遼寧12345不再語音導(dǎo)航？改人工接聽，文件細節(jié)說得很清

這兩天傳的挺兇，喊著遼寧要取消12345。

有人一聽就上火，意思是以后沒人接電話了？

真情況很直白，取消的是語音導(dǎo)航，換言之，撥過去直接人工說話。

他鄰居張阿姨，鞍山人，去年打12345想報小區(qū)井蓋塌了，手機貼耳朵聽那串?dāng)?shù)字菜單，1、2、0，手慢一拍就掛斷，來回重撥三次，火氣竄上來。

她兒子昨天在樓道嚷嚷“都取消了”，社區(qū)主任把手機遞過去，遼寧發(fā)布的截圖擺到眼前，《進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能工作方案》，寫著“逐步取消12345語音導(dǎo)航，人工接聽”。

不曉得的人這下明白了。

文件在哪兒能看到？

遼寧省政府官網(wǎng)有，遼寧發(fā)布發(fā)過，遼寧日報也登了。

說不準(zhǔn)哦，有人還以為是試運行，里面配的硬招不虛：領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接熱線，坐席要加人，熱線和網(wǎng)格聯(lián)動，派單直接落到社區(qū)。

他樓下那條事兒，網(wǎng)格員老王手機響，工單跳出來，小區(qū)下水道堵了，定位一抹，照片兩張，兩個小時回訪一句“人到了”。

老王下午帶著水鞋去了，晚飯前把井口掀開，泥清走，人拍照回傳。

阿姨看見有人干活，心里踏實點。

他表弟在沈陽，昨晚八點下班試著打，電話那邊直接一句“您好，請說”。

以前還要按1按2按0，他嘴里冒一句“太省事了”。

巷口路燈壞了，他發(fā)了照片過去，十點前網(wǎng)格員回電話，說明安排維修。

第二天半邊亮，第三天全亮，反正路口不黑了。

有人擔(dān)心接線員忙不過來，坐席要爆掉。

其實文件里寫了增配，值班表也得貼實。

換個說法，壓力回到政府這邊，不讓老百姓做分揀員。

他奶奶年紀(jì)大，手不靈，直接人工對她來說更順手。

外省試過。

江蘇、安徽前面搞過類似，接通率漲，上門處理快，老人滿意度更高。

他不敢拍胸脯說遼寧就是一樣，但路子差不多，關(guān)鍵看執(zhí)行。

有人提一個問，情緒電話多了咋辦？

接線員培訓(xùn)得跟上，派單規(guī)則得明確，啥急，啥能等一下。

樓里還有個誤會。

上午老李在群里發(fā)“取消熱線”，老太太嚇得沖到居委會。

工作人員一句“取消的是語音導(dǎo)航”，老太太拍著桌角點頭，話說清就行。

再說，領(lǐng)導(dǎo)接熱線這條，大家都盯著，目光聚集到誰接班誰回答，真假的，一打就見分曉。