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出品 | 深度美業(yè)

1月23日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，其于2025年1月6日在杭州奧拉克醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)8000余元，接受口周年輕化及咬肌下頜緣提升項(xiàng)目，術(shù)后嚴(yán)重懷疑機(jī)構(gòu)存在偷藥、漏藥或使用臨期藥品行為，注射后未出現(xiàn)預(yù)期瘦臉效果，甚至出現(xiàn)“蛙腮”現(xiàn)象，口周年輕化亦未見(jiàn)明顯改善。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

該消費(fèi)者稱，其于術(shù)后一周聯(lián)系機(jī)構(gòu)售后，要求調(diào)取監(jiān)控核實(shí)用藥情況，但對(duì)方以需領(lǐng)導(dǎo)審批為由多次推諉，后續(xù)又稱監(jiān)控錄像已過(guò)期無(wú)法查看。該消費(fèi)者認(rèn)為機(jī)構(gòu)服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題，現(xiàn)明確要求退還全部費(fèi)用8000元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

招聘主播與整形貸之糾紛往事

公開(kāi)信息顯示，杭州奧拉克醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2023年，實(shí)繳資本265萬(wàn)人民幣，法人洪某。但在2023年以前，也有一家名叫奧拉克的醫(yī)美機(jī)構(gòu)屢次被權(quán)威媒體報(bào)道。而該機(jī)構(gòu)的法人洪某，曾于2015年建立杭州艾爾莎奧拉克健康管理有限公司。迄今已有十年多的歷史。

2017年，北京晨報(bào)報(bào)道，《女子當(dāng)女主播被安排做“免費(fèi)整形” 結(jié)果負(fù)債4萬(wàn)元》。

文章中說(shuō)道，杭州的小芳說(shuō)她今年九月做女主播，工作了兩個(gè)月，不僅錢沒(méi)掙到，反而還貼進(jìn)去不少錢。

小芳告訴記者，她當(dāng)時(shí)經(jīng)人推薦，和山東濰坊一家悅?cè)輴偯榔髽I(yè)咨詢有限公司簽約擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)直播的女主播。進(jìn)入這家公司后，大家都會(huì)被要求做微整形。一個(gè)月后，小芳在今年九月被公司安排到杭州奧拉克醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行微整形。

圖源：北京晨報(bào)

小芳說(shuō)，公司安排了一位吳姓男子，領(lǐng)著她進(jìn)入這家醫(yī)療美容醫(yī)院。并告訴她，她在這家美容機(jī)構(gòu)做的微整形貸款，公司會(huì)幫她還。于是小芳將信將疑貸款了4萬(wàn)元做微整形。

兩個(gè)月后，小芳發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。而之前說(shuō)的替自己還貸款這個(gè)事兒，也沒(méi)了下文。

小芳初步估計(jì)，和她有同樣遭遇的有兩百人左右。而小芳也說(shuō)，她目前還有一些微整形的項(xiàng)目沒(méi)做，希望記者能幫她要回這部分的錢。

隨后，記者來(lái)到杭州奧拉克醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人表示，他們跟濰坊悅?cè)輴偯榔髽I(yè)咨詢有限公司不存在任何合作關(guān)系。

經(jīng)過(guò)了解，小芳還沒(méi)有消費(fèi)的只有兩針瘦臉針，價(jià)格在九千元左右。該機(jī)構(gòu)承諾退還這部分費(fèi)用。

雖然能收到部分退款，但是，之前的貸款如何償還？還是一個(gè)問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道，這些被安排貸款去整形的網(wǎng)絡(luò)女主播們，已經(jīng)向杭州公安機(jī)關(guān)報(bào)案。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未見(jiàn)該案件后續(xù)公開(kāi)報(bào)道。

圖源：北京晨報(bào)

需要關(guān)注的是，明明杭州奧拉克醫(yī)療美容早就存在，但在天眼查上，尚未查詢到這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在2018年以前的主體登記信息。

但是在該新聞的視頻中，涉案的機(jī)構(gòu)前臺(tái)形象墻上寫(xiě)明了是中國(guó)艾爾莎奧拉克國(guó)際醫(yī)療管理。

圖源：看看新聞

深度美業(yè)通過(guò)天眼查查詢到，杭州名叫艾爾莎奧拉克的機(jī)構(gòu)，僅有現(xiàn)在杭州奧拉克醫(yī)療美容的法人洪某曾經(jīng)注冊(cè)的一家名叫杭州艾爾莎奧拉克健康管理有限公司的主體，該主體于2025年10月，由洪某組織清算。

