大象新聞記者 張晚璐 通訊員 王藝靜

為進一步提升“高效辦成一件事”民生實事改革成效，近日，鶴壁經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務服務中心正式開啟2026年“專項培訓+季度全覆蓋輪訓”政務服務能力提升行動。這是開發(fā)區(qū)聚焦作風建設、提升服務效能的關(guān)鍵舉措，旨在通過系統(tǒng)化、常態(tài)化的培訓機制，提升政務服務的良好形象，打造一支作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、服務高效的政務鐵軍。

本次政務服務能力提升培訓的核心在于建立“專項攻堅”與“常態(tài)鞏固”相結(jié)合的模式。“專項培訓”聚焦當前最緊迫的服務短板或最新改革要求，組織全員進行專業(yè)化、沉浸式的集中學習與實戰(zhàn)演練，旨在短期內(nèi)實現(xiàn)關(guān)鍵服務能力的突破性提升；“季度全覆蓋輪訓”則是一種周期性、滾動式的常態(tài)化培訓機制，每個季度圍繞不同重點主題對全體人員進行知識更新與技能強化，確保服務標準不降、業(yè)務能力不退，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)。兩者相輔相成，共同構(gòu)成了開發(fā)區(qū)政務服務能力建設的堅實保障。

首次專項培訓緊密圍繞“高效辦成一件事”這一核心課題展開。培訓內(nèi)容注重實用性與系統(tǒng)性，不僅深入講解“一件事”清單的具體內(nèi)容與辦理流程，細致梳理相關(guān)材料的規(guī)范要求，還重點強化對一體化政務服務平臺的操作演練，幫助工作人員熟練掌握線上線下融合服務模式，提升指導群眾使用線上申報渠道的能力。培訓還特別設置了情景模擬與知識問答環(huán)節(jié)，通過實戰(zhàn)化演練強化工作人員的一次性告知與服務承諾落實能力，在確保使用標準化服務術(shù)語的同時，培養(yǎng)更具親和力的溝通表達方式。

開發(fā)區(qū)“專項培訓+季度全覆蓋輪訓”政務服務能力提升行動致力于將大廳每一位辦事員都培養(yǎng)成合格的“政務服務政策講解員”，通過“面對面講，手把手教”的方式向大廳辦事群眾推廣應用“高效辦成一件事”，推動窗口服務從“標準化”向“優(yōu)質(zhì)化”深度轉(zhuǎn)型，為打造一流營商環(huán)境、建設人民滿意的服務型政府提供堅實支撐。