據(jù)央視網(wǎng)報道

從國鐵集團獲悉

2026年鐵路春運

自2月2日開始

至3月13日結(jié)束

為期40天

全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.39億人次

同比增長5.0%

節(jié)前客流高峰日預(yù)計為

2月13日（臘月廿六）

節(jié)后客流高峰日預(yù)計為

2月23日（正月初七）

春運首日火車票于1月19日

開始發(fā)售

今年春運售票，鐵路12306將推出旅客誤購票限時免費退等新服務(wù)，用好候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，持續(xù)豐富信息服務(wù)內(nèi)容，進一步提升旅客購票體驗。

加強重點旅客群體購票服務(wù)保障，為2026屆高校畢業(yè)生異地求職增加2次優(yōu)惠購票次數(shù)，繼續(xù)為學(xué)生、務(wù)工人員提供預(yù)約購票服務(wù)。鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務(wù)，動態(tài)增加客服座席，提升響應(yīng)能力，及時為旅客答疑解惑。

落實學(xué)生、兒童、傷殘軍警等重點旅客票價優(yōu)惠措施，年滿60周歲、14至28周歲持居民身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會員購票乘車可分別獲票面金額的15倍、10倍積分，推行分日期、分時段、分區(qū)段、分席別的靈活差異化的票價優(yōu)惠策略，加大非熱門方向旅客列車的票價優(yōu)惠力度，動車組列車最低優(yōu)惠幅度達2折，讓旅客得到更多實惠。

12306：

1月19日起，免費退票服務(wù)有調(diào)整

據(jù)中國鐵路，1月19日起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)。

旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進一步提升旅客購票體驗。

據(jù)介紹，鐵路部門充分考慮旅客在購票過程中誤操作的情形，經(jīng)過充分調(diào)研論證和系統(tǒng)升級，推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)。

購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補購票等不辦理此業(yè)務(wù)。

目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定免費退票時間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費退票次數(shù)。

據(jù)悉，鐵路部門目前階梯式退票政策為：開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。退票費最低按2元計收。

此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場提出，工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。

鐵路部門表示，誤購限時免費退票服務(wù)推出后，將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失，更好地維護旅客權(quán)益。下一步，將密切關(guān)注實施情況，認真聽取旅客群眾的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能服務(wù)，保障旅客春運平安有序溫馨出行。

來　源 | 青春大連

編　輯 | 魯子鈺

400-9910-888