1月14日，市場監(jiān)管總局發(fā)布重磅消息——

根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調(diào)查。

1月14日港股收盤，攜程(09961.HK)收盤于569.5元，而前一日（1月13日）攜程收盤于609.0元，盤中創(chuàng)造了自開年以來的最高值613.0元

去年年末，攜程忽然爆發(fā)信任危機。

事情緣起于12月初，攜程與柬埔寨國家旅游局在旅游推廣領(lǐng)域正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；

個人信息安全一直是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的熱點，攜程與電詐重點案發(fā)地區(qū)柬埔寨旅游部門的簽約，讓攜程用戶對個人信息安全提出疑問。

12月25日，攜程發(fā)布聲明回應(yīng)稱，“該協(xié)議不涉及任何數(shù)據(jù)合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況，并已將合作協(xié)議及實際情況提交相關(guān)部門驗證核查。”

早前，攜程就曾暴露過不少數(shù)據(jù)安全問題——2014年大規(guī)模用戶信息泄露、2018年因過度收集信息被工信部約談、2025年5月旗下攜程金融因違規(guī)收集信息被通報，這些歷史都使得用戶對其“絕不存在泄露”的承諾心存疑慮；

即便再多的解釋，也難以改變用戶“用腳投票”。網(wǎng)絡(luò)流出的數(shù)據(jù)顯示，自攜程與柬方合作消息公布后48小時內(nèi)，攜程APP卸載量暴漲217%，注銷請求超300萬次，7天內(nèi)35歲以下年輕用戶流失率高達12.8%

在消費者保護平臺上，有關(guān)攜程的投訴一直居高不下。

消保平臺數(shù)據(jù)，2021-2025年（統(tǒng)計時點截至12月29日），攜程以52183件居首，遠高于飛豬、同程旅行、美團旅行等同類型平臺

而有關(guān)攜程的投訴量，從2024年開始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，2022年503起，2023年7054起，2024年暴漲至19918起，2025年再增加至24258起

有關(guān)攜程利用市場支配地位實施不正當(dāng)競爭的調(diào)查，在去年8月份就已有苗頭。

8月份，貴州省市場監(jiān)督管理局約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬等5家涉旅平臺企業(yè)。針對攜程等平臺企業(yè)可能存在的實施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報，禁止價格欺詐、哄抬價格、價格串通、濫用市場支配地位等違法行為

9月，鄭州市市場監(jiān)管局對攜程進行約談，鄭州市市場監(jiān)管局指出，攜程存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題；并要求攜程針對“強制開通、無法退出”等問題進行徹底整改，要在規(guī)定期限內(nèi)完成合同條款修訂、調(diào)價工具優(yōu)化等整改任務(wù)，并建立健全長效合規(guī)機制

12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會發(fā)布聲明，反映攜程等個別OTA(在線旅游)平臺利用其市場支配地位，對云南民宿行業(yè)實施了包括但不限于“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競爭行為。上述行為嚴重侵害了廣大民宿經(jīng)營者的合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。決定正式啟動反壟斷維權(quán)工作

作為市場占有率接近70%的網(wǎng)絡(luò)平臺，攜程賺錢的方式主要包括住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假業(yè)務(wù)和商旅管理

其中被詬病最多的，也是占了攜程營收重要份額的住宿預(yù)訂。

相關(guān)資料顯示，攜程利用內(nèi)置在攜程平臺商家版后臺的“調(diào)價助手”等技術(shù)手段，迫使商家接受更低的APP端的展現(xiàn)價格

2025年7月，央視網(wǎng)發(fā)表評論《算法霸權(quán)！當(dāng)攜程的“調(diào)價助手”篡奪了酒店的定價權(quán)》，一針見血地指出“一些平臺一邊‘?dāng)y流量以令商家’，不斷壓榨商戶的利潤空間，一邊維持‘低價形象’吸引用戶，實則慷他人之慨，得流量之利。

攜程的市場壟斷被查，說明了一個事實

用戶造就了一個企業(yè)，但是企業(yè)不能拿用戶吸血！

攜程只是反壟斷調(diào)查的開始，以后這樣的反壟斷調(diào)查可能更多。