評(píng)論員 李長(zhǎng)需

花240元，只是買了個(gè)“上山資格證”？

近日，四川西嶺雪山因“圍雪收費(fèi)”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。有游客發(fā)視頻吐槽，花240元買了含往返索道的套票上山，發(fā)現(xiàn)積雪厚實(shí)、適宜游玩的核心雪區(qū)，還得額外花50到88元才能進(jìn)，免費(fèi)區(qū)只剩薄雪和碎石，根本沒法滿足玩雪需求。1月20日，景區(qū)官方致歉，說明240元套票含門票、往返索道和擺渡車，還承諾雪況差時(shí)開放收費(fèi)場(chǎng)地、增設(shè)標(biāo)識(shí)牌指引免費(fèi)區(qū)。

進(jìn)去看雪，才發(fā)現(xiàn)能玩的雪得加錢。這種“坑人”的套路，不讓游客憤怒才怪。景區(qū)把交通項(xiàng)目等打包成240元套票，說得明明白白，卻故意隱瞞了核心雪區(qū)要額外收費(fèi)這個(gè)關(guān)鍵信息。游客去雪山，圖的是看雪，索道、擺渡車只是上山的道具，根本不是核心需求。景區(qū)揣著明白裝糊涂，先靠套票把游客騙上山，再逼著大家為真正想玩的項(xiàng)目加錢，這和買了游樂園門票，發(fā)現(xiàn)所有熱門項(xiàng)目都要再掏錢沒兩樣，本質(zhì)就是利用信息差下套，和強(qiáng)買強(qiáng)賣沒區(qū)別。

更讓人不爽的是，景區(qū)一開始還把鍋甩給“天氣原因”和“游客誤解”，完全回避了自己侵犯游客知情權(quán)的問題。雪資源不好不是借口，可以事先坦誠(chéng)跟游客說明情況，人家嫌雪資源不好或想看好的要另加錢不劃算，可以選擇不來；或者將套票分為基礎(chǔ)套票(只含交通和免費(fèi)雪區(qū))和高端套票(包含核心雪區(qū))，讓游客自己選。但景區(qū)卻選擇了用套路逼游客多消費(fèi)。這種做法既不專業(yè)，也違背了公平消費(fèi)的規(guī)矩，游客花多少錢、能享受啥服務(wù)，本就該有知情權(quán)和選擇權(quán)。

西嶺雪山的套路，并非個(gè)例，而是不少景區(qū)的通病。有些景區(qū)把大門票定得不算高，卻在景區(qū)內(nèi)搞“園中園”收費(fèi)，核心景點(diǎn)全靠額外掏錢；有些把索道、擺渡車等必要交通捆綁銷售，毛利率甚至超過80%，比門票利潤(rùn)還高。這些景區(qū)總覺得，先把游客“騙”上山，再慢慢收割，卻忘了游客的選擇權(quán)是消費(fèi)公平的關(guān)鍵?，F(xiàn)在游客越來越理性，再也容不下這種暗箱操作，一旦被套路，不光當(dāng)場(chǎng)維權(quán)，還會(huì)發(fā)在網(wǎng)上曝光，最后只會(huì)讓景區(qū)口碑徹底垮掉。

國(guó)家早就明令禁止景區(qū)違規(guī)設(shè)置“園中園”、變相提高票價(jià)，要求保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。西嶺雪山把核心雪區(qū)圍起來二次收費(fèi)，其實(shí)已經(jīng)觸碰了政策紅線。景區(qū)后來的致歉和承諾，算是及時(shí)止損，但誠(chéng)意夠不夠，還要看后續(xù)落實(shí)。增設(shè)標(biāo)識(shí)牌、雪況差時(shí)開放收費(fèi)區(qū)，這些都是基礎(chǔ)操作，更關(guān)鍵的是摒棄“套路收費(fèi)”思維，把240元套票的服務(wù)內(nèi)容做扎實(shí)，讓游客花的每一分錢都明明白白、物有所值。

景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從來不是靠信息差收割游客，而是靠透明經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。西嶺雪山有這么好的雪景資源，本可以靠口碑吸引游客，卻因這點(diǎn)套路引發(fā)爭(zhēng)議，傷了游客，毀了口碑，實(shí)在得不償失。這個(gè)教訓(xùn)，有點(diǎn)深刻，還是別學(xué)為好。