阿里終究還是快人一步。

1月15日，阿里巴巴旗下千問(wèn)App全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購(gòu)等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，并向所有用戶開(kāi)放測(cè)試，成為全球首個(gè)能完成真實(shí)生活復(fù)雜任務(wù)的AI助手，同時(shí)宣告著全球AI競(jìng)賽駛?cè)肓艘粭l新賽道。

就在千問(wèn)升級(jí)的兩天前，谷歌剛剛在美國(guó)國(guó)家零售聯(lián)合會(huì)（NRF）年會(huì)上，推出了一份旨在徹底重塑未來(lái)AI智能體購(gòu)物體驗(yàn)的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，并表示正在與大型零售商合作，計(jì)劃將聊天機(jī)器人Gemini變?yōu)橐粋�(gè)虛擬商家和購(gòu)物助手。

而在這份協(xié)議落地的兩天后，大洋彼岸的中國(guó)用戶已經(jīng)只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴，千問(wèn)App就能幫忙實(shí)現(xiàn)點(diǎn)奶茶、網(wǎng)購(gòu)、訂機(jī)票等AI購(gòu)物需求，并完成推薦、下單以及支付的“一條龍”服務(wù)。率先引領(lǐng)著行業(yè)從“聊天對(duì)話”邁入“辦事時(shí)代”。

從“超級(jí)App”到“超級(jí)智能體”，千問(wèn)何以重新定義AI助手？“連接者”到“執(zhí)行者”的角色轉(zhuǎn)變背后，AI助手的底層邏輯發(fā)生了怎樣的變化？又將給行業(yè)帶來(lái)哪些啟示？

從連接者到執(zhí)行者

AI助手的起源最早可追溯到上個(gè)世紀(jì)60年代。由麻省理工學(xué)院開(kāi)發(fā)出的聊天機(jī)器人——ELIZA，它能通過(guò)預(yù)設(shè)一些關(guān)鍵詞和回復(fù)模板，來(lái)模擬與用戶的對(duì)話，雖然工作原理基于簡(jiǎn)單的模式匹配和替換規(guī)則，但卻第一次讓人們看到了計(jì)算機(jī)與人類(lèi)對(duì)話的可能性。

進(jìn)入21世紀(jì)，蘋(píng)果公司成功推出為iPhone量身定做的智能手機(jī)助手Siri，一經(jīng)問(wèn)世便迅速風(fēng)靡全球，也讓AI助手的概念真正走入大眾視野。盡管Siri的創(chuàng)新足夠驚艷，但始終沒(méi)有邁出真正成為人工智能的一步，其核心能力一直停留在語(yǔ)音對(duì)話問(wèn)答階段。

直到生成式AI的井噴，讓AI助手終于有了些人工智能的樣子。更換“超級(jí)大腦”后的AI助手，幾乎可以幫助用戶處理任何工作、學(xué)習(xí)中遇到的難題，但唯獨(dú)用戶口渴想讓它幫忙點(diǎn)杯奶茶時(shí)，跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面再次將其價(jià)值局限在流程簡(jiǎn)化的起點(diǎn)。

過(guò)去幾年，無(wú)論引領(lǐng)了智能助手潮流的Siri，亦或是進(jìn)化升級(jí)的ChatGPT，其核心交互模式始終是“提問(wèn)-回答”。它們可以是博學(xué)的顧問(wèn)、高效的內(nèi)容生成者，但在面對(duì)“訂一份最快送達(dá)的午餐”這類(lèi)需要調(diào)用外部服務(wù)、完成支付與履約的復(fù)雜任務(wù)時(shí)，更多扮演的是一個(gè)“連接者”的角色——“理解指令-給出建議-跳轉(zhuǎn)頁(yè)面”，然后再將用戶“踢”回現(xiàn)實(shí)世界。

如今，真正長(zhǎng)出“手腳”能幫用戶辦事的AI助手終于誕生了。

1月15日的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)觀眾共同見(jiàn)證了這一變革性的時(shí)刻：千問(wèn)C端事業(yè)群總裁吳嘉僅通過(guò)語(yǔ)音下達(dá)“幫我點(diǎn)40杯霸王茶姬”的指令，沒(méi)有跳轉(zhuǎn)至外賣(mài)平臺(tái)，沒(méi)有復(fù)雜的商品瀏覽界面，僅在千問(wèn)App內(nèi)確認(rèn)、支付，一分鐘后訂單生成，約四十分鐘后，淘寶閃購(gòu)的騎手將奶茶送達(dá)會(huì)場(chǎng)。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，精準(zhǔn)地切中了傳統(tǒng)AI助手的能力天花板�！皫臀尹c(diǎn)杯奶茶”這種指令，能在千問(wèn)內(nèi)部觸發(fā)一個(gè)精密的自動(dòng)化鏈條：定位、篩選附近商家、調(diào)用淘寶閃購(gòu)服務(wù)生成訂單、通過(guò)集成的“支付寶AI付”完成支付。從意圖理解到服務(wù)履約，形成了一個(gè)端到端的閉環(huán)，標(biāo)志著AI助手的核心價(jià)值，從“信息與知識(shí)的連接”質(zhì)變?yōu)椤叭蝿?wù)與服務(wù)的執(zhí)行”。

