《中國消費者報》

2025年度

十大消費維權(quán)新聞出爐啦

01

黨的二十屆四中全會審議通過的“十五五”規(guī)劃建議提出“大力提振消費”

2025年10月20日至23日，黨的二十屆四中全會在北京召開。全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提出，大力提振消費。深入實施提振消費專項行動。統(tǒng)籌促就業(yè)、增收入、穩(wěn)預(yù)期，合理提高公共服務(wù)支出占財政支出比重，增強居民消費能力。擴大優(yōu)質(zhì)消費品和服務(wù)供給。以放寬準(zhǔn)入、業(yè)態(tài)融合為重點擴大服務(wù)消費，強化品牌引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)升級、新技術(shù)應(yīng)用，推動商品消費擴容升級，打造一批帶動面廣、顯示度高的消費新場景。培育國際消費中心城市，拓展入境消費。加大直達(dá)消費者的普惠政策力度，增加政府資金用于民生保障支出。完善促進(jìn)消費制度機制，清理汽車、住房等消費不合理限制性措施，建立健全適應(yīng)消費新業(yè)態(tài)新模式新場景的管理辦法，落實帶薪錯峰休假。強化消費者權(quán)益保護(hù)。

02

優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施

2025年2月，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，綜合統(tǒng)籌擴大內(nèi)需和改善民生，明確5個方面19項重點任務(wù)，實施五大行動，著力破除消費者反映突出的痛點難點問題，全面建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境。行動啟動以來，市場監(jiān)管部門通過質(zhì)量建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)完善、監(jiān)督抽查、缺陷召回、行政指導(dǎo)、行政約談、曝光案例等系列措施不斷優(yōu)化消費環(huán)境。從發(fā)布新版《消費品售后服務(wù)方法與要求》《食品標(biāo)識監(jiān)督管理辦法》，到開展“守護(hù)消費”鐵拳行動、農(nóng)村假冒偽劣食品專項整治行動、優(yōu)化消費環(huán)境試點工作、食品添加劑濫用問題綜合治理行動及老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治等，市場監(jiān)管部門不斷增強消費維權(quán)能力建設(shè)，保障消費者合法權(quán)益，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。

03

中國消費者協(xié)會公布“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題

2025年1月22日，中國消費者協(xié)會公布2025年消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”，含義是各級消費者組織以提升消費體驗為目標(biāo)，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護(hù)消費者合法權(quán)益法定職責(zé)，肩負(fù)起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。圍繞年主題，中消協(xié)和全國消費者組織聯(lián)動開展“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，向廣大消費者提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)；引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠；用好全國消協(xié)智慧315平臺，提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，用心用情用力推進(jìn)滿意消費。

04

上海消保委曝光南極磷蝦油虛假宣傳

2025年12月，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布15款南極磷蝦油測評結(jié)果，其中一款名為“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產(chǎn)品宣稱磷脂含量為43%，實測結(jié)果卻為0，涉嫌造假。上海市消保委點名該產(chǎn)品并約談相關(guān)企業(yè)，敦促企業(yè)召回問題產(chǎn)品，依法賠償消費者，同時公開發(fā)出四問：誰是制假售假主謀、誰是最大受益者、經(jīng)營者良心何在、如何為健康消費護(hù)航，直擊亂象核心。事件曝光后，北京同仁堂就“南極磷蝦油”事件致歉，表示要依法依規(guī)對消費者進(jìn)行賠償、開展“零容忍”品牌嚴(yán)管專項行動等。該事件詮釋了“侵害消費者權(quán)益就是侵害市場需求，保護(hù)消費者權(quán)益就是保護(hù)市場活力”這一內(nèi)在邏輯，也展示了消費者組織堅定履行法定職責(zé)，切實保障廣大消費者合法權(quán)益的有效作為。

05

對私域直播亂象開展輿論監(jiān)督

相較于針對不確定對象的公域直播，私域直播作為一種互動營銷直播活動，一般是企業(yè)或個人基于微信群、小程序等自有流量池，針對已建立聯(lián)系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進(jìn)行互動和溝通的一種營銷模式。2025年，《中國消費者報》針對私域直播領(lǐng)域存在的產(chǎn)品虛假宣傳與夸大功效、專家人設(shè)造假和消費者維權(quán)困難等問題進(jìn)行深入調(diào)查，推出“聚焦私域直播亂象”系列報道，揭秘藥酒包裝術(shù)、曝光“御醫(yī)傳人”藥酒騙局等。同時，通過發(fā)布評論、典型案例等方式，剖析私域直播的特點、風(fēng)險、整治策略，闡明不法商家通過播完即關(guān)、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)、逃避責(zé)任及虛構(gòu)售后服務(wù)、拖延退款等手段，提醒消費者在私域直播間購物的風(fēng)險，有力推動私域直播亂象整治。

