西凌家宅路正在探索“無感街區(qū)”，油煙機(jī)清洗和“明廚亮灶”已接入互聯(lián)網(wǎng)

走進(jìn)半淞園路街道的西凌家宅路，你會(huì)感受到一種獨(dú)特的氛圍：沿街食肆飄香，小店生意紅火，居民悠然自得，很少看到管理人員“突擊檢查”的緊張場景。這里的商戶們有一個(gè)共同的感受：檢查好像變“智能”了，麻煩好像變少了，心思更能放在經(jīng)營上了。

這種“不打擾”的經(jīng)營環(huán)境，源于街道正在探索的“無感街區(qū)”治理新路徑。核心理念很簡單：政府管理要像空氣一樣，平時(shí)感覺不到它的存在，但需要時(shí)無處不在，重在提供貼心服務(wù)，而非頻繁干預(yù)。

以前，餐飲老板最怕的就是各種檢查：市場監(jiān)管、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生……部門多、頻次高，難免手忙腳亂。

“無感街區(qū)”首先改變的就是這個(gè)“老規(guī)矩”。街道把多個(gè)部門的力量整合進(jìn)一個(gè)“綜合網(wǎng)格”，每月由網(wǎng)格臨時(shí)黨支部牽頭，統(tǒng)一上門走訪，一次就能把政策宣講、問題收集、隱患自查等多項(xiàng)服務(wù)“打包送達(dá)”。商戶形容，這就像從“被動(dòng)應(yīng)付考試”變成了“主動(dòng)預(yù)約家教”。

科技手段的引入，讓監(jiān)管變得“靜悄悄”。沿街餐飲店多，油煙問題曾是居民投訴的熱點(diǎn)。過去，環(huán)保部門需要不時(shí)上門檢查清洗記錄。

現(xiàn)在，商戶只需在清洗油煙凈化器時(shí)，用手機(jī)拍幾張照片上傳到專門的系統(tǒng)，就自動(dòng)生成了電子臺(tái)賬。如果誰家忘記清洗了，系統(tǒng)會(huì)智能提醒，一條短信或一個(gè)電話就能搞定，避免了因疏忽導(dǎo)致的處罰。一個(gè)老板笑著說：“以前總擔(dān)心記錄本找不到了，現(xiàn)在全部‘云’上記，心里踏實(shí)，也省了好多事?！?/p>

同樣，“明廚亮灶”也接入了互聯(lián)網(wǎng)。監(jiān)管人員不用總是跑到后廚，通過線上視頻就能查看衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題再精準(zhǔn)上門指導(dǎo)。這種“非接觸式”的智慧監(jiān)管，既守住了食品安全底線，又最大限度減少了對(duì)正常營業(yè)的干擾。

管理少了，溝通多了。街區(qū)里成立了“商居聯(lián)盟”，商戶和居民代表都是成員。哪里出現(xiàn)了矛盾，比如噪音、衛(wèi)生問題，不再直接投訴，而是先到聯(lián)盟的議事平臺(tái)“有事好商量”。大家坐下來，把問題攤開說，共同商量解決辦法。

就拿令人頭疼的油煙擾民來說，街區(qū)曾為此召開專門的協(xié)調(diào)會(huì)。多方合力下，油煙投訴大幅下降了六成多。矛盾在商量中化解，共識(shí)在溝通中凝聚。

更重要的是，“無感街區(qū)”激發(fā)了商戶自我管理的主人翁意識(shí)。街區(qū)開展了“西凌好店”評(píng)選，標(biāo)準(zhǔn)不光是經(jīng)營合規(guī)，還包括門前衛(wèi)生保持得好不好、有沒有參與社區(qū)公益、居民口碑如何。評(píng)選由管理部門、商居聯(lián)盟、居民志愿者一起打分，非常透明。

評(píng)上的“好店”，不僅門口掛了榮譽(yù)牌，成了街坊鄰居信賴的“明星店鋪”，還能享受到實(shí)實(shí)在在的好處：比如，相關(guān)部門的日常檢查頻次會(huì)適當(dāng)降低，讓大家安心經(jīng)營。街區(qū)共治聯(lián)盟還會(huì)主動(dòng)幫忙宣傳推廣。這就形成了“好信用帶來好生意”的良性循環(huán)。商戶們從“要我守規(guī)矩”變成了“我要爭榮譽(yù)”，自發(fā)維護(hù)環(huán)境、誠信經(jīng)營、服務(wù)社區(qū)的積極性越來越高。

如今，西凌街區(qū)的商戶們感覺負(fù)擔(dān)輕了，能把更多精力投入到菜品和服務(wù)上；居民們感覺安寧了，在繁華煙火中享受宜居生活。這種以“無感”的精細(xì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“有感”的幸福發(fā)展，正是黨建引領(lǐng)下，讓商業(yè)活力與社區(qū)生活和諧共生的生動(dòng)實(shí)踐。

原標(biāo)題：《告別 “迎檢” 焦慮，西凌家宅路讓商戶安心 “煙火氣”》

欄目主編：唐燁

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 牛益彤