據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，受冷空氣與暖濕氣流共同影響，濟(jì)南市將于1月17日至19日出現(xiàn)明顯降溫并伴有降雪天氣。面對(duì)寒潮天氣，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)提前部署、積極行動(dòng)，開展覆蓋全市、重點(diǎn)傾斜周邊區(qū)縣的溫暖守護(hù)戰(zhàn)，保障市民溫暖過冬。

智慧預(yù)判，下好保供“先手棋”

能投集團(tuán)依托智慧供熱管理平臺(tái)，整合氣象實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史供熱曲線、用戶用熱反饋等多維信息，精準(zhǔn)進(jìn)行供熱需求預(yù)判和動(dòng)態(tài)模擬，構(gòu)建起“全域覆蓋、實(shí)時(shí)感知、精準(zhǔn)調(diào)控”的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)熱源到用戶末端的全程數(shù)字化調(diào)控。尤其是聚焦平陰、濟(jì)陽、商河等氣溫更低、熱耗更高的區(qū)縣，以及老舊小區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等特殊區(qū)域，專門制定預(yù)案，在關(guān)鍵點(diǎn)位部署應(yīng)急搶修隊(duì)伍和移動(dòng)熱源車，確?！按髣?dòng)脈”暢通、“毛細(xì)血管”供熱均衡。

熱源體檢，筑牢管網(wǎng)“壓艙石”

寒潮到來前，一場對(duì)熱源、管網(wǎng)、換熱站的全面“健康體檢”與“能量加注”已提前完成。能投集團(tuán)所屬各供熱單位對(duì)燃?xì)忮仩t、循環(huán)泵、換熱器等核心設(shè)備進(jìn)行全流程“體檢”，及時(shí)排查整改潛在隱患。供暖管家開展“拉網(wǎng)式”巡檢，分片包干、責(zé)任到人，重點(diǎn)排查戶外儀表管線、電氣設(shè)備、閥門井、老舊管網(wǎng)接口等易凍部位，不僅為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)加裝加厚保溫層，還推行“每小時(shí)一監(jiān)測、每日一復(fù)盤”的管控模式。同時(shí)，針對(duì)樓頂邊戶、管網(wǎng)末端等薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)上門走訪排查，讓溫暖不打折扣、不留死角。

服務(wù)升溫，延伸觸角“最后一米”

供暖管家靠前服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化管理，供暖管家主動(dòng)對(duì)接街道、社區(qū)、物業(yè)等部門，充分利用微信工作群、用戶管理群等信息群，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)，針對(duì)獨(dú)居老人等特殊用戶建立臺(tái)賬，提供上門檢查、協(xié)助操作等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，切實(shí)解決居民用熱需求；“一鍵訴求”通道暢通。持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)保障機(jī)制，增派專業(yè)客服人員，暢通96969服務(wù)熱線，24小時(shí)全天候值守，形成“前端快速響應(yīng)+后端專業(yè)支撐”的全流程服務(wù)閉環(huán)，壓縮工單轉(zhuǎn)派環(huán)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)直達(dá)用戶終端，確保用戶訴求即接即辦，各類用熱問題高效響應(yīng)、精準(zhǔn)解決。

暖流，已搶在寒潮之前出發(fā)。濟(jì)南能投集團(tuán)將寒潮預(yù)警轉(zhuǎn)化為溫暖行動(dòng)的號(hào)令，以高度的社會(huì)責(zé)任感與專業(yè)高效的保障能力，用“提前一步”的行動(dòng)與“下沉一分”的細(xì)致，編織起縝密而堅(jiān)韌的溫暖防護(hù)網(wǎng)，讓民生保障更有厚度，讓城市發(fā)展更有溫度。