除了點(diǎn)外賣(mài)、網(wǎng)購(gòu)，在更復(fù)雜的生活場(chǎng)景中，千問(wèn)同樣展現(xiàn)出令人印象深刻的跨應(yīng)用協(xié)同能力。規(guī)劃春節(jié)家庭出游時(shí)，它能同時(shí)調(diào)用飛豬預(yù)訂機(jī)票酒店，調(diào)用高德規(guī)劃行程并預(yù)訂年夜飯，甚至能直接模擬真人聲音幫用戶打電話訂餐廳。

這些能力源于千問(wèn)底層技術(shù)的三重突破：編碼能力的提升使其能實(shí)時(shí)構(gòu)建并調(diào)用工具；全模態(tài)理解能力的突破讓其能同步解析界面、語(yǔ)音、圖文及報(bào)表信息；超長(zhǎng)上下文處理能力顯著增強(qiáng)了復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行上限。

千問(wèn)的突破宣告著AI助手不再困在屏幕內(nèi)做“文字顧問(wèn)”，而是真正長(zhǎng)出了觸達(dá)真實(shí)世界的“手和腳”，開(kāi)始觸及外賣(mài)、購(gòu)物、出行、住宿等高頻生活場(chǎng)景。

生態(tài)即模型

事實(shí)上，除了不久前剛宣布要將沃爾瑪及山姆會(huì)員店的商品整合進(jìn)Gemini的谷歌之外，引領(lǐng)人工智能從量變走向質(zhì)變的ChatGPT也早在去年就推出了“即時(shí)結(jié)賬”功能，邁出了推動(dòng)AI消費(fèi)閉環(huán)的一步。

然而，兩者目前在AI消費(fèi)商業(yè)方面的進(jìn)程仍處于計(jì)劃的實(shí)施以及部分功能的測(cè)試之中。事實(shí)證明，想讓用戶在AI助手App上下單一杯奶茶并非想象中那般容易，根本矛盾在于背后涉及到AI對(duì)話模型、電商平臺(tái)、支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)關(guān)等多個(gè)割裂的系統(tǒng)與渠道。

谷歌日前在NRF年會(huì)上推出的通用商務(wù)協(xié)議（簡(jiǎn)稱UCP），正是為了打破這一桎梏而誕生——通過(guò)構(gòu)建一套開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，讓不同的AI助手能夠以統(tǒng)一方式，跨平臺(tái)完成從商品發(fā)現(xiàn)到支付的全鏈路購(gòu)物。

而在中國(guó)，支付寶所發(fā)布的ACT協(xié)議（智能體商業(yè)信任協(xié)議），已在千問(wèn)App實(shí)現(xiàn)“一句話買(mǎi)奶茶”的閉環(huán)驗(yàn)證，全程無(wú)需跳轉(zhuǎn)第三方應(yīng)用。這是中國(guó)首個(gè)面向Agent商業(yè)需求的開(kāi)放協(xié)議，為跨平臺(tái)、跨終端的AI協(xié)同提供涵蓋授權(quán)、交互、支付與信任的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

這恰恰也解釋了為何千問(wèn)能在短短兩年時(shí)間，便能先一步實(shí)現(xiàn)從超級(jí)App到超級(jí)智能體的躍遷。因其背靠阿里這座大山，不僅有著通義千問(wèn)這一強(qiáng)大技術(shù)基座，更深層的支撐來(lái)自阿里獨(dú)一無(wú)二的商業(yè)護(hù)城河生態(tài)。

縱觀全球互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，鮮有如阿里這般同時(shí)擁有完整且深度協(xié)同的業(yè)務(wù)生態(tài)。該生態(tài)不僅覆蓋了從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)、從線上到線下的全鏈路，更通過(guò)"商品流+資金流+物流"的三流合一閉環(huán)，形成了“全而強(qiáng)”的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這一優(yōu)勢(shì)在接入阿里生態(tài)后的千問(wèn)身上體現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)用戶提出“給父母買(mǎi)臺(tái)掃地機(jī)器人，預(yù)算2000-4000元，家里有只貓”這樣的模糊需求時(shí)，千問(wèn)能精準(zhǔn)推理出“防毛發(fā)纏繞”“操作簡(jiǎn)單適合老人”等隱含剛需。能力背后是阿里獨(dú)特的交易和服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)模型的增強(qiáng)。

