當(dāng)前，AI浪潮洶涌地席卷著全球每一個(gè)角落，并重塑著世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)格局。

2024年，“人工智能+”行動(dòng)首次被寫入我國(guó)《政府工作報(bào)告》。2025年，“人工智能+”又首次以獨(dú)立章節(jié)的形式，出現(xiàn)在《政府工作報(bào)告》中，這次不僅篇幅明顯增加，相關(guān)工作部署也更加細(xì)化。由此可見(jiàn)國(guó)家對(duì)人工智能的重視程度。

在此背景下，房地產(chǎn)行業(yè)的AI應(yīng)用，更加廣泛而深刻。AI正從不同場(chǎng)景切入，破解地產(chǎn)行業(yè)困局，特別是地產(chǎn)營(yíng)銷越做越卷、越做越累的深層痛點(diǎn)。地產(chǎn)行業(yè)的效率革命與價(jià)值重構(gòu)，已悄然提速。

那企業(yè)該如何抓住AI時(shí)代的新機(jī)遇呢？近期，我們對(duì)話了金隅地產(chǎn)集團(tuán)，作為大型國(guó)有企業(yè)代表，他們?cè)?024年率先啟動(dòng)了 AI 技術(shù)在地產(chǎn)領(lǐng)域的布局，有節(jié)奏地在項(xiàng)目落地應(yīng)用；2025 年又進(jìn)一步提升全員AI應(yīng)用能力，讓精細(xì)化服務(wù)貫穿營(yíng)銷全鏈路，也為行業(yè)發(fā)展提供了極具參考價(jià)值的新范本。

1

彎道超車，房企急需戰(zhàn)略破局點(diǎn)

現(xiàn)如今，地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)徹底從“增量擴(kuò)張”邁入“存量提質(zhì)”的發(fā)展新階段。

客戶需求更加趨向個(gè)性化、服務(wù)體驗(yàn)要求持續(xù)升級(jí)……這讓傳統(tǒng)人力驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式難以為繼。

1、行業(yè)痛點(diǎn)倒逼：傳統(tǒng)模式摸到了效率的天花板

近兩年，地產(chǎn)行業(yè)線上線下矛盾不斷。一方面是線上流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，另一方面是不少企業(yè)降本增效，讓線下轉(zhuǎn)線下的人力承接能力更加有限。

有數(shù)據(jù)顯示，地產(chǎn)行業(yè)新媒體矩陣的線索量年增幅已超50%，但單名置業(yè)顧問(wèn)日均極限承接量?jī)H30—40條線索，直接導(dǎo)致約25%的潛在客戶因響應(yīng)滯后而流失。

更值得關(guān)注的是，70%的人力成本被消耗在價(jià)格、位置、交付時(shí)間等重復(fù)性基礎(chǔ)咨詢上，高價(jià)值客戶的深度服務(wù)能力被嚴(yán)重稀釋。這種“高成本、低效能”的運(yùn)營(yíng)困境，需要AI輔助解決。

不僅如此，地產(chǎn)行業(yè)還面臨多重隱性痛點(diǎn)。

比如，線上高意向客戶篩選困難，關(guān)鍵信息很難高效識(shí)別；客群定位模糊，無(wú)法精準(zhǔn)捕捉目標(biāo)客群的行動(dòng)軌跡與消費(fèi)偏好；競(jìng)品洞察滯后，很難實(shí)時(shí)掌握競(jìng)品客群屬性與市場(chǎng)熱議焦點(diǎn)。

再比如，線下數(shù)據(jù)斷層，案場(chǎng)接待、帶看過(guò)程中的客戶隱性需求與抗性點(diǎn)無(wú)法量化沉淀等等。

這些痛點(diǎn)解決起來(lái)，已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)人力模式的極限。

2、客戶需求升級(jí)，數(shù)字化體驗(yàn)已經(jīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘

現(xiàn)在90后、00后已經(jīng)成為購(gòu)房主力客群，他們普遍遵循“線上先體驗(yàn)、線下再?zèng)Q策”的消費(fèi)邏輯，對(duì)24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)、個(gè)性化服務(wù)供給、可視化信息展示的需求極為迫切。

