20歲那年，靜雷的人生被迫按下暫停鍵。

一場(chǎng)嚴(yán)重車禍造成盆骨粉碎性骨折、全身多處重創(chuàng)。為了保命，醫(yī)生一度提出截肢方案。在母親的堅(jiān)持下，靜雷的雙腿被保留下來(lái)，但真正的不確定，出現(xiàn)在脫離生命危險(xiǎn)之后。

進(jìn)入恢復(fù)階段后，靜雷和母親開始面對(duì)一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：還能不能康復(fù)，去哪兒康復(fù)。為了尋找答案，他們幾乎跑遍了北京所有康復(fù)醫(yī)院和機(jī)構(gòu)，卻一次次得到相似的回應(yīng)——傷情過(guò)重、周期過(guò)長(zhǎng)、功能恢復(fù)空間有限，“意義不大”。

直到他和母親輾轉(zhuǎn)來(lái)到北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院康復(fù)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“北大醫(yī)療”），骨與關(guān)節(jié)病運(yùn)動(dòng)康復(fù)科主任唐克看完他帶來(lái)的整整一箱病歷材料，拍著他的肩膀安慰道，“孩子受苦了?！?/p>

在北大醫(yī)療，靜雷的康復(fù)被重新評(píng)估，圍繞功能恢復(fù)、生活能力和長(zhǎng)期獨(dú)立性，醫(yī)生為他制定了一條清晰而漫長(zhǎng)的路。

三年時(shí)間里，康復(fù)訓(xùn)練貫穿他的日常。為了改善左手功能，康復(fù)治療師單百龍常常在既定課程結(jié)束后，額外留出時(shí)間，陪他進(jìn)行精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練，甚至通過(guò)聊天、打游戲的方式，幫助他重建手部控制的信心。

如今，靜雷的左手已經(jīng)足夠應(yīng)對(duì)日常生活所需。

“在北大醫(yī)療這三年，康復(fù)的不只是身體，更是心理。”他在北大醫(yī)療媒體開放日上回憶，“只有內(nèi)心慢慢恢復(fù)力量，我才有勇氣重新回到生活里?！?/p>

經(jīng)歷29次手術(shù)后，靜雷重新站立起來(lái)，即將出院，準(zhǔn)備與家人踏上一段久違的自駕旅程。

同一場(chǎng)開放日活動(dòng)上，主持人林希（化名）的身份同樣特殊，她既是北大醫(yī)療的患者，也是平安保險(xiǎn)的長(zhǎng)期客戶。過(guò)去十多年里，她先后在平安購(gòu)買了兩份健康險(xiǎn)產(chǎn)品。去年不幸確診早期乳腺癌后，平安集團(tuán)旗下的北大醫(yī)療，成為她就醫(yī)時(shí)的第一選擇。

北大醫(yī)療專業(yè)團(tuán)隊(duì)為她啟動(dòng)了多學(xué)科會(huì)診，治療過(guò)程中，乳腺外科主任張春耐心回應(yīng)她的每一次疑問(wèn)，在情緒安撫與方案溝通上投入大量時(shí)間，不僅完成了高難度保乳手術(shù)，理賠環(huán)節(jié)也是一路暢通。如今她已經(jīng)重返生活，整個(gè)主持過(guò)程中完全看不出她曾罹患癌癥的跡象。

“回頭看，我買到的不只是一張保單，”林希感慨，“而是一個(gè)在關(guān)鍵時(shí)刻能真正接住你的醫(yī)療體系。”

2025年，是北大醫(yī)療并入平安集團(tuán)后的第三年。過(guò)去一年里，像靜雷、林希這樣的患者，自發(fā)向北大醫(yī)療送來(lái)了超過(guò)一萬(wàn)份視頻、錦旗和手寫信。這些感謝，并不單單指向某一次手術(shù)或某一位醫(yī)生，而是一套被反復(fù)提及的體驗(yàn)——有人愿意接手復(fù)雜患者，也有能力把治療延伸到生活當(dāng)中。

情感認(rèn)可之外，另一組數(shù)字同樣醒目。

過(guò)去三年間，北大醫(yī)療年收入復(fù)合增速超過(guò)10%，并于2024年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，門診量由2022年的255萬(wàn)人次增長(zhǎng)至320萬(wàn)人次，住院量從12萬(wàn)人次增至約20萬(wàn)人次。

當(dāng)患者的真實(shí)體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)同時(shí)向上，這家醫(yī)院正在回答一個(gè)更為本質(zhì)的問(wèn)題——在患者認(rèn)可與經(jīng)營(yíng)改善背后，北大醫(yī)療究竟做對(duì)了什么？作為平安醫(yī)療生態(tài)中的“線下基石”，它又是如何被重新定位、并真正發(fā)揮作用的？

