近日，中國平安發(fā)布2025年度十大理賠案例。平安產(chǎn)險(xiǎn)五則案例入選，從5天預(yù)賠3210萬元的秋收護(hù)航，到臺風(fēng)中為客戶挽損1.49億元的硬核舉措，再到27小時(shí)內(nèi)出動(dòng)7架次直升機(jī)救援的極速響應(yīng)……一個(gè)個(gè)服務(wù)實(shí)踐，詮釋了保險(xiǎn)不只是事后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更是事前的“風(fēng)險(xiǎn)哨兵”、事中的“救援先鋒”。

而在這背后，藏著平安產(chǎn)險(xiǎn)以創(chuàng)新科技為翼，將保障承諾轉(zhuǎn)化為真切安全感的“平安密碼”。

極致的速度

從“小時(shí)級”救援到“分鐘級”響應(yīng)

當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，速度即是生命，效率即是安心。

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“海陸空”立體救援，最快15分鐘內(nèi)啟動(dòng)

2025年7月底，西北一徒步古道突發(fā)山洪，平安產(chǎn)險(xiǎn)在天氣惡劣、多數(shù)區(qū)域無手機(jī)信號覆蓋的情況下，27小時(shí)內(nèi)出動(dòng)7架次直升機(jī)，成功轉(zhuǎn)移30余名受困者。這一切的高效執(zhí)行，關(guān)鍵在于“平安行”出行安全守護(hù)計(jì)劃搭建起的急難援助服務(wù)體系有力支撐。

該體系圍繞“防、救、賠、用”四大功能，構(gòu)建起全周期保障，突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)“只賠不救”的局限：一旦發(fā)生意外，客戶遇險(xiǎn)信息可直通專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)，最快15分鐘內(nèi)即可啟動(dòng)“海陸空” 聯(lián)動(dòng)救援方案；平安產(chǎn)險(xiǎn)依托專業(yè)野外搜救隊(duì)伍及直升機(jī)資源，搭建黃金72小時(shí)海陸空立體式救援網(wǎng)絡(luò)，為生命爭取最關(guān)鍵的時(shí)間窗口，大幅降低因延誤導(dǎo)致的傷亡風(fēng)險(xiǎn)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)安排直升機(jī)轉(zhuǎn)移山洪受困人員

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全球急難救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)海外同胞

2025年6月，以伊武裝沖突升級，當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)面臨較高安全風(fēng)險(xiǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速行動(dòng)，6小時(shí)內(nèi)完成車輛調(diào)配、交戰(zhàn)區(qū)路線規(guī)劃、邊境通關(guān)協(xié)調(diào)，在10天內(nèi)共協(xié)助14家企業(yè)將74名被困中國公民從以伊危險(xiǎn)區(qū)安全撤離，極速響應(yīng)的核心支撐是“平安24”全球守護(hù)計(jì)劃（以下簡稱“平安24”）海外急難救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

該服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，建有全球8大運(yùn)營中心、60萬+醫(yī)療健康合作機(jī)構(gòu)，可提供專業(yè)、及時(shí)的安全與醫(yī)療服務(wù)；開設(shè)“平安24”全球服務(wù)專線，客服24小時(shí)在線秒級接聽，支持多語言服務(wù)，一站式對接咨詢、救援相關(guān)事宜。

同時(shí)，依托平安產(chǎn)險(xiǎn)自主創(chuàng)新研發(fā)的全球化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)平臺——“EagleX”，可快速識別臺風(fēng)、暴雨、地震等核心風(fēng)險(xiǎn)，較好地保障境外客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)協(xié)調(diào)救援資源幫助中國公民從以伊安全撤離

頂格的溫度

在緊要處托底，于細(xì)微處安心

保險(xiǎn)的價(jià)值，既在于危機(jī)時(shí)刻的挺身而出，更在于對普通人核心關(guān)切的深刻洞察與暖心保障。

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“安薪守護(hù)”行動(dòng)：讓農(nóng)民工安“薪”過年