有行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，80%的年輕客戶會(huì)因“回復(fù)延遲超1小時(shí)”終止與房企的進(jìn)一步溝通，而傳統(tǒng)“朝九晚五”的服務(wù)模式，根本無(wú)法滿足這種即時(shí)性、精細(xì)化的服務(wù)需求。

2

用AI破解營(yíng)銷痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)效能倍增

面對(duì)上述困境，金隅地產(chǎn)結(jié)合目前AI的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)逐步破局，創(chuàng)新并實(shí)踐出一套AI新打法，讓營(yíng)銷能力不斷進(jìn)化。下面展開(kāi)來(lái)說(shuō)。

1、用AI拉通橫向需求，實(shí)現(xiàn)全流程延伸、覆蓋。

目前 ，北京隅東序、西頌、 海岄、云筑、 花溪云錦等 項(xiàng)目全面引入應(yīng)用了AI 智能工牌，并與案場(chǎng)移動(dòng)銷售系統(tǒng)深度融合。

作為連接線上數(shù)據(jù)與線下服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其當(dāng)前應(yīng)用場(chǎng)景已深度覆蓋營(yíng)銷核心環(huán)節(jié)，并逐步向銷售執(zhí)行、推廣、售后復(fù)盤等全流程延伸，成為“智能決策助手”。

（1）營(yíng)銷執(zhí)行及推廣環(huán)節(jié) ：

在案場(chǎng)接待時(shí)，捕捉首付分期、交房時(shí)間、競(jìng)品、二手房等關(guān)鍵信息并生成結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽，與線上AI標(biāo)簽互補(bǔ)完善客戶畫像。通過(guò)內(nèi)置專業(yè)話術(shù)庫(kù)實(shí)時(shí)校驗(yàn)溝通內(nèi)容。

置業(yè)顧問(wèn) 在線下帶看時(shí)，記錄客戶在樣板間、示范區(qū)的移動(dòng)軌跡與停留時(shí)長(zhǎng)，標(biāo)記“高意向行為”，并一鍵推送場(chǎng)景化圖文資料（如社區(qū)綠化數(shù)據(jù)、植被規(guī)劃），提升帶看體驗(yàn)。 客戶的需求也通過(guò)系統(tǒng)分析，能變得更加清晰（如敏感性重合度超50%），競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)一目了然（如核心競(jìng)品提及率超30%），自身能力的進(jìn)化路徑也明確可循（話術(shù)迭代周期提速至周級(jí)）。通過(guò)客戶分析輔助地產(chǎn)營(yíng)銷在線上的推廣制定以及策略調(diào)優(yōu)。

（2）盤客及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)：

工牌自動(dòng)生成帶看數(shù)據(jù)報(bào)告，不僅包含客戶顯性需求，更挖掘隱性行為數(shù)據(jù)（如對(duì)裝修材質(zhì)的關(guān)注頻次、對(duì)競(jìng)品、對(duì)周邊二手房的提及次數(shù)）。項(xiàng)目盤客盤出來(lái)的，都是最準(zhǔn)確的信息、最真實(shí)的反饋，不會(huì)因?yàn)橹脴I(yè)顧問(wèn)的記憶和口述，出現(xiàn)偏差。

并且，AI還能根據(jù)客戶需求，及時(shí)給出跟客建議。

例如，給出相似總價(jià)的房源選擇，給出抗性點(diǎn)的對(duì)應(yīng)說(shuō)辭，提醒置業(yè)顧問(wèn)發(fā)送資料等等。

根據(jù)這些一手的真信息、真反饋，項(xiàng)目營(yíng)銷總也可以全盤掌握項(xiàng)目客戶信息，為營(yíng)銷策略的制定提供參考，為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供針對(duì)性跟進(jìn)方案。同時(shí)匯總團(tuán)隊(duì)接待 數(shù)據(jù)，為復(fù)盤會(huì)提供數(shù)據(jù)化討論依據(jù)，替代傳統(tǒng)“憑記憶總結(jié)”模式。如：西頌項(xiàng)目通過(guò)持續(xù)分析高績(jī)效顧問(wèn)的成交流程，系統(tǒng)能將頂尖銷售破解的成功率提升60%的關(guān)鍵話術(shù)，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中萃取出來(lái)，客戶的核心痛點(diǎn)不再是模糊的猜測(cè)，而是被雙重?cái)?shù)據(jù)印證的確定性事實(shí)。

