接待市民投訴群租，當(dāng)天現(xiàn)場核查、次日推動整改，不到一個月，街道多方力量累計上門7次高效處置……在全面了解處置過程后，投訴人徹底消除了最初“剛投訴就整改，是否有人通風(fēng)報信”的疑慮，高度稱贊曹家渡街道的群租治理工作“有速度、有力度、有溫度、有成效”。

記者了解到，曹家渡街道西片綜合網(wǎng)格協(xié)調(diào)街道綜合行政執(zhí)法隊、城運(yùn)中心、群租整治辦等部門力量高效處置這一群租投訴，得益于街道堅持黨建引領(lǐng)推進(jìn)“多格合一”，推動網(wǎng)格治理與黨群服務(wù)深度融合，將兩個綜合網(wǎng)格工作站分別設(shè)在街道黨群服務(wù)中心和東片黨群服務(wù)站，并選派專職黨群工作者擔(dān)任綜合網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門選派黨員骨干擔(dān)任網(wǎng)格員，打造黨務(wù)網(wǎng)格、政務(wù)網(wǎng)格一體化運(yùn)行的群眾訴求響應(yīng)平臺，完善黨建引領(lǐng)的依法高效協(xié)同治理機(jī)制，顯著提升了問題解決質(zhì)效。

接訴即辦：網(wǎng)格聯(lián)動快速響應(yīng)

“我向你們舉報一處群租房，希望能盡快處理！”

2025年11月11日下午，一位市民來到曹家渡街道黨群服務(wù)中心，反映康定路某小區(qū)某室存在群租現(xiàn)象，談及安全隱患問題時情緒較為激動，且不愿提供本人姓名及聯(lián)系方式，稱將自行前往黨群服務(wù)中心和西片綜合網(wǎng)格工作站詢問進(jìn)展。

街道西片綜合網(wǎng)格工作站立即啟動“吹哨報到”機(jī)制，由網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員接待投訴人，并在網(wǎng)格工作群內(nèi)同步通報了相關(guān)情況。城管網(wǎng)格員接報后，8分鐘內(nèi)抵達(dá)黨群服務(wù)中心，與聯(lián)絡(luò)員共同接待投訴人，在詳細(xì)了解情況后，立即前往實地初步核查。

經(jīng)查，該房屋原結(jié)構(gòu)為三室一廳，當(dāng)事人在客廳增設(shè)隔斷，違規(guī)將其改造為第四間“臥室”，用于出租。排查時，其中兩間原設(shè)計臥室有人員在內(nèi)，室內(nèi)各擺放一張雙人床，但租客拒絕排查人員進(jìn)入查看。城管網(wǎng)格員對接待、核查全過程進(jìn)行了取證記錄。

工作站迅速向街道綜合網(wǎng)格負(fù)責(zé)人報告情況，同步告知街道城運(yùn)中心、群租整治辦公室，并將相關(guān)處置進(jìn)展納入綜合網(wǎng)格工作站每周例會、綜合網(wǎng)格聯(lián)席會議的議題，持續(xù)跟蹤推進(jìn)。

協(xié)同共治：黨建引領(lǐng)治理升級

2025年11月12日，為徹查事實、推動整改，西片綜合網(wǎng)格城管網(wǎng)格員聯(lián)系房屋承租轉(zhuǎn)租人了解情況，初步確認(rèn)其是實施群租行為的當(dāng)事人。

2025年11月13日上午，經(jīng)普法教育和耐心勸導(dǎo)，該當(dāng)事人承諾當(dāng)日自行拆除客廳違規(guī)隔斷。同時，城運(yùn)中心、群租整治辦公室也啟動了相關(guān)治理工作。當(dāng)日下午，該當(dāng)事人回電給城管網(wǎng)格員，稱已拆除隔斷，因臨時外出，暫無法配合核查，城管網(wǎng)格員與其約定次日擇時復(fù)查。為保障信息暢通，城管網(wǎng)格員將處置進(jìn)展實時反饋至街道西片綜合網(wǎng)格工作群，確保任何接待人員都能在投訴人再次來訪時準(zhǔn)確告知進(jìn)展，并請接待人員注意詢問投訴人聯(lián)系方式，便于后續(xù)溝通。

2025年11月14日下午，經(jīng)協(xié)調(diào)，街道西片綜合網(wǎng)格2名城管網(wǎng)格員與綜合行政執(zhí)法隊物業(yè)類執(zhí)法小組成員組成專項執(zhí)法小組，會同西片綜合網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員入戶檢查，現(xiàn)場確認(rèn)房屋建筑面積約130平方米，客廳隔斷已拆除，群租安全隱患已消除，每間臥室住1至2人，符合整改要求。

