筑牢農(nóng)村民生保障底線，既是鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵任務(wù)，更是夯實(shí)首都四個(gè)中心功能根基的重要舉措。人保壽險(xiǎn)北京市分公司立足國(guó)有金融企業(yè)擔(dān)當(dāng)，精準(zhǔn)對(duì)接京郊農(nóng)村保障需求，聚焦核心民生痛點(diǎn)，以政保協(xié)同為紐帶、創(chuàng)新服務(wù)為抓手，構(gòu)建全域覆蓋、全鏈服務(wù)、全程響應(yīng)的農(nóng)村保險(xiǎn)保障體系。分公司以北京順義區(qū)為試點(diǎn)，為北京全域鄉(xiāng)村民生保障提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

當(dāng)前京郊農(nóng)村民生保障領(lǐng)域存在四大突出痛點(diǎn)，不僅制約鄉(xiāng)村振興推進(jìn)，更間接影響首都四個(gè)中心功能向農(nóng)村延伸落地。一是風(fēng)險(xiǎn)抵御弱，致貧返貧風(fēng)險(xiǎn)高。大病醫(yī)療費(fèi)用高、醫(yī)保報(bào)銷有限，“大病致貧、因病返貧”易發(fā)；特殊扶助群體缺乏專屬保障，家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。二是服務(wù)獲取難，辦事成本高。村民居住分散，往返城區(qū)保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)不便；老年群體行動(dòng)受限、不熟悉流程，“跑腿難、辦事繁”問題突出。三是響應(yīng)效率低，訴求對(duì)接不暢。傳統(tǒng)咨詢渠道單一不暢，非工作時(shí)段、節(jié)假日村民訴求難以及時(shí)對(duì)接，疑問需求無法快速回應(yīng)。四是精準(zhǔn)幫扶缺位，政策紅利未落地。困難家庭、特扶對(duì)象等群體對(duì)惠民保險(xiǎn)知曉率低、投保理賠能力弱，保險(xiǎn)資源難精準(zhǔn)觸達(dá)，政策效能未充分釋放。

針對(duì)上述痛點(diǎn)，公司錨定“便民、惠民、暖民”宗旨，以政企聯(lián)動(dòng)為突破口，推出五大創(chuàng)新舉措：一是建強(qiáng)政保協(xié)同體系。主動(dòng)對(duì)接順義各鎮(zhèn)政府、區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)，聯(lián)合開展安康、男女四癌、特扶人員等定制化惠民保險(xiǎn)項(xiàng)目，將保險(xiǎn)與民生深度融合，精準(zhǔn)覆蓋核心風(fēng)險(xiǎn)需求。二是打造多元宣傳矩陣。通過舉辦駐村宣講會(huì)、入村入戶普及惠民保險(xiǎn)知識(shí)、邀請(qǐng)有理賠經(jīng)歷村民做“講師”等多種形式，用通俗語言普及政策與產(chǎn)品知識(shí)，提升居民認(rèn)知度和參與意愿，筑牢群眾基礎(chǔ)。三是推行上門全鏈服務(wù)。組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供“上門辦、貼身辦”服務(wù)，涵蓋投保資料收取、保險(xiǎn)合同遞送、保全手續(xù)辦理、理賠資料收轉(zhuǎn)等全流程，徹底解決村民跑腿難、辦事繁的難題，讓特殊群體足不出戶享服務(wù)。四是保障全天候響應(yīng)。團(tuán)隊(duì)成員舍棄公休節(jié)假日，開通24小時(shí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢通道，建立“訴求隨時(shí)接、疑問及時(shí)解”機(jī)制，以高效響應(yīng)踐行服務(wù)承諾。五是深化精準(zhǔn)幫扶。團(tuán)隊(duì)與村鎮(zhèn)政府溝通協(xié)作形成常態(tài)化，建立特殊困難群體臺(tái)賬，通過一對(duì)一指導(dǎo)、全程代辦等個(gè)性化服務(wù)，破解投保理賠難題，確保政策精準(zhǔn)滴灌。

2019年項(xiàng)目啟動(dòng)以來，團(tuán)隊(duì)深耕順義鄉(xiāng)村，每年為近20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、400余個(gè)村莊、超15萬人次提供普惠保險(xiǎn)服務(wù)，建成了“全域覆蓋、全民可及”的農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)體系。有效阻斷“大病致貧、因病返貧”的循環(huán)，成為農(nóng)村民生保障的“安全網(wǎng)”，為筑牢鄉(xiāng)村振興保障防線提供了有益樣本。

（人保壽險(xiǎn)北分供稿）