除了北京，全國(guó)其他項(xiàng)目也在持續(xù)探索。通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)、外部專業(yè)合作等方式，全面提升員工的AI應(yīng)用能力——讓置業(yè)顧問(wèn)熟練運(yùn)用AI智能工牌、AI銷售員等工具精準(zhǔn)獲客；讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)掌握AI數(shù)據(jù)分析方法（如熱力圖解讀、客群畫像構(gòu)建）；讓管理團(tuán)隊(duì)基于AI洞察制定戰(zhàn)略決策。

比如，金隅公園東序項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)高德地圖AI智能分析客戶來(lái)訪路徑，月度展示客群搜索、導(dǎo)航數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷方案。

2、 用AI聽(tīng)見(jiàn)市場(chǎng)的“明線”與“暗線”

在信息過(guò)載的房地產(chǎn)市場(chǎng)，真正的挑戰(zhàn)往往不是數(shù)據(jù)太少，而是噪音太多?？蛻粼诎笀?chǎng)的每一句吐槽，在社交媒體的每一次點(diǎn)評(píng)，都如同散落的信號(hào)，轉(zhuǎn)瞬即逝。

通過(guò)AI工牌與聲量洞察系統(tǒng)，將這些碎片化的“聲音”編織成一張清晰、可行動(dòng)的“全域作戰(zhàn)地圖”，完成了從被動(dòng)接收到主動(dòng)駕馭市場(chǎng)信息的關(guān)鍵一躍。

（1） 驗(yàn)證與鎖定：當(dāng)案場(chǎng)私語(yǔ)與網(wǎng)絡(luò)輿情高度重合，真相浮出水面

過(guò)去，判斷客戶抗性常依賴銷售的主觀匯報(bào)或小樣本調(diào)研，如同“盲人摸象”。如今實(shí)現(xiàn)了“交叉聽(tīng)證”：一邊，記錄 案 場(chǎng)中客戶最真實(shí)的猶豫與吐槽；另一邊，系統(tǒng)掃描全網(wǎng)，洞察 客戶在 社交媒體上的公開(kāi)點(diǎn)評(píng)。

結(jié)果揭示了令人信服的真相：線上線下數(shù)據(jù)形成了高達(dá)50%至100%的重合度。這意味著，客戶的核心痛點(diǎn)不再是模糊的猜測(cè)，而是被雙重?cái)?shù)據(jù)印證的確定性事實(shí)。系統(tǒng)如同一個(gè)“市場(chǎng)真相探測(cè)器”，讓產(chǎn)品優(yōu)化與銷售說(shuō)辭的調(diào)整，能精準(zhǔn)命中靶心。

（2） 洞察與前置：從“事后復(fù)盤”到“先知先覺(jué)”的競(jìng)爭(zhēng)攔截

傳統(tǒng)的競(jìng)品分析，往往在客戶流失后才后知后覺(jué)。更關(guān)鍵的是行動(dòng)轉(zhuǎn)化。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到有潛在客戶在社交媒體上討論競(jìng)品時(shí)，一線團(tuán)隊(duì)可以依據(jù)預(yù)制的話術(shù)與數(shù)據(jù)包，進(jìn)行主動(dòng)的、精準(zhǔn)的線上攔截與觸達(dá)。這標(biāo)志著營(yíng)銷動(dòng)作從“被動(dòng)防守”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)出擊”。

