額，轉(zhuǎn)向履約效率、商戶生態(tài)與用戶體驗(yàn)的價(jià)值深耕，美團(tuán)賴以立足的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正在被重新審視。

在突圍進(jìn)程中，若能以此次B端供給調(diào)整爭(zhēng)議為戒，細(xì)致平衡B端體驗(yàn)修復(fù)、C端理性競(jìng)爭(zhēng)與合規(guī)發(fā)展，方能在行業(yè)轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)健的前行。