圖源：天眼查

機(jī)構(gòu)商標(biāo)歸屬與品牌連鎖

深度美業(yè)查詢到，奧拉克醫(yī)療類商標(biāo)持有者是歐萊克香港有限公司，該公司控制著名下諸如許昌奧拉克醫(yī)療美容咨詢有限公司、深圳奧拉克醫(yī)療美容診所、煙臺(tái)奧拉克醫(yī)療美容診所有限公司、東莞市奧拉克醫(yī)療美容診所有限公司、奧拉克（天津）醫(yī)療美容門診有限公司等多家醫(yī)療美容診所。

圖源：天眼查

可以看到，雖為同一品牌，但這些醫(yī)療美容診所的法人姓名卻并不統(tǒng)一。

圖源：天眼查

此外，深度美業(yè)注意到，杭州奧拉克醫(yī)療美容的英文商標(biāo)“Oracle”同樣隸屬于歐萊克香港有限公司，系同一品牌旗下門店。

被曝退款要簽協(xié)議

2024年5月，浙江教科頻道《小強(qiáng)熱線》播出報(bào)道，嘉興王女士因杭州奧拉克醫(yī)療美容門診部臨時(shí)取消硅膠墊下巴手術(shù)，引發(fā)退款糾紛。

王女士在網(wǎng)上看到該院硅膠墊下巴項(xiàng)目，經(jīng)線上咨詢后，于手術(shù)當(dāng)日在杭州奧拉克醫(yī)美繳納約2700元費(fèi)用。院方原先告知“中午即可手術(shù)”，但在其等待期間，工作人員先后以“硅膠沒(méi)貨，需次日順豐加急”和“廠家已不生產(chǎn)”為由取消手術(shù)。

手術(shù)取消后，王女士提出退款。她向《小強(qiáng)熱線》表示，院方要求其簽署一份協(xié)議，才肯退費(fèi)，并被告知簽署后“不可再對(duì)外講”。

圖源：小強(qiáng)熱線

王女士：“我當(dāng)時(shí)他就說(shuō)讓我去簽一個(gè)字，霸王條款，說(shuō)放棄我的一切的正當(dāng)權(quán)利，否則就不退還給我，意思就是說(shuō)我收了這筆錢之后就作為。得到了他們的一次性支付和賠償，那么我以后不可以再像比如說(shuō)借助你們這種媒體來(lái)進(jìn)行維權(quán)了，而且這件事情要爛在肚子里面?！?/p>

圖源：小強(qiáng)熱線

王女士認(rèn)為責(zé)任在醫(yī)院，拒絕簽字，要求在不簽署任何附加協(xié)議的情況下原路退還2700元，并補(bǔ)償路費(fèi)、體檢費(fèi)等共計(jì)1000元。

對(duì)此，奧拉克醫(yī)美工作人員在接受《小強(qiáng)熱線》采訪時(shí)表示，硅膠屬醫(yī)療器械，需保證生產(chǎn)日期新鮮并可溯源，通常術(shù)前臨時(shí)調(diào)貨；此次因醫(yī)藥公司無(wú)庫(kù)存導(dǎo)致缺貨，院方愿意全額退費(fèi)并給予一定補(bǔ)償。關(guān)于“不簽協(xié)議不能退”的說(shuō)法，院方稱可能為個(gè)別咨詢師溝通問(wèn)題，財(cái)務(wù)可直接通過(guò)公賬原路退款，無(wú)需強(qiáng)制簽協(xié)議。

經(jīng)《小強(qiáng)熱線》現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，奧拉克醫(yī)美當(dāng)場(chǎng)為王女士辦理原路退款，并支付1000元補(bǔ)償，雙方達(dá)成一致。

多名消費(fèi)者控訴術(shù)后效果不佳

除新聞報(bào)道外，該機(jī)構(gòu)在主流消費(fèi)投訴平臺(tái)上，也存在部分消費(fèi)者的不滿。

2025年11月10日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)，對(duì)杭州奧拉克醫(yī)療美容發(fā)起投訴，詳述其與杭州奧拉克醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)長(zhǎng)達(dá)十個(gè)月的糾葛。

該消費(fèi)者稱，其于2025年1月23日當(dāng)日在該機(jī)構(gòu)付費(fèi)兩萬(wàn)余元接受抽脂填胸手術(shù)，術(shù)后半年內(nèi)持續(xù)感覺(jué)胸部無(wú)明顯增大、形態(tài)無(wú)改善，且伴隨疼痛不適，但因工作繁忙及信任醫(yī)院“恢復(fù)期”解釋，未在第一時(shí)間正式維權(quán)。直至8月15日回院復(fù)診，該消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)展示術(shù)前術(shù)后對(duì)比照片并指出“體積差幾乎為零”，院方卻指責(zé)其“半年才來(lái)挑毛病”，拒絕承認(rèn)技術(shù)或藥物問(wèn)題，雙方首次協(xié)商破裂。

