2026年1月23日，刊登于廣西法治報

近日，柳州市城中區(qū)沿江街道桂中社區(qū)服務(wù)大廳里暖意融融，經(jīng)典時代小區(qū)居民楊阿姨將一面印有“真情調(diào)解暖人心為民解憂顯擔(dān)當(dāng)”字樣的錦旗，贈予社區(qū)綜治中心主任。錦旗的背后，是一起持續(xù)數(shù)月的電梯加裝糾紛，更是一場下足“繡花功夫”修復(fù)鄰里情感的基層治理生動實踐。

去年，經(jīng)典時代小區(qū)電梯加裝項目被列入日程，對高層住戶尤其是老年人而言，這是期盼已久的福音。然而，加裝方案公示后，居住在一樓的楊阿姨一家犯了難：“我們不是不支持惠民工程，而是加裝電梯不但會影響采光，還可能影響房屋價值。”楊阿姨的擔(dān)憂代表了不少低層住戶的心聲，而高層住戶的急切心情也在發(fā)酵，鄰里關(guān)系悄悄繃緊了弦……

桂中社區(qū)綜治中心敏銳捕捉到這一矛盾苗頭，立即啟動矛盾糾紛排查化解機制�！半娞菁友b糾紛看似是鄰里矛盾，實則是不同群體合法權(quán)益的碰撞�！本C治中心主任在分析會上表示，“我們的任務(wù)不是簡單評判對錯，而是要在法律框架內(nèi)找到最大公約數(shù)。”

一方面，綜治工作人員分頭走訪高低層住戶傾聽訴求、疏導(dǎo)情緒；一方面邀請電梯設(shè)計方、住建部門技術(shù)人員、律師和居民代表共商解決辦法。經(jīng)過幾番協(xié)商，優(yōu)化方案終于達成，楊阿姨仔細(xì)閱讀方案后簽下同意書。

就在大家以為風(fēng)波平息時，新問題出現(xiàn)：電梯施工過程中，由于施工方安全措施不到位，多次有物品砸入一樓花園，存在嚴(yán)重安全隱患，楊阿姨提出加裝防護擋棚的訴求。部分高層住戶不解，認(rèn)為這是“節(jié)外生枝”。

面對這一衍生矛盾，綜治中心及時啟動多元聯(lián)動調(diào)解機制，聯(lián)合街道、住建局、電梯公司及司法局組成調(diào)解專班。在柳州市司法局專業(yè)調(diào)解室內(nèi)，各方代表圍繞擋棚設(shè)計、排水改造、費用分?jǐn)偟葐栴}展開深入研討。經(jīng)協(xié)商，施工方承諾在原有基礎(chǔ)上增設(shè)夾膠玻璃擋棚并完善排水設(shè)施。次日，一塊鐵皮從電梯施工區(qū)域墜落，砸入楊阿姨的花園內(nèi)，電梯公司主動提出為楊阿姨家定制防高空拋物專用擋棚。這一超出預(yù)期的解決方案讓矛盾糾紛得以化解。

目前，小區(qū)的電梯加裝工程正在順利進行。比鋼筋水泥更堅固的，是調(diào)解過程中縫合修復(fù)的鄰里情誼。

來源：廣西法治日報

記者：賴雋群

通訊員：李希源 賢慧慧