西藏路街道工作人員開展困難群眾入戶走訪、救助政策宣傳工作。西藏路街道供圖　1月20日早晨9點，陽光斜照進海西蒙古族藏族自治州格爾木市黃河路街道河東社區(qū)的窗戶。辦公室里，電話鈴聲與鍵盤敲擊聲交織出忙碌的節(jié)奏。網(wǎng)格員汪利平從成堆檔案中抬起頭，迅速接起響鈴的話機。她的視線在救助申請表和電腦屏幕間快速切換，右手已握好筆，準備記錄。

“您好，是臨夏回族自治州永靖縣小嶺鄉(xiāng)大路村的張文書嗎？我是格爾木河東社區(qū)的……”

通話持續(xù)約15分鐘。汪利平邊聽邊記，筆尖沙沙作響。掛斷后，她在申請表備注欄工整寫下核實結果。桌角那本邊角磨損的深藍色筆記本，密密麻麻記錄著青海、甘肅等地二十多位基層干部的聯(lián)系方式，每個名字后都標注著日期與事由。

省委十四屆十次全會明確提出，“切實保障和改善民生，扎實推進全體人民共同富�！薄胺�(wěn)步推進基本公共服務均等化”……如何讓這些部署抵達每一個需要幫助的家庭？河東社區(qū)黨支部書記才吉卓瑪在例會上拋出這個問題：“救助工作，能不能再往前一步？”

這一步，走出了格爾木的轄區(qū)邊界，也跨出了省界。異地救助的工作一直在做，但如今被賦予新內涵——從“被動受理”轉向“主動核實”，正是對全會“堅持人民至上”“健全社會保障體系”等部署的基層實踐回應。才吉卓瑪辦公室白板上，“跨省核實進度”成為白板上一項獨立而醒目的工作追蹤項，旁邊便簽上密密麻麻的村名與電話，記錄著工作的節(jié)奏與初心。

這一探索很快融入市級機制。在格爾木市民政局統(tǒng)籌下，異地申辦社會救助流程日趨規(guī)范�！叭珪䦶娬{‘盡力而為、量力而行’，落到我們工作中，就是確保每位在格爾木居住的困難群眾，不因戶籍問題被政策遺漏�！笔忻裾志珠L劉宏偉說：“對居住滿一年、持居住證的異地戶籍困難群眾，已建立‘受理—主動發(fā)函—協(xié)同核查’機制，并實現(xiàn)常態(tài)化運行�！�

截至2025年12月，全市在冊異地城鄉(xiāng)低保對象達340戶931人，累計發(fā)放低保金400余萬元。數(shù)字背后，是政策跨越山河的溫度。

黃河路街道工作人員韓文麗，仍記得轄區(qū)石油社區(qū)的王女士幫助弟弟申請救助時的哽咽。她的弟弟突發(fā)重病，在外省就醫(yī)，全家無固定收入，醫(yī)療費用壓得喘不過氣。街道迅速聯(lián)動市民政局，通過視頻連線核實情況。病床上的當事人微弱地說著“謝謝”，屏幕這頭，工作人員眼眶發(fā)熱。

令人動容的是，王女士和丈夫都是老黨員，自家并不寬裕，卻曾將慰問金全額捐給養(yǎng)老院�；卦L時，她緊握工作人員的手：“黨和政府給了我們太多溫暖，這份情我們都記在心里�！�

類似的暖意，也流淌在河東社區(qū)的馬先生家。不到40平方米的出租屋里，墻角兩袋枸杞干果是全家的主要收入。身患重病的他倚在舊沙發(fā)上，桌上整齊碼放著病歷和兩個孩子的大學錄取通知書，紙張被撫平、夾好，唯有提起孩子時，眼中才閃過光亮。

工作人員半蹲下來，與他平視交談。冬日陽光灑入，在水泥地上投下安靜的光影。最終，這筆及時的臨時救助金，為這個家庭緩解了學費與醫(yī)療費的雙重壓力。

這正是“懂感恩、有情懷、重實干”在基層的微觀實踐。格爾木市民政局推行“聽、看、問、辦”四步工作法，在“冬季攻堅”行動中走訪排查396戶有救助意向家庭，不是簡單核對材料，而是用腳步丈量民情，用耳朵傾聽真實需求。

傍晚，河東社區(qū)辦公室被夕陽染成暖黃色。汪利平仍在整理當天資料。三戶跨省核對，兩戶確認符合條件。

窗外街燈漸次亮起。河東社區(qū)宣傳欄上，“人民生活品質顯著提高”的標語旁，黑板報用彩色粉筆寫著本周重點：“主動服務，精準救助�！�

那些跨越省界的電話、反復勾畫的聯(lián)系清單、深夜敲定的救助方案，在高原小城悄然織就一張更有韌性的民生保障網(wǎng)。它不在宏大的口號里，而在一通通電話、一次次彎腰傾聽、一筆筆及時撥付的救助金中。

在普通人最無助時，那只主動伸過來的手，就是“堅持人民至上”最真實的溫度，也是落實省委十四屆十次全會精神、邁向“十五五”民生新圖景的樸素注腳。

（來源：青海日報）