（3） 沉淀與進(jìn)化：將“銷冠玄學(xué)”固化為“團(tuán)隊(duì)進(jìn)化”的底層算法

最大的價(jià)值往往在于對(duì)內(nèi)部的重塑。系統(tǒng)最深刻的貢獻(xiàn)，是解決了銷售團(tuán)隊(duì)“靠天吃飯”、能力無(wú)法規(guī)模復(fù)制的核心痛點(diǎn)。

通過(guò)持續(xù)分析高績(jī)效顧問(wèn)的成交流程，系統(tǒng)能將頂尖銷售破解“價(jià)格抗性”的成功率提升60%的關(guān)鍵話術(shù)，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中萃取出來(lái)。

這些被驗(yàn)證有效的“作戰(zhàn)單元”——如針對(duì)改善客群的價(jià)值量化話術(shù)、針對(duì)學(xué)區(qū)需求的場(chǎng)景化說(shuō)辭——被迅速固化為標(biāo)準(zhǔn)化模塊，注入整個(gè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系。

這使得銷講話術(shù)的迭代周期，從過(guò)去依賴月度總結(jié)的漫長(zhǎng)過(guò)程，加速為以“周”為單位的敏捷進(jìn)化與全員同步。

銷售能力的成長(zhǎng)，從此有了可復(fù)制、可加速的“底層算法”。

歸根結(jié)底，將曾經(jīng)割裂的線下體驗(yàn)與線上聲量、將個(gè)體的銷售智慧與市場(chǎng)的集體情緒，全部整合到同一張動(dòng)態(tài)的“作戰(zhàn)地圖”上。

在這張地圖上，客戶需求清晰可辨（抗性重合度超50%），競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)一目了然（核心競(jìng)品提及率超30%），自身能力的進(jìn)化路徑也明確可循（話術(shù)迭代周期提速至周級(jí)）。

當(dāng)一場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役的所有參與方——客戶、競(jìng)品、自身團(tuán)隊(duì)——都變得前所未有的“透明”時(shí)，勝利就不再是偶然的沖刺，而成為可規(guī)劃、可執(zhí)行的系統(tǒng)工程。 線上獲客不停歇，點(diǎn)擊了解

這種“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的決策模式，將逐步替代傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)判斷”，讓企業(yè)戰(zhàn)略制定更精準(zhǔn)、更靈活，有效提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

3

結(jié)語(yǔ)：

從這次金隅地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，金隅地產(chǎn)這兩年的變化很明顯。

產(chǎn)品打造上，依托全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)， 金隅 堅(jiān)持“造好材料，建好房子，筑美好生活”的使命，產(chǎn)品堅(jiān)持“超配”邏輯，為客戶提供真正的好房子。 在營(yíng)銷推廣上，金隅地產(chǎn)也在順勢(shì)調(diào)整。

2024年在市場(chǎng)維渠道論的大勢(shì)下，北京隅東序項(xiàng)目積極擁抱新的線上推廣及獲客模式，向數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。開(kāi)盤期在獲客和轉(zhuǎn)化上都取得了顯著成果。

2025年市場(chǎng)新房市場(chǎng)產(chǎn)品內(nèi)卷激烈，金隅地產(chǎn)正在積極探索會(huì)所運(yùn)營(yíng)和社群營(yíng)造，為客戶提供全新的生活方式，全面提升居住品質(zhì)和體驗(yàn)。除了好房子，還把好服務(wù)交給客戶。

所以說(shuō)，金隅這兩年的變化，表面看是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)的前端性發(fā)力，底層邏輯是企業(yè)前瞻性發(fā)展理念在轉(zhuǎn)變，品牌邏輯在升級(jí)。

更關(guān)鍵的是，這種轉(zhuǎn)向不是一句口號(hào)，而是扎扎實(shí)實(shí)落到了每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)里。 客戶也更容易感受到金隅的用心：從買房到入住后的日常，都能被照顧到。金隅品牌的口碑和信任也更容易沉淀下來(lái)。

也期待未來(lái)，金隅地產(chǎn)給行業(yè)帶來(lái)更多的驚喜。

點(diǎn)擊下圖，了解詳情↓