2026年鐵路春運自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.39億人次、同比增長5.0%，節(jié)前客流高峰日預(yù)計為2月13日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計為2月23日（正月初七），春運首日火車票將于1月19日開始發(fā)售。（轉(zhuǎn)載：中國日報網(wǎng)2026-01-26）

普惠服務(wù)“再拓展”，誤購不慌民憂散。1月18日，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時免費退票新服務(wù)，該服務(wù)對可免收退票費的誤購情況進行具體限定，還對每日使用該服務(wù)的次數(shù)進行詳細規(guī)定。從宏觀角度分析，如此嚴謹?shù)闹贫仍O(shè)計，折射出鐵路部門守護執(zhí)行秩序，助力惠民政策落地見效的決心與能力，實現(xiàn)改善民生的良性循環(huán)需要如此“鐵一般”執(zhí)行力托舉；如此強大的技術(shù)保障，則反映出鐵路部門深耕創(chuàng)新領(lǐng)域，與時代需求同頻共振的智慧與擔當，恪守“人民至上”需要有這樣“看得見”的暖心實事反饋；從微觀角度分析，在春運前推出此項便民新服務(wù)，無疑讓人民群眾獲得一劑“后悔藥”，今后旅客購票時的失誤操作，不再是“不可饒恕”的錯誤，該服務(wù)可幫助人們卸掉扣除費用、情緒內(nèi)耗等包袱，只需在規(guī)定時間內(nèi)辦理退票手續(xù)，誤購操作便可快速翻篇、一切如常，特別是在供需緊張的春運時期，此項服務(wù)的核心價值越發(fā)突出，它能加快票額流轉(zhuǎn)速度，實現(xiàn)票源動態(tài)回籠，助力更多旅客購買到心儀車票，抵達心心念念的遠方。

精細服務(wù)“再延伸”，找準痛點萬家暢。特定群體的出行訴求，一頭連著民生福祉，一頭連著公平正義。2026年春運前夕，鐵路部門特別為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，使通過資質(zhì)核驗的畢業(yè)生本學(xué)年可享受6次優(yōu)惠購票次數(shù)。在畢業(yè)季的這個關(guān)鍵階段里，畢業(yè)生們忙著四處找工作、提升學(xué)歷、返校辦畢業(yè)手續(xù)等人生大事，他們的出行需求變得更加旺盛。就在此時，鐵路部門順勢巧做優(yōu)惠次數(shù)“加法”，猶如一場落在畢業(yè)生心坎間的“及時雨”，一方面它能夠削減學(xué)生群體的出行成本，減輕學(xué)生所在家庭的生活負擔，讓幸福感與獲得感油然而生；另一方面它能以學(xué)生優(yōu)惠票為抓手，傳遞出來自國家與社會的人文關(guān)懷，暖心安撫畢業(yè)生群體離校前的焦慮情緒，激勵新時代青年繼續(xù)心懷期待、奮力奔跑，托舉他們用自己的辛勤勞動，勾勒出更美好更宏大的社會發(fā)展藍圖。

老年人的出行期待也從不是“隱秘的角落”。在2026年春運前，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客，使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人員按提示音轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。如此針對性強的訂票新服務(wù)，是在充分尊重老年人生活習(xí)慣的前提下，采用科技手段跨越“信息鴻溝”，提供智能化的鐵路訂票解決方案，則彰顯出“人民鐵路為人民”的精神內(nèi)核，長長的電話線，突破時空的阻隔，串聯(lián)起鐵路人與訂票老人，緊密連接著“黨心”與“民心”，讓矛盾“堅冰”消融、社會暖意涌動。

作者：谷妍箏 劉宏偉