2025年1月，春節(jié)返鄉(xiāng)之際，平安產(chǎn)險(xiǎn)承保的某企業(yè)因經(jīng)營困難導(dǎo)致延遲發(fā)放農(nóng)民工工資。該案件符合“平安農(nóng)民工工資支付保證保險(xiǎn)”的賠付標(biāo)準(zhǔn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)協(xié)調(diào)多方推進(jìn)案件處理，僅用2個(gè)工作日即完成420萬元賠款支付，并送達(dá)農(nóng)民工手中。

這一兼具“速度與溫度”的服務(wù)，有效化解了社會矛盾，踐行了“保民生、穩(wěn)就業(yè)”的企業(yè)責(zé)任，讓辛苦勞作一年的農(nóng)民工能安心返鄉(xiāng)過年。

平安產(chǎn)險(xiǎn)將420萬賠款及時(shí)送到農(nóng)民工手中

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“天-空-地”一體化查勘，精準(zhǔn)評估穩(wěn)民心

2025年10月，正值秋收、秋種的關(guān)鍵時(shí)節(jié)，黃淮海地區(qū)卻遭遇連陰雨天氣。平安產(chǎn)險(xiǎn)全力調(diào)配資源協(xié)助農(nóng)戶搶收，并于5天內(nèi)完成大面積查勘、3210萬元預(yù)賠款支付。這不僅是態(tài)度，更是依靠“天-空-地”一體化查勘體系帶來的底氣。

平安產(chǎn)險(xiǎn)借助無人機(jī)、遙感監(jiān)測、圖像識別等科技手段開展受災(zāi)區(qū)域查勘，可快速定位作物倒伏、霉變區(qū)域，大幅提升查勘覆蓋效率與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為快速賠付、農(nóng)戶搶收復(fù)產(chǎn)爭取了寶貴時(shí)間。

平安產(chǎn)險(xiǎn)利用無人機(jī)查勘，并協(xié)調(diào)收割機(jī)幫農(nóng)戶搶收

硬核的科技

從“被動(dòng)賠付”到“主動(dòng)防御”的治本之策

最好的守護(hù)，是讓風(fēng)險(xiǎn)止于未然。2025年9月，面對臺風(fēng)“樺加沙”的來襲，平安產(chǎn)險(xiǎn)以科技為盾前置防控風(fēng)險(xiǎn)，通過災(zāi)前精準(zhǔn)識別、預(yù)警與主動(dòng)干預(yù)，成功為客戶減損1.49億元。這筆巨額減損的背后，是“5210”防災(zāi)機(jī)制的系統(tǒng)化落地成果。

·提前5天預(yù)警：成立應(yīng)急工作小組，并依托自主研發(fā)的“鷹眼”系統(tǒng)對自然災(zāi)害進(jìn)行預(yù)測預(yù)警，提前向客戶發(fā)送預(yù)警信息與防災(zāi)指引。

·提前2天穿刺檢查：針對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域線下開展隱患排查與加固、整改指導(dǎo)。

·提前1天“六問”：確認(rèn)預(yù)警是否啟動(dòng)、大災(zāi)影響區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)客戶、應(yīng)災(zāi)工作事項(xiàng)、責(zé)任人、交付反饋內(nèi)容。

·災(zāi)害當(dāng)天：成立現(xiàn)場指揮部實(shí)時(shí)研判指揮，有序做好應(yīng)災(zāi)工作，盡最大努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)災(zāi)后救援及災(zāi)前防災(zāi)應(yīng)對

從臺風(fēng)登陸前的精準(zhǔn)預(yù)警到田間地頭的無人機(jī)查勘，從危難險(xiǎn)境的海陸空立體救援到萬里之外的跨國守護(hù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷拓展服務(wù)邊界，讓保險(xiǎn)由一份靜態(tài)的合同、一次事后的補(bǔ)償，演進(jìn)為一項(xiàng)主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。它能在暴雨將至?xí)r發(fā)出預(yù)警，在孤困絕境中投送希望，在沖突地帶鋪就歸途，在關(guān)鍵時(shí)刻提供堅(jiān)實(shí)守護(hù)。

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司