麗江旅游紅黑榜發(fā)布！紅榜三家旅行社憑實力登頂，黑榜十三家商戶被集中曝光

1月28日，麗江市文旅局門發(fā)布了2025年第十二期“紅黑榜”，對近期表現(xiàn)優(yōu)異及存在問題的旅游服務(wù)主體進(jìn)行集中公示，猶如一份旅游市場的“晴雨表”，引發(fā)游客與市民廣泛關(guān)注。

紅榜：三家旅行社憑“零投訴、高接待量”實力登頂

本期紅榜聚焦旅行社領(lǐng)域，共有三家企業(yè)憑借過硬的服務(wù)質(zhì)量脫穎而出。

麗江陽光假日國際旅行社有限公司、麗江易游旅行社有限公司、麗江鴻輝旅行社有限公司三家旅行社，均因“接待量靠前，且同月無投訴及違法違規(guī)記錄”而上榜。在當(dāng)前旅游市場穩(wěn)步復(fù)蘇的背景下，這三家旅行社在承擔(dān)較大接待壓力的同時，能夠保持服務(wù)“零差評”，顯示出其規(guī)范的管理體系和可靠的服務(wù)品質(zhì)，為行業(yè)樹立了良好標(biāo)桿。

黑榜：違規(guī)合同、集中投訴成重災(zāi)區(qū)，波及多業(yè)態(tài)

與紅榜形成鮮明對比的是，本期黑榜上榜主體多達(dá)13家，涉及旅行社、珠寶玉石店、藥材店、租衣售氧服務(wù)等多種業(yè)態(tài)，暴露出部分領(lǐng)域服務(wù)仍存短板。

旅行社是“重災(zāi)區(qū)”。麗江星悅旅行社有限責(zé)任公司因“與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第二十八條規(guī)定的事項”，受到罰款以上行政處罰，屬明確違規(guī)行為。麗江逍遙游國際旅行社、麗江歡騰旅行社、麗江云峰假日旅行社則因“當(dāng)月投訴排名靠前”而上榜。

購物與租售服務(wù)投訴集中。珠寶玉石店方面，古城區(qū)福萬雅商行、潤雅軒商行、璞玉齋珠寶店三家企業(yè)上榜。藥材店方面，古城區(qū)月王康源閣商行、玉安土特產(chǎn)店、納藏本草商行登上黑榜。此外，麗江安瑞供氧中心、古城區(qū)英創(chuàng)租衣行一分店、大宇商行也因租衣售氧服務(wù)“投訴排名靠前”被公示。

文旅部門表示，定期發(fā)布“紅黑榜”旨在通過社會監(jiān)督和市場選擇，倒逼旅游服務(wù)提供者提升服務(wù)質(zhì)量，凈化旅游市場環(huán)境。游客在選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，可將此榜單作為重要參考。對于黑榜企業(yè)，相關(guān)部門已責(zé)令限期整改，并將持續(xù)跟蹤督查。

麗江此次公布榜單覆蓋多業(yè)態(tài)，顯示出整治旅游市場的決心。未來，除曝光問題外，如何建立長效監(jiān)管機(jī)制、推動行業(yè)整體服務(wù)水平提升，仍是關(guān)鍵所在。游客也需提高維權(quán)意識，遇問題及時通過正規(guī)渠道投訴反饋。

（本報道基于麗江市文旅局公示信息整理 責(zé)任編輯/張之洛）