張連春

“信訪”作為送上門來(lái)的群眾工作，既是社情民意的“晴雨表”，政策得失的“反饋鏡”，更是密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”，信訪工作看似細(xì)微，卻折射出治理效能的溫度與厚度。

過(guò)去，一些干部習(xí)慣于“坐堂等訪”或“選擇走訪”，對(duì)群眾訴求問(wèn)而不接、辦而不實(shí)，有時(shí)更議而不決、懸而不解，導(dǎo)致“小問(wèn)題”拖成“大麻煩”，個(gè)別問(wèn)題演變成共性難題。近年來(lái)，各地大力弘揚(yáng)“四不兩直”“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，推動(dòng)黨員干部走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)群眾，變“群眾上訪”為“干部下訪”。這不僅是工作方式的調(diào)整，更是治理理念的升華——從“被動(dòng)響應(yīng)”走向“主動(dòng)治理”，從“末端處置”轉(zhuǎn)向“源頭預(yù)防”。以干部“勤”換群眾“便”、以干部“用心”贏群眾“安心”,這一“多”一“少”間，彰顯的是治理重心下移、服務(wù)窗口前移的治理智慧。

多“下訪”，要“身入”更要“心至”，以問(wèn)題化解凝聚民心民力�！跋略L”，首要在于“將心比心”。若只有“身入”而無(wú)“心至”，便會(huì)淪為“打卡式”走訪，難以觸及問(wèn)題根源、贏得群眾信任。南京市雨花臺(tái)區(qū)建立“訪前調(diào)研—訪中研判—訪后辦結(jié)”全流程下訪工作模式。通過(guò)實(shí)施“三分三清”工作法，做到分析調(diào)研底數(shù)清、分類施策路徑清、分級(jí)管理方案清，推動(dòng)征遷安置、加裝電梯等400余項(xiàng)群眾急難愁盼得以妥善解決，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”，將“群眾呼聲”變?yōu)榱恕叭罕娬坡暋薄?/p>

多“下訪”，要“常態(tài)”也要“長(zhǎng)效”，以機(jī)制創(chuàng)新夯實(shí)基層基礎(chǔ)�！跋略L”絕非“一陣風(fēng)”，而要成為“長(zhǎng)流水”，必須依靠制度保障和方法創(chuàng)新。南京市雨花臺(tái)區(qū)依托社會(huì)治安綜合治理中心，整合信訪、人社、司法等20余家部門力量，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“群眾訴求一窗受理、多方聯(lián)辦”；同步構(gòu)建 “區(qū)統(tǒng)籌、街主戰(zhàn)、社協(xié)同”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，不僅讓群眾的訴求“件件有回音，事事有結(jié)果”，也推動(dòng)基層治理從“應(yīng)急”走向“長(zhǎng)效”，從“碎片”走向“系統(tǒng)”。

多“下訪”，要“腳力”也要“智力”，以科技賦能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)精細(xì)。“下訪”是“鐵腳板”與“大數(shù)據(jù)”的有機(jī)結(jié)合。干部走下去，是感知民情冷暖的根本；技術(shù)融進(jìn)來(lái)，是提升治理精度、拓展服務(wù)廣度的重要支撐。南京市雨花臺(tái)區(qū)構(gòu)建“4+1”O(jiān)2O服務(wù)體系，打通政策直達(dá)、民聲直達(dá)、多元解紛、數(shù)字社區(qū)四大平臺(tái)，疊加線下服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“群眾點(diǎn)單—平臺(tái)派單—部門接單—群眾評(píng)單”的閉環(huán)治理。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)字孿生、AI算法等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警，讓“下訪”更精準(zhǔn)、服務(wù)更智慧、治理更高效。

干部多走一程，群眾就少跑一趟；干部多一份用心，基層就多一份和諧。讓“多下訪”成為行為自覺(jué)和制度常態(tài)，既是新時(shí)代干部作風(fēng)建設(shè)的生動(dòng)注腳，更是推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化最質(zhì)樸、最有力的回答。