編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

1月21日，消費電子雜志社發(fā)布題為《“隆鼻后失去嗅覺！”藝星、美萊成醫(yī)美機構(gòu)投訴Top2，鵬愛解決率墊底》的文章。根據(jù)文章內(nèi)容來看，藝星與美萊兩家醫(yī)美機構(gòu)成為消費者投訴的重點對象。

文章指出，藝星醫(yī)療美容通過電梯廣告、戶外廣告及短視頻平臺進行密集營銷，廣泛滲透各類社交場景。業(yè)務覆蓋深圳、南京、成都等多座核心城市，高頻率曝光有效吸引消費者關注。但在流量加持之下，該機構(gòu)卻持續(xù)陷入投訴漩渦，成為行業(yè)監(jiān)管與公眾關注的焦點。

該文章一經(jīng)發(fā)布，再度把大眾視角拉回到了藝星醫(yī)療美容的身上。深度美業(yè)觀察到，義烏藝星醫(yī)療美容在近期陷入多起投訴爭議。

圖源：高德地圖

義烏藝星的祛斑退款風波

1月1日，有消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。該消費者稱其于2024年在美團上買了380元的祛斑項目，該消費者到店后又讓其加做了200元的蜂巢皮秒項目。

該消費者提到，因當時天氣特別熱，還要出去玩，醫(yī)生怕該消費者無法進行防曬，故建議該消費者到了秋天或者冬天再做上述項目，但當時已經(jīng)核銷了其在美團購買的團購券。該消費者去了外地后，項目無法進行，提出退款后卻遭機構(gòu)工作人員冷處理。

該消費者指出，該機構(gòu)工作人員互相推諉扯皮，當時接待該消費者的顧問不回信息，客服經(jīng)理更是不同意微信添加好友。

該消費者表示，雖然錢不多，但是這種態(tài)度和處理問題其實挺差的，偌大一個醫(yī)院，沒有一個完善的處理問題的流程，廣告倒是一直發(fā)，就是不回該消費者信息。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴已由消費者申請完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

去年11月1日，另一消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。該消費者稱其于2025年10月12日在義烏藝星醫(yī)療美容醫(yī)院做了雙側(cè)耳軟骨隆鼻，術后拆線第二天發(fā)現(xiàn)有異物外露。

該消費者表示，截至投訴發(fā)布時已是術后第20天，有一側(cè)鼻孔在一周時就已恢復愈合，但另外一側(cè)始終未恢復愈合，該消費者懷疑是假體或者自己的耳軟骨穿孔，但醫(yī)生告知是該消費者自己本身的骨頭、是該消費者的傷口沒有恢復好。

該消費者提出，手術是在該機構(gòu)做的，她質(zhì)疑醫(yī)生是否存在縫合不到位的情況，或該機構(gòu)是否存在判斷有誤，在自己傷口沒有愈合的情況下就拆線，導致這20天來一直經(jīng)歷反復疼痛化膿。期間該消費者已前往該機構(gòu)三次，均未得到明確的答復，醫(yī)生只說看不出來。

該消費者還提到，她質(zhì)疑該機構(gòu)醫(yī)生是否有站在消費者、患者的角度去思考過問題，是否有換位思考過，如果這個事情發(fā)生在醫(yī)院工作人員身上是否會選擇默默承受。該消費者稱自己接受不了這樣的情況。因此事件已經(jīng)嚴重影響到其正常生活，導致崩潰壓抑。該消費者要求退還自己所支出的手術費用15000元并對自己進行一倍的賠償以及后期修復鼻子所產(chǎn)生的修復費用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴已由消費者申請完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

去年8月，還有消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱義烏藝星太坑，做黃金微針出問題且客服推諉，要求退款賠償。

