本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道

人民網(wǎng)記者 喬姝

“醫(yī)院門診缺乏有效叫號管理，就診秩序混亂，插隊現(xiàn)象頻發(fā)�！比涨埃晃簧綎|威海網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映了在當(dāng)?shù)啬翅t(yī)院遭遇的困擾。留言指出，此類問題不僅嚴(yán)重降低了診療效率，也損害了遵守規(guī)則患者的就醫(yī)體驗與時間權(quán)益，呼吁相關(guān)部門予以重視。

網(wǎng)友留言截圖。

收到留言后，威海市衛(wèi)生健康委員會高度重視，迅速啟動響應(yīng)機制，第一時間組織人員與院方聯(lián)動核查。經(jīng)實地調(diào)查，確認(rèn)網(wǎng)友反映問題屬實。威海市衛(wèi)健委隨即督促并指導(dǎo)該院制定專項整改方案，以“民有所呼、我必有應(yīng)”的姿態(tài)，全力推動問題解決。

短短七天，整改全面見效：醫(yī)院上線電子叫號系統(tǒng)，以信息化手段規(guī)范就診排隊秩序；同步增配兩名志愿服務(wù)人員，在診區(qū)提供現(xiàn)場引導(dǎo)；設(shè)置醒目的“排隊等候、叫號就診”標(biāo)識及《就診須知》展板，進一步優(yōu)化就診流程。

通過“系統(tǒng)+人員+指引”的立體化措施，診區(qū)秩序得到明顯改善，以往混亂的候診場景煥然一新，患者就醫(yī)體驗也獲得顯著提升。

官方回復(fù)截圖。

問題高效解決后，留言網(wǎng)友給出了“滿意”評價。他在回復(fù)中寫道：“貴部門在接到投訴后迅速響應(yīng)、積極處理，并最終完美解決我所反映的問題，表示最衷心的感謝！”

網(wǎng)友特別提到，在整個處置過程中，深刻感受到工作人員“高度的責(zé)任感與專業(yè)精神”——“不僅耐心傾聽訴求，還主動溝通進展，并以務(wù)實高效的作風(fēng)推動落實”，真切體現(xiàn)了“以人為本、服務(wù)為民”的工作理念。

網(wǎng)友評價截圖。

從“投訴”到“感謝”，群眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變，是對工作成效最直接的認(rèn)可。該網(wǎng)友坦言，此次經(jīng)歷讓他對相關(guān)部門的辦事效率印象深刻，“正是有這樣真抓實干、為民解憂的團隊，社會才更加和諧有序”。

群眾利益無小事。一條網(wǎng)絡(luò)留言，能夠被迅速關(guān)注、有效落實，折射出威海相關(guān)單位主動傾聽民意、扎實解決問題的擔(dān)當(dāng)作為。

從“民呼”到“我應(yīng)”，再到群眾“滿意”，這個快速閉環(huán)的背后，是把百姓關(guān)切放在心上、落在實處的生動實踐，也為持續(xù)優(yōu)化公共服務(wù)、改善民生體驗提供了有益示范。