首爾市20日表示，為減少外國(guó)游客乘坐出租車的不便，將全面改善服務(wù)，包括收據(jù)附加英文和優(yōu)化車費(fèi)顯示等。

據(jù)首爾市介紹，自去年6月全國(guó)首次引入出租車二維碼投訴系統(tǒng)以來，6月至12月期間共接到外國(guó)人投訴487起。其中，不合理收費(fèi)投訴最多。二維碼投訴系統(tǒng)是通過粘貼在出租車內(nèi)部的二維碼，以問卷方式接收乘客使用體驗(yàn)和是否存在非法行為的制度。

為杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象，首爾市決定在出租車收據(jù)上附加英文，并同時(shí)標(biāo)注是否附加收費(fèi)。對(duì)于各平臺(tái)用語不統(tǒng)一的費(fèi)用項(xiàng)目，將統(tǒng)一為“計(jì)價(jià)器車費(fèi)（Meter Fare）”和“通行費(fèi)（Toll fee）”。此舉是為了彌補(bǔ)以往紙質(zhì)收據(jù)僅用韓語標(biāo)注，導(dǎo)致外國(guó)人難以確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)和是否附加收費(fèi)的問題。

為此，首爾市與出租車支付機(jī)運(yùn)營(yíng)公司合作，自上月起在收據(jù)上用韓英雙語并行顯示最終費(fèi)用、上下車時(shí)間等主要信息，并同時(shí)標(biāo)注深夜、市區(qū)外是否附加收費(fèi)。收據(jù)下方還加入了出租車不便投訴指南文字。

此外，在外國(guó)人專用出租車應(yīng)用程序（Kakao Mobility K.ride、TABA）和面向國(guó)內(nèi)外乘客的出租車應(yīng)用程序（TADA、ONDA）中，當(dāng)呼叫出租車時(shí)，將區(qū)分顯示行駛費(fèi)用和付費(fèi)道路通行費(fèi)，以便外國(guó)人能夠按項(xiàng)目確認(rèn)預(yù)估費(fèi)用。此前，由于僅顯示行駛費(fèi)用，乘客難以判斷通行費(fèi)是否存在不合理收取的情況。

首爾市正在對(duì)因不合理收費(fèi)等原因被投訴的運(yùn)輸從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，在已確認(rèn)事實(shí)的8起案例中，采取了罰款等行政處罰措施。例如，去年12月，一輛從金浦機(jī)場(chǎng)行駛至延禧洞的出租車司機(jī)，被證實(shí)收取了56000韓元，而非計(jì)價(jià)器顯示的32600韓元，因此以收取不合理費(fèi)用為由受到了處罰。

首爾市在出租車內(nèi)部和主要旅游景點(diǎn)張貼二維碼投訴指南貼紙和宣傳物，并通過官方社交媒體和外文網(wǎng)站等持續(xù)介紹投訴方法。

首爾市交通局局長(zhǎng)呂章權(quán)表示：“為斬?cái)嗖缓侠硎召M(fèi)等出租車違法行為的鏈條，我們將積極向外國(guó)人介紹投訴方法，并對(duì)確認(rèn)違法事實(shí)的運(yùn)輸從業(yè)人員進(jìn)行更嚴(yán)厲的處罰。”

鄭重聲明，以上內(nèi)容均為奮韓原創(chuàng)翻譯

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