本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

日前，中國思想政治工作研究會發(fā)布2025年基層思想政治工作“十佳”及創(chuàng)新案例名單。柳州機(jī)務(wù)段打造的“職工有話說”數(shù)字化訴求平臺，成功入選全國60個創(chuàng)新案例之一，這也是鐵路系統(tǒng)本次唯一獲此國家級榮譽(yù)的項目。

據(jù)了解，這次評選活動，是由中央宣傳部批準(zhǔn)、中國思想政治工作研究會組織，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛、審核嚴(yán)格，多輪篩選，評選范圍覆蓋全國各行各業(yè)，最終篩選確定了60個2025年基層思想政治工作創(chuàng)新案例。其中，柳州機(jī)務(wù)段的“職工有話說”平臺經(jīng)驗做法《數(shù)字化賦能“職工有話說”訴求平臺 推動紓困解惑及時高效》入選其中。

柳州機(jī)務(wù)段擔(dān)當(dāng)湘桂、焦柳等十大干線牽引任務(wù)，具有點多線長、人員分散的特點。2022年起，該段黨委發(fā)揮數(shù)字技術(shù)在及時收集、實時跟蹤、動態(tài)記錄、快速計算等方面優(yōu)勢，聚焦職工的思想和實際問題雙解決，建好用好“職工有話說”訴求平臺，不斷拓寬服務(wù)職工常態(tài)化運行的路徑，推動思想政治工作從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型探索。

“職工有話說”平臺以數(shù)字化手段賦能訴求精準(zhǔn)觸達(dá)、智能化分類與閉環(huán)管理，運用企業(yè)微信、OA網(wǎng)和智能手機(jī)構(gòu)建線上線下有機(jī)結(jié)合的訴求渠道，突破鐵路行業(yè)機(jī)務(wù)系統(tǒng)點多線長、人員分散、管理跨度大等時空界限，疏通“日常面對面集中少、座談頻次少、溝通交流少等‘三少’因素導(dǎo)致職工訴求不能及時說、敞開說、痛快說”的梗阻，實現(xiàn)匿名填寫、網(wǎng)上提報一體化操作，推動集納職工訴求由單一線下模式向“線上線下”相結(jié)合模式轉(zhuǎn)變，職工關(guān)切急難愁盼問題有人管、有人跟、有人幫。

該段明確“職工有話說”平臺問題解決責(zé)任部門和辦理時限，建立“收集-跟蹤-解決-回訪”全流程機(jī)制，確保職工關(guān)切“件件有回音、事事有著落”。平臺運行以來，累計接收職工訴求與建議4933件，解決4669件，3日內(nèi)回復(fù)率100%，辦結(jié)率達(dá)95.6%。同時，平臺收集到的職工“金點子”、合理化建議，更高效地轉(zhuǎn)化為小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計、小建議，激發(fā)了職工參與安全管理的積極性。僅2025年，平臺收到職工合理化建議82條，采納71條，轉(zhuǎn)化率高達(dá)87%，獎勵金額5550元，職工的智慧力量為全段安全生產(chǎn)穩(wěn)中有進(jìn)作出了積極貢獻(xiàn)。

該段這一創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)了問題解決與思想疏導(dǎo)的雙重效能，為全國基層單位利用數(shù)字化手段開展思想政治工作提供了“鐵路樣本”。（韋清華）