開放日活動(dòng)上，北大醫(yī)療集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)朱友剛，北大醫(yī)療集團(tuán)總經(jīng)理劉雅娟、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部副主任兼北大國(guó)際醫(yī)院院長(zhǎng)劉曉光共同揭曉了這個(gè)答案。

“站在岸上學(xué)不會(huì)游泳”

如果將時(shí)間撥回到2025年，北大醫(yī)療呈現(xiàn)出的狀態(tài)與幾年前已明顯不同。這種差異，逐步反映在財(cái)務(wù)表現(xiàn)、患者規(guī)模以及醫(yī)療結(jié)構(gòu)等多個(gè)層面。朱友剛介紹，北大醫(yī)療的收入、患者量等數(shù)據(jù)都在持續(xù)穩(wěn)步提升。

（北大醫(yī)療集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)，平安健康險(xiǎn)黨委書記、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官朱友剛）

從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，自與平安集團(tuán)完成重組以來(lái)，北大醫(yī)療在2023-2025年間年收入復(fù)合增速超10%。2024年，北大醫(yī)療實(shí)現(xiàn)整體扭虧為盈。在醫(yī)療行業(yè)普遍面臨成本上升、支付約束趨嚴(yán)的背景下，這樣的修復(fù)節(jié)奏并不常見。

經(jīng)營(yíng)層面的改善，并非以壓縮醫(yī)療投入為代價(jià)。與之同步發(fā)生的，是接診規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。

2025年，北大醫(yī)療體系內(nèi)全年服務(wù)患者總量接近350萬(wàn)人次，門診量與住院量雙雙增長(zhǎng)。在整體醫(yī)療需求波動(dòng)、患者選擇更加分散的背景下，這一變化更多反映的是醫(yī)院服務(wù)能力和運(yùn)行穩(wěn)定性的提升。

更深層的變化，體現(xiàn)在醫(yī)療結(jié)構(gòu)本身。過(guò)去一年，北大醫(yī)療體系內(nèi)三、四級(jí)手術(shù)量同比增長(zhǎng)約20%，占比已提升至64%。高難度手術(shù)比例的上升，既意味著醫(yī)院正在系統(tǒng)性承接更復(fù)雜的醫(yī)療需求，也對(duì)學(xué)科建設(shè)、多學(xué)科協(xié)作以及管理能力提出了更高要求。

這些變化并非自然發(fā)生。在2025年，北大醫(yī)療并未選擇通過(guò)快速擴(kuò)張規(guī)?；蚝?jiǎn)單復(fù)制科室來(lái)拉動(dòng)增長(zhǎng)，而是將更多資源投入到服務(wù)體系與管理機(jī)制的重塑之中。

圍繞重點(diǎn)?？疲t(yī)院持續(xù)梳理診療路徑，強(qiáng)化多學(xué)科協(xié)作的常態(tài)化運(yùn)行；在多院區(qū)并行的框架下，逐步統(tǒng)一醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)規(guī)則，減少體系內(nèi)部的摩擦與損耗。

這一選擇，與平安集團(tuán)對(duì)北大醫(yī)療的定位密切相關(guān)。

北大醫(yī)療并不是一項(xiàng)以短期財(cái)務(wù)回報(bào)為目標(biāo)的投資項(xiàng)目。在朱友剛看來(lái)，如果險(xiǎn)企只停留在支付端或規(guī)則端，很難真正理解醫(yī)療運(yùn)行的復(fù)雜性，更無(wú)法推動(dòng)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。

劉曉光在會(huì)上也提到，他所感受到的一個(gè)明顯變化是，平安對(duì)醫(yī)院運(yùn)行與管理的理解正在變得越來(lái)越深入，這正是平安與北大醫(yī)療三年來(lái)持續(xù)融合的結(jié)果。

“站在岸上是學(xué)不會(huì)游泳的，如果不去自己親手做這些業(yè)務(wù)，是不可能打造出優(yōu)秀的服務(wù)水平的?！痹谄桨布瘓F(tuán)2024年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，談及醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)與主業(yè)協(xié)同時(shí)，平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤表示。

在這一判斷下，北大醫(yī)療被賦予的階段性任務(wù)，并不只是“把醫(yī)院經(jīng)營(yíng)好”，而是成為平安理解醫(yī)療、驗(yàn)證醫(yī)療模式、磨合險(xiǎn)醫(yī)協(xié)同的現(xiàn)實(shí)載體，為更多如林希這樣的保險(xiǎn)用戶提供醫(yī)療健康服務(wù)。

做有質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)

過(guò)去一年，北大醫(yī)療在接診量和服務(wù)能力上都有明顯提升，其背后是學(xué)科建設(shè)、線上線下一體化服務(wù)和管理體系等方面的共同支撐。