而當(dāng)千問(wèn)需要規(guī)劃“從公司到家途中順便取快遞、買(mǎi)晚餐食材”這樣的復(fù)合任務(wù)時(shí)，它可以無(wú)縫調(diào)度菜鳥(niǎo)裹裹的取件信息、高德的實(shí)時(shí)路況和盒馬的生鮮庫(kù)存數(shù)據(jù)。其他AI玩家無(wú)法復(fù)制這種能力，不是因?yàn)榧夹g(shù)差距，而是缺少這樣完整且數(shù)據(jù)互通的業(yè)務(wù)生態(tài)矩陣。

這也形成了一個(gè)當(dāng)前商業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨的業(yè)態(tài)現(xiàn)象：在AI智能體時(shí)代，“生態(tài)厚度”本身已然成為一種特殊的“模型參數(shù)”，影響著行業(yè)的發(fā)展走向。

AI智能體時(shí)代的“入口之戰(zhàn)”

當(dāng)下，千問(wèn)的進(jìn)化率先吹響了AI智能體時(shí)代的號(hào)角，從而觸發(fā)了一場(chǎng)靜默而深刻的流量再分配革命。過(guò)去十年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量入口經(jīng)歷了從搜索引擎到超級(jí)App的變遷。而在AI智能體時(shí)代，入口的定義或?qū)⒃俅伪桓膶?xiě)。

在吳嘉看來(lái)，未來(lái)兩年占數(shù)字世界60%—70%的常規(guī)任務(wù)，都會(huì)由AI來(lái)直接執(zhí)行和交付。而早在2025年9月，阿里就已決定全力推動(dòng)“千問(wèn)App”這一C端AI項(xiàng)目，被外界視為阿里在AItoC領(lǐng)域的重要落子。

去年11月，千問(wèn)App正式上線，不到2個(gè)月，千問(wèn)C端的月活躍用戶就已突破一個(gè)億。千問(wèn)背后的阿里大生態(tài)，成為其在AI to C戰(zhàn)場(chǎng)迅速突圍的關(guān)鍵。

當(dāng)未來(lái)演變成用戶一句話描述需求，系統(tǒng)在后頭完成所有操作，然后返回結(jié)果這種理想狀態(tài)時(shí)，傳統(tǒng)的廣告變現(xiàn)邏輯將會(huì)被徹底顛覆，入口的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也將從“用戶停留時(shí)長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“任務(wù)完成效率”。

在超級(jí)App時(shí)代，平臺(tái)通過(guò)豐富功能和內(nèi)容盡可能延長(zhǎng)用戶使用時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)長(zhǎng)直接關(guān)聯(lián)廣告變現(xiàn)價(jià)值。但AI智能體追求的是相反目標(biāo)——用最短時(shí)間、最少交互幫助用戶完成任務(wù)。

同時(shí)意味著流量入口的定義從“一個(gè)場(chǎng)景”變成了“一句話”，傳統(tǒng)的應(yīng)用商店、搜索乃至超級(jí)App的入口地位都將受到?jīng)_擊。這也直接引發(fā)了全球新一代流量入口的爭(zhēng)奪，誰(shuí)能占據(jù)先機(jī)，誰(shuí)就擁有了流量資源再分配的主動(dòng)權(quán)。

眼下，全球互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭都在加速布局AI智能體走向商業(yè)閉環(huán)的腳步。

海外市場(chǎng)，以谷歌為代表，正在嘗試探索一條“開(kāi)放協(xié)議”之路。其野心在于構(gòu)建一個(gè)跨平臺(tái)的AI購(gòu)物生態(tài)，讓Gemini成為聚合流量的新樞紐。然而，這條道路面臨跨公司協(xié)作、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與利益分配的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。

而在國(guó)內(nèi)，則是以千問(wèn)為代表的“生態(tài)內(nèi)聚”模式，憑借阿里生態(tài)的完整性與閉環(huán)能力，在“生活辦事”的廣度和深度上率先起跑。過(guò)往經(jīng)驗(yàn)表明，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司更擅長(zhǎng)在復(fù)雜商業(yè)場(chǎng)景中打磨技術(shù)。

可以確定的是，千問(wèn)的突破已經(jīng)將全球AI競(jìng)賽推入一個(gè)全新階段，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)可能不再是單一AI能力的比拼，而是“大模型+生態(tài)厚度”的復(fù)合競(jìng)賽。