該消費(fèi)者隨后向杭州市衛(wèi)健委、市場(chǎng)監(jiān)管局、醫(yī)美質(zhì)量控制中心等多部門郵寄材料，院方在監(jiān)管壓力下于10月中旬提出補(bǔ)償5000元，其以“遠(yuǎn)不夠覆蓋實(shí)際損失”拒絕。

圖源：消費(fèi)保

該消費(fèi)者表示，11月9日17時(shí)左右，其按原套餐預(yù)約到院做剩余面頰溶脂項(xiàng)目，工作人員以“系統(tǒng)升級(jí)”為由拒絕其查閱完整手術(shù)同意書(shū)及風(fēng)險(xiǎn)告知頁(yè)，也未在術(shù)前拍照存檔，僅催促簽字，其當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑操作規(guī)范，再次把抽脂填胸?zé)o效問(wèn)題擺上桌面，醫(yī)院擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，當(dāng)場(chǎng)改口愿賠1萬(wàn)元，其仍拒絕。

該消費(fèi)者給出理由是，“兩萬(wàn)多塊錢換來(lái)六個(gè)月的疼痛、疤痕、塑身衣勒痕和心理落差，維權(quán)已耗三個(gè)月，1萬(wàn)元無(wú)法彌補(bǔ)”。

該消費(fèi)者最終要求院方全款退還手術(shù)費(fèi)兩萬(wàn)余元，并額外賠償術(shù)前體檢費(fèi)538元、醫(yī)院強(qiáng)制購(gòu)買的塑身衣費(fèi)用798元、因多次請(qǐng)假產(chǎn)生的誤工費(fèi)約3000元、交通及住宿雜費(fèi)近1000元，外加精神損害撫慰金1萬(wàn)元，合計(jì)訴求金額逾3.5萬(wàn)元，并表示若不能一次性到賬，將繼續(xù)向省級(jí)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)二次調(diào)解，同時(shí)通過(guò)社交媒體公開(kāi)術(shù)前術(shù)后影像資料，提醒其他求美者謹(jǐn)慎選擇。

圖源：消費(fèi)保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，消費(fèi)保平臺(tái)顯示，該投訴已因未能獲得品牌方有效回復(fù)而自動(dòng)完結(jié)。

從多名消費(fèi)者的反饋可以看到，關(guān)于該機(jī)構(gòu)的治療效果已經(jīng)多次引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

2025年8月2日，大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱，其花費(fèi)6800元接受玻尿酸墊下巴項(xiàng)目，雖對(duì)美容顧問(wèn)服務(wù)給出4.5星，但對(duì)注射效果非常不滿。

該消費(fèi)者指出，術(shù)后兩周下巴即出現(xiàn)肉眼可見(jiàn)的圓形軟球，側(cè)面鼓包明顯，一個(gè)月后面部觸碰仍有痛感，近兩月結(jié)節(jié)依舊存在且伴隨條索狀硬感。經(jīng)三甲醫(yī)院醫(yī)生診斷為注射層次錯(cuò)誤，只能溶解酶處理，其認(rèn)為機(jī)構(gòu)技術(shù)失當(dāng)，提醒他人謹(jǐn)慎選擇該院玻尿酸項(xiàng)目。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

更有消費(fèi)者即使已經(jīng)注射了一年之久仍然對(duì)該機(jī)構(gòu)的注射效果憤憤難平。

2024年11月19日，該消費(fèi)者指出，其于一年前在該院首次嘗試玻尿酸項(xiàng)目，接受“熊貓針”填充淚溝，術(shù)后即發(fā)現(xiàn)右眼下出現(xiàn)一條明顯凹陷，當(dāng)場(chǎng)反饋后按院方建議回院調(diào)整，被告知“會(huì)吸收、會(huì)變好”，結(jié)果一年過(guò)去凹陷依舊，每次照鏡子都“一肚子氣”，不得不再次上網(wǎng)發(fā)聲，提醒他人避開(kāi)該院玻尿酸注射。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

消費(fèi)投訴之外的合規(guī)隱憂

如果說(shuō)消費(fèi)者的投訴多集中在效果不滿上，那么監(jiān)管部門的罰單，則指向該機(jī)構(gòu)在合規(guī)問(wèn)題方面存在一定的改進(jìn)空間。

2025年12月8日，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出了杭西市監(jiān)處罰〔2025〕456號(hào)行政處罰決定，認(rèn)定杭州奧拉克醫(yī)療美容門診部有限公司在未取得廣告審查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的情況下，通過(guò)廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊及其他媒介發(fā)布依法應(yīng)經(jīng)審查的藥品、醫(yī)療器械等廣告，構(gòu)成違法發(fā)布行為。

圖源：天眼查