在劉曉光看來(lái)，北大醫(yī)療的變化并不只來(lái)自某一項(xiàng)舉措，而是學(xué)科基因、管理方式和服務(wù)文化三者疊加的結(jié)果，這種變化在三年時(shí)間里逐步顯現(xiàn)。

在學(xué)科建設(shè)上，北大醫(yī)療采取分層布局，將學(xué)科劃分為高峰學(xué)科、高原學(xué)科和高地學(xué)科。

高峰學(xué)科集中于醫(yī)院的核心特色領(lǐng)域，應(yīng)對(duì)高難度手術(shù)和復(fù)雜病癥，其中包括心臟、神經(jīng)、腫瘤等重大疾??；高原學(xué)科覆蓋常見疾病和多發(fā)病，支撐老年共病和康復(fù)，為多病患者提供一站式綜合服務(wù)；高地學(xué)科則聚焦科研創(chuàng)新和學(xué)術(shù)引領(lǐng)，是醫(yī)院的獨(dú)門技術(shù)和絕活，如微創(chuàng)心臟手術(shù)，用小切口解決大問(wèn)題。

目前，北大醫(yī)療旗下已有國(guó)家老年疾病臨床醫(yī)學(xué)中心分中心、國(guó)家心血管疾病臨床醫(yī)學(xué)中心分中心兩個(gè)國(guó)家級(jí)分中心，以及心外、骨科、神內(nèi)、燒傷等37個(gè)省市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。

劉曉光指出：“北大國(guó)際醫(yī)院快速發(fā)展的原因，是我們出身北大，擁有堅(jiān)實(shí)的學(xué)科建設(shè)基礎(chǔ)，同時(shí)借助平安生態(tài)的賦能，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、學(xué)科與服務(wù)的全面融合?！?/p>

（北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部副主任兼北大國(guó)際醫(yī)院院長(zhǎng)劉曉光）

從實(shí)際數(shù)據(jù)上，更能看出醫(yī)院能力的提升——北大醫(yī)療三、四級(jí)手術(shù)量同比增長(zhǎng)約20%，占比已提升至64%；同期，北大國(guó)際醫(yī)院CMI值達(dá)到1.04，高于北京市平均水平。這代表著在接診量增長(zhǎng)的同時(shí)，醫(yī)院能夠承接更復(fù)雜的高難度手術(shù)。

劉曉光強(qiáng)調(diào)，北大醫(yī)療用頂尖的專家團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)技術(shù)主動(dòng)接收急、難、重、罕病例，將國(guó)內(nèi)其他醫(yī)院難以承接的患者作為服務(wù)對(duì)象。

與此同時(shí)，醫(yī)院積極推進(jìn)線上線下一體化服務(wù)，讓醫(yī)生的專業(yè)能力能夠覆蓋更廣的患者群體。據(jù)介紹，目前約90%的醫(yī)生已入駐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過(guò)線上復(fù)診、遠(yuǎn)程隨訪和健康管理，診間資源得以充分利用，也讓患者在康復(fù)和慢病管理中獲得持續(xù)、專業(yè)的指導(dǎo)。

值得一提的是，北大醫(yī)療目前已經(jīng)開放周末門診，便于用戶掛號(hào)看病。正如劉曉光所言，“醫(yī)療的本質(zhì)，是不僅要提供治療，更要提供有溫度、有醫(yī)德的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同，打造“華西醫(yī)療+凱撒醫(yī)療”模式

在提升線下醫(yī)療能力和線上服務(wù)延展的基礎(chǔ)上，北大醫(yī)療正在平安生態(tài)中承擔(dān)起“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”的關(guān)鍵角色。

北大醫(yī)療集團(tuán)總經(jīng)理劉雅娟表示：“北大醫(yī)療的目標(biāo)不是盈利，而是為平安客戶提供更全面、更可靠的醫(yī)療服務(wù)?！边@一定位，使醫(yī)院在保險(xiǎn)生態(tài)中的角色更加明確：不僅提供治療，更通過(guò)主動(dòng)健康管理，為客戶帶來(lái)長(zhǎng)期健康價(jià)值。

（北大醫(yī)療集團(tuán)總經(jīng)理劉雅娟）

在“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”模式下，醫(yī)院從傳統(tǒng)的“疾病治療中心”逐步轉(zhuǎn)型為“全民健康管理中心”和“醫(yī)療資源整合平臺(tái)”。

劉雅娟解釋稱：“在醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同模式下，醫(yī)院不只是患者生病后的就診場(chǎng)所，而是連接預(yù)防、治療、康復(fù)和支付的核心樞紐。我們根據(jù)保險(xiǎn)客戶和會(huì)員的健康數(shù)據(jù)，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行干預(yù)，將服務(wù)前置。醫(yī)院承擔(dān)的是保險(xiǎn)產(chǎn)品中健康服務(wù)承諾的最終落地?！?/p>