為強(qiáng)化跟蹤監(jiān)管，西片綜合網(wǎng)格工作站、綜合行政執(zhí)法隊、城運(yùn)中心、群租整治辦等多方力量多次上門復(fù)查，構(gòu)建了長效監(jiān)管防線，有效防止群租現(xiàn)象反彈。

近年來，為提升群租治理實效，曹家渡街道探索構(gòu)建了專項執(zhí)法、集中整治、綜合治理“三位一體”工作格局。根據(jù)既有常態(tài)化群租治理流程，城運(yùn)中心負(fù)責(zé)核查投訴線索、上門告知整改要求并跟蹤整改進(jìn)展；綜合行政執(zhí)法隊依法開展專項執(zhí)法工作，必要時通過行政處罰推動整改；群租整治辦則根據(jù)實際情況，將群租點位納入每周綜合整治計劃，統(tǒng)籌多方力量開展集中整治，同時，探索運(yùn)用信息技術(shù)手段，強(qiáng)化對反復(fù)回潮點位的動態(tài)監(jiān)管。

當(dāng)前，依托“多格合一”工作機(jī)制，曹家渡街道綜合行政執(zhí)法隊正會同街道管理辦、平安辦等部門，升級群租治理機(jī)制，通過發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理、綜合網(wǎng)格樞紐協(xié)調(diào)、部門力量依法履職、黨員骨干合力攻堅、共治力量積極參與的整體優(yōu)勢，打造更加完善的“主動發(fā)現(xiàn)—調(diào)查研判—聯(lián)動處置—多方監(jiān)管—數(shù)治賦能”的長效治理閉環(huán)，構(gòu)建更加系統(tǒng)的“黨建引領(lǐng)、依法治理、多方協(xié)同、源頭管控、服務(wù)融合”的群租治理新格局。

高效監(jiān)管：市民誤解轉(zhuǎn)為稱贊

2025年11月25日，西片綜合網(wǎng)格城管網(wǎng)格員在12345市民服務(wù)熱線工單核查中獲悉，有投訴人質(zhì)疑“剛投訴就被告知已整改，是否有人提前通風(fēng)報信”，并詢問“為何不予處罰”。經(jīng)核實，該投訴人正是此前到訪反映群租線索但未留聯(lián)系方式的人。

針對“整改快”的疑問，城管網(wǎng)格員詳細(xì)介紹了上海正構(gòu)建的綜合網(wǎng)格主動排查解決問題、12345熱線受理督辦解決問題的協(xié)同模式，解釋了綜合網(wǎng)格“跨前一步、未訴先辦”的工作理念，以及12345熱線按部門職權(quán)派單、按流程據(jù)實反饋的運(yùn)行機(jī)制，并結(jié)合該投訴的具體處理流程作了說明。

記者了解到，西片綜合網(wǎng)格在投訴當(dāng)天便現(xiàn)場核查、次日即推動整改。截至2025年12月8日，街道多方力量已累計上門7次，但因無法聯(lián)系投訴人，只能被動等待其來訪，導(dǎo)致信息溝通不及時，引發(fā)“通風(fēng)報信”的誤解。針對“不處罰”的疑問，城管網(wǎng)格員解釋，群租專項執(zhí)法必須嚴(yán)格依法進(jìn)行，“先督促整改，對拒不改正的予以處罰”不僅于法有據(jù)，也符合2025年9月15日施行的國家《住房租賃條例》的法治導(dǎo)向。投訴人對此表示理解，不再主張對該群租行為當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

在全面了解問題處置全過程及相關(guān)基層治理機(jī)制后，投訴人徹底消除疑慮，高度稱贊曹家渡街道的群租治理工作“有速度、有力度、有溫度、有成效”。

堅持以黨建為引領(lǐng)，依托“多格合一”工作機(jī)制，提升基層治理效能、做實群眾服務(wù)工作，是“人民城市人民建，人民城市為人民”理念的生動實踐。曹家渡街道按照市、區(qū)有關(guān)指示精神和工作部署，發(fā)揮綜合網(wǎng)格樞紐平臺作用，優(yōu)化協(xié)同治理工作機(jī)制，高效回應(yīng)群眾訴求、依法協(xié)同破解難題，為提升群眾滿意度和幸福感提供了堅實保障。正因如此，當(dāng)群眾產(chǎn)生誤會時，一次真誠有效的溝通便能化解疑慮，贏得贊譽(yù)。

記者：黃競競

編輯：陳攻

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