原標(biāo)題：衢州多渠道收集戶外勞動(dòng)者需求（引題）

小哥，來(lái)服務(wù)站點(diǎn)歇歇腳（主題）

浙江日?qǐng)?bào)訊 （記者 于山 林霄）在浙江省衢州市吾悅商圈，騎手之家是整個(gè)商圈最早開(kāi)門、最晚關(guān)門的“店鋪”之一。這是衢州為戶外勞動(dòng)者打造的服務(wù)站點(diǎn)，站內(nèi)明亮潔凈，飲水機(jī)、微波爐一應(yīng)俱全，長(zhǎng)桌靠墻擺放，每個(gè)座位前配有插座，每天有50余名騎手來(lái)這里休息、充電。

目前，衢州全市累計(jì)建成各類戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)350多個(gè)，升級(jí)優(yōu)化站點(diǎn)服務(wù)，極大提升了戶外勞動(dòng)者的歸屬感和幸福感。

就近建站，服務(wù)更貼近。室外冷風(fēng)凜冽，但吾悅騎手之家空調(diào)開(kāi)得很足，忙完了中午送餐高峰之后，外賣騎手徐憲法坐在這里歇腳充電，手機(jī)一響，他確認(rèn)店鋪名稱后又出門跑單了。去年7月，吾悅騎手之家在商圈的餐飲一條街上開(kāi)張。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人趙兵說(shuō)：“這里是騎手最集中的地方，更便于他們就近休息和充電?！蹦壳埃橹莸膽敉鈩趧?dòng)者服務(wù)站點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)主城區(qū)“15分鐘服務(wù)圈”、縣域“30分鐘服務(wù)圈”全覆蓋。

聚焦需求，服務(wù)更精準(zhǔn)。為摸準(zhǔn)戶外工作的真實(shí)需求，去年8月，衢州市總工會(huì)組織11名工會(huì)機(jī)關(guān)干部，體驗(yàn)了2周“外賣騎手”“網(wǎng)約車司機(jī)”“快遞員”的工作。在衢州市工人文化宮工作的汪洋體驗(yàn)了“外賣騎手”的工作，送單途中還經(jīng)歷了爆胎意外?！爱?dāng)時(shí)訂單快超時(shí)了，我只好跑步送單，送完回來(lái)又發(fā)現(xiàn)晚上沒(méi)有補(bǔ)胎的地方?！蓖粞笳f(shuō)。之后，在衢州市總工會(huì)牽頭下，當(dāng)?shù)卦O(shè)立夜間服務(wù)點(diǎn)，為外賣騎手提供夜間緊急修理和備用車臨時(shí)借用服務(wù)。經(jīng)過(guò)兩周的體驗(yàn)，相關(guān)部門重點(diǎn)梳理出針對(duì)驛站的休憩、用餐、維權(quán)等8類26項(xiàng)高頻需求，并在站點(diǎn)改建升級(jí)過(guò)程中吸收落實(shí)。

傾聽(tīng)需求，服務(wù)更及時(shí)。近日的一個(gè)中午，網(wǎng)約車司機(jī)盧師傅在衢州市匯邦汽車“37驛站”吃飯、充電：“每餐有二十幾個(gè)菜可以選，一葷兩素13元，特別實(shí)惠?！边@里是衢州地區(qū)最大的網(wǎng)約車、出租車行業(yè)一站式24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)。去年5月，一位網(wǎng)約車司機(jī)向“e撥就靈”平臺(tái)反映，匯邦汽車驛站的食堂多日未能開(kāi)放，希望有關(guān)部門能協(xié)助恢復(fù)供餐?！癳撥就靈”是衢州為新就業(yè)群體打造的問(wèn)題訴求一體化閉環(huán)管理機(jī)制。接到反映后，在柯城區(qū)委社會(huì)工作部等單位的協(xié)作推動(dòng)下，7天內(nèi)就完成驛站食堂餐飲許可辦理，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，為城區(qū)網(wǎng)約車司機(jī)提供平價(jià)餐食。去年以來(lái)，“e撥就靈”平臺(tái)累計(jì)收集訴求9000多個(gè)，解決率達(dá)98.7%，滿意率達(dá)99.1%。衢州還通過(guò)“暖新面對(duì)面”等形式，多渠道收集并落實(shí)戶外勞動(dòng)者的訴求。

來(lái)源：浙江日?qǐng)?bào)