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作者 | 林峰

來源 | 營銷報

2026年1月23日，國產(chǎn)戶外品牌CAMEL駱駝的一則致歉聲明，讓#駱駝向王俊凱致歉#話題迅速沖上熱搜，成為開年首個品牌代言信任危機事件。

這份僅發(fā)布在微博平臺、無公章加持的聲明，本是品牌試圖止損的公關動作，最終卻因誠意不足、避重就輕，讓爭議聲浪愈演愈烈。

事件的核心，遠不止“工作人員操作失誤”那么簡單，更暴露了品牌在管理、契約精神與商業(yè)倫理上的多重漏洞。

要理清這場風波，得從雙方的合作淵源說起。

2024年7月，駱駝官宣王俊凱成為全球品牌代言人，這是一次精準的商業(yè)綁定。

作為深耕戶外領域多年的老牌，駱駝彼時正全力推進年輕化轉型，85%的核心消費群體鎖定Z世代；

而王俊凱兼具國民度與正能量形象，且自身熱愛滑雪、登山等戶外運動，恰好貼合品牌“勇于探索”的核心理念。

合作首年，王俊凱代言的“王者凱甲”系列沖鋒衣憑借設計感與功能性走紅，帶動駱駝戶外服飾零售額突破50億元。

沖鋒衣天貓市占率高達43.75%，話題閱讀量超3.6億。

這份亮眼成績讓雙方在2025年8月順利續(xù)約，成為業(yè)內(nèi)公認的“品牌與明星雙贏”案例，粉絲也因信任王俊凱，持續(xù)用消費為這份合作投票。

轉折發(fā)生在2026年初的抖音平臺。

有粉絲發(fā)現(xiàn)，駱駝抖音運營賬號竟與一位專職模仿王俊凱的網(wǎng)紅達成推廣合作，該博主長期靠復刻王俊凱的外形、神態(tài)博眼球，核心商業(yè)模式就是蹭明星熱度，單條模仿視頻最高點贊量達300萬。

更讓粉絲憤怒的是，駱駝官方賬號不僅轉發(fā)了該網(wǎng)紅的推廣內(nèi)容，還在評論區(qū)留下“抖音自己的王俊凱”“比王俊凱還王俊凱”等不當言論，公然將模仿者與正品代言人捆綁，無視王俊凱作為全球代言人的專屬權益。

爭議初期，駱駝的應對堪稱危機公關的反面教材。

面對粉絲在評論區(qū)的合理質疑，品牌沒有正面溝通，反而采取刪評、拉黑等手段逃避問題，甚至在直播間拉黑維權消費者。

這種冷處理態(tài)度徹底點燃了粉絲情緒，大家迅速凝聚，提出三大核心訴求。

終止與模仿網(wǎng)紅的所有合作并下架相關內(nèi)容、全平臺發(fā)布加蓋公章的正式致歉、嚴格保障王俊凱的專屬代言權益，清理宣傳中權益混淆的問題。

粉絲的憤怒并非小題大做，本質上是為代言人支持品牌的心意被踐踏，這份基于信任的消費聯(lián)結，被品牌的輕率操作強行割裂。

在全網(wǎng)輿論壓力下，駱駝終于在1月23日通過微博發(fā)布致歉聲明。

聲明中，品牌將問題歸咎于“內(nèi)部管理疏漏、審核監(jiān)管不力”，承認錯誤合作與不當留言的事實，向王俊凱及粉絲致歉，并披露整改措施。

聯(lián)系藝人方道歉、下架相關視頻、處罰涉事人員及負責人、優(yōu)化賬號監(jiān)管機制。但這份遲到的道歉，漏洞肉眼可見。

它僅在微博單平臺發(fā)布，未在事件發(fā)酵主陣地抖音同步；

無公章加持，缺乏法律效力與正式感；

對粉絲最關心的“是否徹底終止與模仿網(wǎng)紅合作”“如何具體保障專屬權益”等問題避重就輕，甚至致歉后仍有粉絲發(fā)現(xiàn)直播間存在拉黑維權者、宣傳物料權益混淆的情況。

從商業(yè)角度看，駱駝的這波操作完全是得不償失。

作為連續(xù)多年沖鋒衣全球銷量第一的品牌，駱駝近年一直靠頂流代言矩陣推進全球化布局。

除王俊凱外，還曾邀請迪麗熱巴、楊穎等藝人構建差異化傳播網(wǎng)絡，核心邏輯就是借助明星IP與粉絲信任，實現(xiàn)品牌升級與銷量增長。

王俊凱帶來的不僅是流量，更是年輕消費群體對品牌的認可，而與模仿網(wǎng)紅合作的行為，相當于親手摧毀了這份信任基礎。

粉絲發(fā)起的“開發(fā)票”“集體退貨”行動持續(xù)蔓延，部分消費者已曬出退貨記錄，品牌口碑與銷量雙雙受損。

品牌總說珍視與代言人的合作，卻在實際運營中忽視代言人權益，這種言行不一，比單純的操作失誤更傷人心。

如今，“駱駝向王俊凱致歉”的熱搜雖已降溫，但信任的修復遠未完成。

對駱駝而言，若想挽回局面，僅靠一篇敷衍的聲明遠遠不夠，必須落實粉絲的核心訴求，用實際行動證明整改誠意。

徹底切斷與模仿網(wǎng)紅的關聯(lián)、全平臺發(fā)布正式致歉、完善內(nèi)部監(jiān)管流程，真正把對代言人的尊重落到細節(jié)里。

明星代言不是“簽完合約就萬事大吉”的流量買賣，而是基于尊重與契約精神的長期合作。

品牌享受了代言人帶來的流量紅利，就必須承擔起維護其權益、守護粉絲信任的責任。

流量能帶來短期銷量，而唯有誠信與尊重，才能支撐品牌在激烈的市場競爭中走得更遠。

駱駝此次栽的跟頭，值得每一個依賴明星代言的品牌引以為戒。

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