據(jù)消費者描述，該消費者于7月27日在該機構(gòu)做黃金微針。到店前，線上客服稱相關項目的儀器設備都有。但到店后被告知相關機器在維修無法使用，該消費者本不打算做了，但銷售稱以優(yōu)惠價格給換別的機器，結(jié)果導致該消費者面部麻藥灼傷，出現(xiàn)一大塊色沉。

該消費者表示，后期處理時，該機構(gòu)幾個客服態(tài)度模棱兩可、不負責任。該消費者無法忍受下，提出了退款加賠償，工作人員這才開始與該消費者溝通，讓該消費者到店處理。該消費者說距離不近，該機構(gòu)稱會車接車送，結(jié)果還是要該消費者自己主動聯(lián)系、主動詢問，每次該機構(gòu)工作人員都說去問一下、了解一下后就不再回復。

該消費者認為因該機構(gòu)的原因?qū)е伦约菏艿綋p傷和損失，自己花了錢找罪受還要另外花時間和錢修復，她不理解為何該機構(gòu)以這種態(tài)度解決問題。該消費者還提到，都是涂自己買的藥進行修復，該機構(gòu)寄來用針管裝的所謂獨家秘方，該消費者不敢用，她認為這是欺騙消費者。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因機構(gòu)回復后未得到消費者進一步操作而被平臺自動變更為“已完成”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

以上案例僅為義烏藝星醫(yī)療美容在黑貓投訴平臺上的部分內(nèi)容，消費保、美團等平臺上對該機構(gòu)的投訴與差評同樣數(shù)量不少。

公開信息顯示，義烏藝星醫(yī)療美容醫(yī)院是藝星醫(yī)療美容集團在浙江省義烏市設立的分支機構(gòu)，成立于2022年5月。藝星集團自2005年進入中國市場，總部位于上海，截至2024年已在全國20余座城市布局31家高端醫(yī)美機構(gòu)，總營業(yè)面積近10萬平方米。

品牌被曝投訴量占比最高

值得注意的是，上文提到的消費電子雜志社文章中指出，根據(jù)消費保投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，藝星醫(yī)美投訴量占據(jù)行業(yè)首位，比例達33.19%，可見其爭議之大。

圖源：消費電子雜志社

消費電子雜志社通過檢索消費保平臺，北京、杭州、濟南、深圳等地藝星醫(yī)美分支機構(gòu)收到的消費者投訴，涉及項目包括熱瑪吉、瘦臉針、乳暈環(huán)切術、玻尿酸注射等，涉訴金額介于2萬至6萬元之間。

圖源：消費電子雜志社

輿論直指“莆田系”醫(yī)美

提到藝星醫(yī)療美容，江湖上“莆田系”醫(yī)美的傳聞自然是繞不開的話題。阿爾法工場曾發(fā)文爆料了諸多莆田系醫(yī)美“四大家族”的相關信息。

文章是這樣描述莆田系醫(yī)美的，起源于福建莆田東莊鎮(zhèn)的醫(yī)療世家陳德良，憑借早年行醫(yī)積累的原始資本，構(gòu)建起橫跨男科、婦科及醫(yī)美領域的商業(yè)帝國。其門下四大分支——美萊的陳金秀家族、藝星的陳國興兄弟、薇琳的詹宗陽家族及美聯(lián)臣的黃德鋒派系，共同構(gòu)筑了莆田系醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的半壁江山。

圖源：阿爾法工場

文章中提到，起初，陳國興與兄弟陳國雄靠承包科室起家，隨后自立門戶開醫(yī)院。2003年，他參與創(chuàng)辦上海美迪亞醫(yī)院投資集團，把無錫虹橋醫(yī)院做成招牌。同年，陳金章又拉上團隊創(chuàng)立美迪西生物，做醫(yī)藥研發(fā)外包，2019年登上科創(chuàng)板，陳金章仍是實控人。