北大醫(yī)療提供的不僅是手術(shù)和藥物，更是一整套“篩、管、治、康”的全流程健康管理體系。

在篩查環(huán)節(jié)，醫(yī)院結(jié)合體檢數(shù)據(jù)、家族史、職業(yè)特征和疾病譜，為每位客戶建立連續(xù)健康檔案；在管理環(huán)節(jié)，根據(jù)健康風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分層干預(yù)，包括慢病控制、生活方式指導(dǎo)和營(yíng)養(yǎng)干預(yù)；在治療環(huán)節(jié)，由高水平、多學(xué)科聯(lián)合團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)診療；在康復(fù)環(huán)節(jié)，醫(yī)療服務(wù)延伸到日常生活，保障患者獲得持續(xù)、系統(tǒng)化的照護(hù)。

在這一框架下，家庭健康管理成為重要抓手。北大醫(yī)療通過(guò)建立家庭健康檔案、定期健康評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)和康復(fù)指導(dǎo)，將健康服務(wù)延伸至家庭成員，確保疾病預(yù)防、慢病管理和康復(fù)措施能夠覆蓋家庭生活場(chǎng)景，為全家提供連續(xù)、可跟蹤的健康保障。

職場(chǎng)健康生態(tài)同樣是北大醫(yī)療重點(diǎn)布局的方向。醫(yī)院在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立醫(yī)務(wù)室和健康小屋，通過(guò)“企健行”、“企健談”、“企健樂(lè)”等活動(dòng)，將醫(yī)生和設(shè)備延伸至工作場(chǎng)景，為員工提供篩查、慢病管理、康復(fù)指導(dǎo)和健康教育，在碎片化工作時(shí)間中進(jìn)行健康干預(yù)。

在開放日現(xiàn)場(chǎng)，一位平安的企業(yè)客戶分享了就診經(jīng)歷，客戶在年度體檢中發(fā)現(xiàn)心臟血管嚴(yán)重堵塞，北大醫(yī)療迅速啟動(dòng)應(yīng)急流程，從現(xiàn)場(chǎng)急救到120轉(zhuǎn)院，再到阜外醫(yī)院植入支架，全程不到一小時(shí)完成干預(yù)。

在線上服務(wù)方面，北大醫(yī)療與平安好醫(yī)生形成協(xié)作——學(xué)科建設(shè)基礎(chǔ)更堅(jiān)實(shí)的北大醫(yī)療為平安好醫(yī)生提供專科診療的補(bǔ)充，平安好醫(yī)生則利用線上健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供家醫(yī)服務(wù)。二者一同為平安的金融板塊賦能，提供“健康管理-綜合醫(yī)療-康復(fù)照護(hù)”的全周期服務(wù)，使醫(yī)生的專業(yè)能力能夠延伸到家庭和職場(chǎng)等多場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療端與金融端的協(xié)同。

通過(guò)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同，北大醫(yī)療既降低了理賠成本，也為客戶提供了持續(xù)健康管理，將保險(xiǎn)與醫(yī)療真正結(jié)合，形成可衡量、可持續(xù)的健康價(jià)值。

在演講的結(jié)尾，劉雅娟將話題拉回到醫(yī)療行業(yè)最基本、也最容易被忽視的一點(diǎn)——尊嚴(yán)。

她指出，醫(yī)療本質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)業(yè)，但在現(xiàn)實(shí)中，患者往往并未感受到“被服務(wù)”，反而是在求醫(yī)過(guò)程中不斷承受不對(duì)等的關(guān)系和壓力。

“每一個(gè)生命都值得被尊重?！痹谒磥?lái)，保險(xiǎn)辦醫(yī)的意義，并不在于把醫(yī)院變成利潤(rùn)中心，而是通過(guò)制度和服務(wù)設(shè)計(jì)，讓患者“越健康越好”，真正在就醫(yī)過(guò)程中找回尊嚴(yán)。

從強(qiáng)化線下醫(yī)療能力，到建立主動(dòng)健康管理體系，再到在家庭和職場(chǎng)場(chǎng)景中延伸健康服務(wù)，北大醫(yī)療正在推動(dòng)平安醫(yī)療生態(tài)從“以治療為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)型。

這種基于醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)與長(zhǎng)期運(yùn)行能力相結(jié)合的調(diào)整路徑，或許也為當(dāng)前醫(yī)院改革提供了一種更具可操作性的樣本。

朱友剛表示，未來(lái)將繼續(xù)推進(jìn)平安版“華西醫(yī)療+凱撒醫(yī)療”模式的建設(shè)，探索可復(fù)制、可持續(xù)的醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同實(shí)踐。