06

消費新場景成為激活消費動能新引擎

在消費升級與科技創(chuàng)新深度融合的當(dāng)下，消費新場景正以蓬勃之勢重塑經(jīng)濟生態(tài)與城市活力。消費新場景不僅是簡單的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，更是城市更新的生動注腳。2025年，《中國消費者報》開設(shè)“擁抱消費新場景”專欄，著眼大江南北，深入城市鄉(xiāng)村，對老街區(qū)煥發(fā)新生、工業(yè)遺址變身地標(biāo)、社區(qū)消費溫暖人心、智慧商圈便捷服務(wù)、低空經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、文旅消費如火如荼、技術(shù)賦能潮流消費等充滿創(chuàng)意的新場景進(jìn)行持續(xù)報道，透視人民群眾日益多元的消費需求，見證消費新場景如何成為連接美好生活的紐帶，以創(chuàng)新之力點燃經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

07

網(wǎng)紅“東北兄弟”虛假助農(nóng)被處罰

在直播帶貨的賽道上，借助助農(nóng)話題吸引流量的現(xiàn)象并不少見，但其真假往往難辨。2025年9月至12月，《中國消費者報》針對網(wǎng)紅“東北兄弟”假借助農(nóng)名義，通過在吉林省樺甸市靈芝種植戶大棚內(nèi)擺拍的方式，在直播間售賣假冒樺甸產(chǎn)地的靈芝孢子粉的行為進(jìn)行調(diào)查并刊發(fā)連續(xù)報道，披露其產(chǎn)品備案編號不一、條形碼張冠李戴、售后電話移花接木等疑點，揭示其名為助農(nóng)實際坑農(nóng)的本質(zhì)。相關(guān)報道發(fā)出后，“東北兄弟”被市場監(jiān)管部門罰款20萬元，并被責(zé)令整改?！皷|北兄弟”按照要求對通過平臺提出申請的消費者進(jìn)行了退款。

08

“香港大藥房”偽造百年老品牌被查處

2025年，《中國消費者報》對網(wǎng)絡(luò)平臺上大量標(biāo)注“香港正品”“百年老品牌”“香港大藥房”的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品多為河南、湖北等地企業(yè)生產(chǎn)的外用保健用品或“消”字號產(chǎn)品，并非在香港制造?！跋愀鄞笏幏俊币卜钦?guī)商標(biāo)或獨立品牌。所謂“香港大藥房”系列產(chǎn)品的品牌方香港大藥房有限公司，實際于2021年在香港注冊，并非香港持牌藥商。這些標(biāo)榜“始于1841年”“香港百年老品牌”的產(chǎn)品背后，實則是相關(guān)企業(yè)通過偽造品牌歷史、夸大產(chǎn)品功效等手段斂財。隨著“香港大藥房”虛假騙局被曝光，多地監(jiān)管部門迅速介入查處，多家涉案企業(yè)已被依法處罰。

09

AI換臉誤導(dǎo)消費者成消費維權(quán)新熱點

如今，AI換臉視頻碰瓷他人的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。2025年1月，《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，AI換臉的背后，從傳播到制作再到后端各個環(huán)節(jié)都藏著生意經(jīng)。在網(wǎng)上，AI換臉相關(guān)服務(wù)的價格甚至低至1元，而為了規(guī)避平臺的關(guān)鍵詞識別，賣家會用“AI換lian”等表述來隱晦表達(dá)。泥沙俱下之中，出現(xiàn)了不少利用AI技術(shù)進(jìn)行違法犯罪的案例，包括仿冒名人、造謠、換臉詐騙、竊取隱私等?！吨袊M者報》組織進(jìn)行調(diào)查報道，探討了使用AI技術(shù)的邊界問題，推動相關(guān)問題規(guī)范完善。

10

移動免密支付暗藏套路

近年來，有關(guān)免密支付、自動續(xù)費的投訴量持續(xù)攀升。2025年12月，《中國消費者報》推出“免密支付亂象調(diào)查”系列報道，對“免密支付、自動續(xù)費功能該如何關(guān)閉，關(guān)閉過程中存在哪些障礙”“免密支付存在哪些維權(quán)難點”等熱點問題進(jìn)行了詳細(xì)解讀，揭露了商家慣用的三大伎倆：默認(rèn)勾選、手動切換、低價試用，并請專家支招幫助消費者避坑。該系列報道直指免密支付背后的真相與治理癥結(jié)，倡議把知情權(quán)、選擇權(quán)還給消費者，受到社會廣泛關(guān)注。