2010年左右，陳國興把視線挪向醫(yī)美賽道，一口氣買下韓國藝星的中國業(yè)務，搭起藝星醫(yī)美的帝國版圖。

到2024年，藝星已在20城布下26家醫(yī)院；2017年穩(wěn)居國內(nèi)民營醫(yī)美連鎖第二。招股書顯示，2015-2017年藝星營收從4億翻到10億，凈利潤由1300萬飆到1.14億。單靠這塊資產(chǎn)，陳氏家族每年就能凈賺上億元。

圖源：阿爾法工場

文章中還提到，早在美迪西生物上市之前，陳國興家族在2018年曾謀求藝星醫(yī)美赴港交所IPO。但遞表一年后，藝星申請撤回了IPO。至于撤回原因，相關人士透露：“可能他們覺得自己離上市還缺少點什么，比如是不是合法經(jīng)營，是不是真實數(shù)據(jù)，能不能可持續(xù)發(fā)展，能不能給投資者帶來預期的回報等。”

多地機構(gòu)涉及稅務問題

投訴量驚人，命案風波，莆田系醫(yī)美等爭議之外，藝星醫(yī)療美容旗下各分支機構(gòu)都曾受到過不同程度的行政處罰。

華夏時報曾發(fā)文稱，藝星集團旗下多家醫(yī)院因發(fā)布違法廣告而受到頻遭行政處罰。2016年7月-2019年9月，上海藝星被各區(qū)市場監(jiān)管局處以8次行政處罰，罰款共計69.7萬元。

2017年10月-2018年6月，北京藝星被北京市工商行政管理局朝陽分局處以3次行政處罰，罰款共計47萬元。

2015年10月-2019年6月，溫州藝星被溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)督管理局等有關部門處以5次行政處罰，罰款共計5.06萬元。

圖源：華夏時報

除因廣告違法導致的行政處罰外，品牌旗下多地醫(yī)美機構(gòu)還曾因稅務問題遭到處罰。

九號觀察報道指出，2024年5月份，國家稅務總局南京市稅務局對南京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院下達了行政處罰決定，處罰決定書顯示，南京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院存在企業(yè)賬表、賬實不符的情況，企業(yè)所得稅申報數(shù)據(jù)與賬簿和企業(yè)銷售系統(tǒng)實際數(shù)據(jù)不符、少申報收入、賬外收取服務款且未計入企業(yè)財務賬未申報收入，賬外收取服務款發(fā)放工資未按規(guī)定履行代扣代繳個人所得稅義務。稅務部門對南京藝星醫(yī)美的處罰是，企業(yè)編造虛假計稅依據(jù)處5萬元罰款，對于應扣未扣個人所得稅92萬元的處以0.5倍罰款，累計共處罰51萬元。

圖源：九號觀察

2024年2月，濟南市稅務局對濟南市藝星整形美容醫(yī)院有限公司進行了查處，經(jīng)調(diào)查，濟南藝星整形美容存在“少列收入、虛假納稅申報造成少繳增值稅、城市維護建設稅、印花稅、企業(yè)所得稅的行為”，該行為構(gòu)成偷稅。最終稅務部門對濟南藝星少繳的增值稅、城市維護建設稅、印花稅、企業(yè)所得稅處百分之五十的罰款計643724.88元，應扣未扣的個人所得稅處以3.8萬元罰款，累計處罰共約68萬元。

圖源：九號觀察

2023年底，西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司也因為少繳了增值稅、印花稅，此外還對西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院收入項目、業(yè)務招待費項目、廣告費和業(yè)務宣傳費項目、母子公司間提供服務支付費用等存在納稅調(diào)增項目，進行了稅前調(diào)整，結(jié)合上述稅收違法行為，西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院被處以12萬元的罰款。

2023年11月，杭州城中藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司被稅務部門查出存在“扣繳義務人不履行代扣代繳義務，應扣未扣、應收而不收稅款，進行虛假納稅申報”等違法行為，最終被處以21.6萬元的處罰。

圖源：信用中國