2025年12月18日，客戶付女士來到呂梁農(nóng)行孝義府東分理處，向工作人員反映其工資卡出現(xiàn)資金異常情況。她稱工資一旦進(jìn)賬便被迅速轉(zhuǎn)走，累計(jì)損失已達(dá)1萬余元。

經(jīng)了解，付女士曾接聽過境外來電，并無意間泄露了身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息致使工資卡發(fā)生多筆異?？劭睢１M管她此前已就此事報(bào)警處理，但近期工資到賬后再次被異常轉(zhuǎn)出，因此她前來網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

工作人員敏銳意識(shí)到客戶賬戶仍存在較大風(fēng)險(xiǎn)，迅速協(xié)助其暫停了第三方支付渠道并更換工資卡。隨后，在核查賬戶交易明細(xì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶名下存在多個(gè)本人不知情的數(shù)字人民幣錢包，且這些錢包與異常資金流轉(zhuǎn)高度關(guān)聯(lián)。工作人員立即啟動(dòng)多方核實(shí)處置流程，對(duì)相關(guān)數(shù)字人民幣錢包進(jìn)行掛失處理，及時(shí)切斷了異常資金流轉(zhuǎn)通道。同時(shí)，他們向客戶詳細(xì)講解了此類案件的作案手法，指出犯罪嫌疑人常利用非法獲取的個(gè)人信息，將數(shù)字人民幣錢包作為中介通道來轉(zhuǎn)移銀行卡資金，這一手法具有極強(qiáng)的迷惑性與隱蔽性。

在工作人員專業(yè)高效的處置和耐心細(xì)致的講解下，付女士逐步理清了資金異常的原因。她確認(rèn)賬戶風(fēng)險(xiǎn)已得到有效控制，并表示今后將更加注重個(gè)人信息保護(hù)，謹(jǐn)慎接聽陌生來電，切實(shí)增強(qiáng)自身的防詐騙意識(shí)。

事后，付女士對(duì)工作人員能夠在關(guān)鍵時(shí)刻幫助其及時(shí)止損、守護(hù)資金安全深表感激，并委托家屬送來錦旗對(duì)農(nóng)行工作人員暖心、高效、專業(yè)的服務(wù)表示誠(chéng)摯感謝和充分認(rèn)可。