首爾市政府20日表示，自去年6月在全國率先啟用“出租車二維碼投訴系統(tǒng)”以來，外國乘客相關(guān)投訴明顯增加。統(tǒng)計顯示，在為期半年的統(tǒng)計期間內(nèi)，外國人投訴共計487起，其中以“亂收費”問題最為集中。

首爾市政府指出，對經(jīng)調(diào)查確認(rèn)屬實的違規(guī)行為，將依法對涉事出租車司機處以罰款等行政處罰，并同步推進出租車應(yīng)用程序及收費憑證的制度性改進。

為從源頭遏制外國游客反映最為集中的亂收費問題，首爾市政府決定對出租車紙質(zhì)收據(jù)進行全面改版，在原有韓文基礎(chǔ)上同步標(biāo)注英文信息，并明確顯示是否收取夜間附加費或跨區(qū)附加費。同時，針對以往不同平臺用語不統(tǒng)一的問題，首爾市將相關(guān)項目統(tǒng)一規(guī)范為“計價器費用”（Meter Fare）和“通行費”（Toll Fee）。

首爾市解釋稱，過去出租車紙質(zhì)收據(jù)僅以韓文標(biāo)示，且無法確認(rèn)是否加收附加費用，個別司機存在濫用跨區(qū)附加費按鈕、向外國乘客違規(guī)收費的制度漏洞，此次改進正是為彌補這一短板。

自上月起，首爾市政府已與出租車支付終端運營商Tmoney Mobility合作，在收據(jù)上以中英文并列方式標(biāo)注最終支付金額、上下車時間等關(guān)鍵信息，并明確顯示是否加收夜間或跨區(qū)附加費。同時，在收據(jù)底部附上出租車不便投訴指引（120茶山呼叫中心），方便乘客事后維權(quán)。

此外，首爾市還要求面向外國人的專用出租車應(yīng)用程序，以及同時面向內(nèi)外籍乘客的應(yīng)用程序，在叫車階段區(qū)分顯示“行程費用”和“收費公路通行費”，以便外國乘客事先掌握預(yù)計費用構(gòu)成。此前，應(yīng)用程序僅顯示行程費用，司機即便額外收取通行費，乘客也難以及時察覺；今后通過單獨列示“通行費”項目，乘客可對照核實最終賬單金額。

數(shù)據(jù)顯示，去年6月至12月期間，通過“出租車二維碼不便投訴系統(tǒng)”受理的外國人投訴共487起。其中，12月投訴量最多，占總數(shù)三成以上，其次為11月、7月和8月?！俺鲎廛嚩S碼不便投訴系統(tǒng)”是指乘客通過掃描張貼在出租車車廂內(nèi)的二維碼，以問卷形式反映乘車體驗及違法行為的機制。

目前，首爾市政府正對因亂收費等問題被投訴的出租車駕駛員展開調(diào)查，部分案件已在事實核查后依法處以罰款等行政處罰。

為方便外國乘客在乘坐出租車過程中遭遇不當(dāng)收費或服務(wù)不便時能夠即時投訴，首爾市政府已在全市約7.1萬輛出租車車廂內(nèi)完成二維碼投訴指引貼紙張貼工作，并在明洞、弘大、梨泰院等外國游客集中區(qū)域的11處重點地點，以及旅游景點周邊78處出租車乘車點設(shè)置橫幅和海報。同時，首爾市還通過官方Y(jié)ouTube頻道、Live Seoul、多語種官方網(wǎng)站（英語、中文、日語）及社交媒體平臺持續(xù)開展線上宣傳。

首爾市交通室負(fù)責(zé)人表示：“為徹底切斷出租車亂收費等違法行為鏈條，首爾市將持續(xù)向外國乘客宣傳投訴方式，并對查實違法的駕駛員實施更為嚴(yán)格的處罰。面向‘三三七七旅游時代’，首爾將全力打造讓外國游客更加安心、便捷的出租車出行環(huán)境?！?/p>