買(mǎi)錯(cuò)票、選錯(cuò)時(shí)間、填錯(cuò)信息……這些讓人懊惱的“手滑”操作，今后再也不用硬著頭皮承擔(dān)退票費(fèi)了！從 2026年1月19日 起，鐵路12306平臺(tái)正式推出 旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù) ，為出行提供更人性化、更靈活的保障。

一、什么是“誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票”？

所謂“誤購(gòu)”，是指旅客在購(gòu)票過(guò)程中因操作失誤（如選錯(cuò)日期、車(chē)次、出發(fā)/到達(dá)站、乘車(chē)人信息等）導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)了不符合實(shí)際出行需求的車(chē)票。

為解決這一常見(jiàn)痛點(diǎn)，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司宣布：自2026年1月19日零時(shí)起，12306平臺(tái)將對(duì)符合條件的誤購(gòu)車(chē)票，提供30分鐘內(nèi)免費(fèi)退票的服務(wù)。

二、如何享受這項(xiàng)服務(wù)？

要成功申請(qǐng)“誤購(gòu)免費(fèi)退票”，需同時(shí)滿足以下條件：

1. 退票時(shí)間在購(gòu)票成功后30分鐘內(nèi)
2. 所購(gòu)車(chē)票尚未換取紙質(zhì)車(chē)票

   （僅限電子客票）；

3. 車(chē)票未被使用（未檢票進(jìn)站）；
4. 退票操作通過(guò)12306官方App、網(wǎng)站或小程序完成；
5. 同一訂單中所有車(chē)票須一并退票

   （不支持部分退票）。

注意：若已超過(guò)30分鐘，或已取紙質(zhì)票、已進(jìn)站，則按原有退票規(guī)則收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

過(guò)去，不少旅客因一時(shí)疏忽買(mǎi)錯(cuò)票，即便立刻發(fā)現(xiàn)也無(wú)法避免退票損失——尤其在春運(yùn)、節(jié)假日高峰期，一張高鐵票動(dòng)輒數(shù)百元，手續(xù)費(fèi)可能高達(dá)幾十甚至上百元。

如今，30分鐘“冷靜期”+免費(fèi)退票機(jī)制，不僅體現(xiàn)了鐵路部門(mén)“以旅客為中心”的服務(wù)理念升級(jí)，也大大降低了用戶試錯(cuò)成本，提升了數(shù)字化出行體驗(yàn)。

網(wǎng)友紛紛留言：“終于不用再為手滑買(mǎi)單了！”“建議其他平臺(tái)也學(xué)學(xué)！”

四、溫馨提示

• 雖然有了“后悔藥”，但仍建議購(gòu)票時(shí)仔細(xì)核對(duì) 乘車(chē)日期、車(chē)次、姓名、身份證號(hào)及出發(fā)/到達(dá)站 ；

• 免費(fèi)退票僅限一次操作，請(qǐng)勿反復(fù)“試買(mǎi)”占用系統(tǒng)資源；

• 若遇技術(shù)問(wèn)題或退票失敗，可撥打12306客服熱線（12306）或在線聯(lián)系人工客服。

從刷臉進(jìn)站到候補(bǔ)購(gòu)票，從靜音車(chē)廂到現(xiàn)在的“誤購(gòu)免費(fèi)退”，12306正一步步變得更智能、更溫暖。每一次服務(wù)升級(jí)，都是對(duì)千萬(wàn)旅客真實(shí)需求的回應(yīng)。

出行路上，容錯(cuò)多一點(diǎn)，焦慮少一點(diǎn)。這個(gè)冬天，愿你的每一程都順利無(wú)憂。

轉(zhuǎn)發(fā)提醒身邊人：1月19日起，買(mǎi)錯(cuò)火車(chē)票30分鐘內(nèi)可免費(fèi)退！

首席主編：良一

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