“要懷‘空杯’心態(tài)，以‘問題’導向，持‘主動’姿態(tài)，守‘規(guī)矩’底線?！?月19日，安徽銅陵供電公司新一期客戶經(jīng)理“三基”建設培訓班如約開班。該公司于一周前全面啟動2026年度供電所“三基”建設核心業(yè)務能力提升開班儀式，聚焦“營配末端融合、人員一專多能”能力培養(yǎng)，截至目前已開展綜合柜員兩期、客戶經(jīng)理一期培訓，推動公司“三基”建設向供電所層面全面延伸。

供電所作為服務鄉(xiāng)村振興的“主陣地”、聯(lián)系群眾的“最前沿”、管理落地的“最末端”，其服務能力直接關乎公司發(fā)展大局與群眾用電體驗。銅陵全域共涵蓋24個供電所，承載著29個城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近65%的客戶服務量，管理著82.47%的10千伏線路、69.96%的公變臺區(qū)。如何緊扣“營配末端融合、人員一專多能” 發(fā)展導向，全面鍛造一線人員崗位勝任力與價值創(chuàng)造力，成為擺在公司當下發(fā)展最緊迫、最核心的課題。

圍繞系統(tǒng)化、精準化賦能，銅陵公司構建起“145”全員進階賦能體系?！?”是以“年度集中系統(tǒng)培訓”為核心主軸，“4”是有機嵌入“日課、周訓、月考、季賽”的常態(tài)化學習周期，“5”是深度融合“訓、練、考、賽、評”五大環(huán)節(jié)，最終形成覆蓋全員、貫穿全年、循環(huán)提升的閉環(huán)賦能新模式，推動員工培訓從“階段性任務”向“持續(xù)性習慣”轉變。

整套體系的課程設計堅持“分層分類、精準務實”。針對供電所客戶經(jīng)理層面，該公司聚焦營配融合核心技能，涵蓋業(yè)擴報裝、故障研判、低壓運維及分布式并網(wǎng)等新興業(yè)務；針對綜合柜員，主張強化服務規(guī)范、流程優(yōu)化與高效溝通；針對管理人員，則側重基礎管理、核心業(yè)務提升與團隊協(xié)作。所有課程均融入大量一線真實案例、情景演練以及實訓，確保學即能用、破解難題。

銅陵樅陽會宮中心供電所客戶經(jīng)理徐正宏也參加了這次系統(tǒng)性培訓活動。近年來，隨著分布式光伏和充電樁的不斷接入，他作為老師傅，對于新能源接入的技術規(guī)范及業(yè)務流程把握相對較慢，熟悉的領域讓他感到越來越陌生。這次他帶著服務困惑前來取經(jīng)，獲得了很多收獲?！凹纫饤墶畱{老經(jīng)驗辦事’的慣性思維，也要多學習新興業(yè)務知識以及服務要求，更好地服務公司高質(zhì)量發(fā)展?！毙煺瓯硎?。

為保障培訓實效，該公司配套組建了“內(nèi)部專家+業(yè)務骨干+外聘師資”的多元化教學團隊；實施“訓-效-評”聯(lián)動的激勵約束，將學習成果與個人績效、能級評定及職業(yè)發(fā)展強關聯(lián)；嚴格執(zhí)行“全員參訓、人人過關”要求，并建立培訓質(zhì)量評估與反饋閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化課程與師資庫，確保培訓資源最優(yōu)、效果最佳。

“通過精準化灌輸、實效化打磨，全面提升供電所一線隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和‘一專多能’綜合本領，驅(qū)動實現(xiàn)能力與角色的雙重進化。”該公司營銷部書記潘智敏表示。

此次系列培訓，是銅陵供電公司賦能基層、強化前端的關鍵舉措，后續(xù)，該公司還將按計劃展開專項提升與進階管理培訓，形成完整的職業(yè)能力發(fā)展鏈條，推動供電服務體系向“一體化、專業(yè)化”邁進。(鄒明強 苗靜然)