近日，信陽市潢川縣政務(wù)服務(wù)中心主動擁抱數(shù)字化浪潮，創(chuàng)新推出“VR全景云導(dǎo)覽直播”，在全市率先將1.2萬平方米、12層功能區(qū)域的實體大廳“搬”上云端，打造24小時在線的“云端政務(wù)大廳”，推動服務(wù)指引從靜態(tài)圖文邁向動態(tài)體驗，讓企業(yè)群眾辦事前就能“身臨其境”，有效破解“事前不清楚、辦事多跑路”的痛點。

技術(shù)賦能：變“平面指南”為“全景漫游”，破解“找不到”難題

針對傳統(tǒng)辦事指南不夠直觀、群眾到廳后仍需反復(fù)詢問的問題，潢川縣運用VR全景技術(shù)對辦事大廳進行高精度數(shù)字化復(fù)刻，并通過抖音、微信視頻號等平臺直播導(dǎo)覽。“云導(dǎo)游”以第一視角帶領(lǐng)觀眾“漫步”各樓層，清晰標(biāo)注社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等高頻業(yè)務(wù)窗口位置，詳細講解便民綜合區(qū)、專業(yè)辦理區(qū)及24小時自助服務(wù)區(qū)等功能布局。沉浸式、可視化的導(dǎo)覽方式，讓群眾足不出戶即可熟悉辦事環(huán)境，消除因陌生感帶來的焦慮與時間損耗。

服務(wù)融合：變“單向展示”為“互動導(dǎo)辦”，實現(xiàn)“云預(yù)習(xí)+線下辦”無縫銜接

此次創(chuàng)新注重線上導(dǎo)覽與線下辦事的深度融合。直播中，“云導(dǎo)游”不僅介紹空間布局，更重點解讀“一窗通辦”“企業(yè)開辦0.5日辦結(jié)”、幫辦代辦等改革舉措的具體窗口與流程要點。觀眾可通過彈幕實時提問并得到精準(zhǔn)解答，構(gòu)建起“云上看、線上問、線下一次辦”的服務(wù)前置鏈條，大幅提升群眾辦事前的材料準(zhǔn)備效率與信息對稱度，真正以“數(shù)據(jù)多跑路”支撐“群眾少跑腿”。

模式升維：變“被動宣傳”為“主動互動”，樹立智慧政務(wù)新形象

“VR全景云導(dǎo)覽”是潢川縣拓展服務(wù)渠道、推動智慧政務(wù)建設(shè)的重要探索。它打破了政府部門傳統(tǒng)單向宣傳模式，借助高互動性、強體驗感的新媒體直播，拉近了與群眾的距離。此舉不僅提升了政務(wù)服務(wù)的透明度、親和力與可及性，也生動塑造了潢川陽光、智慧、便捷的政府服務(wù)形象，成為以數(shù)字化優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感的創(chuàng)新實踐。

下一步，潢川縣將繼續(xù)探索在VR全景中的更多政策查詢功能，圍繞企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等主題開展定期化、專題化直播導(dǎo)覽，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化與個性化水平，讓“云端導(dǎo)辦”模式不斷升級，使“高效辦成一件事”更加可知、可感、可得。（通訊員：李紫悅）