PATA近日聯(lián)合EarthCheck發(fā)布報(bào)告《將雄心化為行動(dòng)：建設(shè)可信賴的可持續(xù)旅游》，為旅游企業(yè)提供實(shí)踐指引，助其在可持續(xù)發(fā)展道路上取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，贏得客戶信任。

貴州百里杜鵑 圖源：國(guó)際山地旅游聯(lián)盟

隨著亞太旅游市場(chǎng)在后疫情時(shí)代快速?gòu)?fù)蘇，如何在增長(zhǎng)與責(zé)任之間取得平衡，也成了旅游業(yè)核心議題。盡管各方紛紛承諾保護(hù)生態(tài)、賦能社區(qū)、降低排放，但承諾與實(shí)際成效之間仍存在明顯的「使命鴻溝」：承諾多、證據(jù)少、成果難量化。報(bào)告指出，面對(duì)日益成熟的游客和投資者，這一鴻溝已成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。

“使命鴻溝”何以形成？

“使命鴻溝”成因復(fù)雜。旅游業(yè)涉及多方主體，各方在能力、資源和目標(biāo)上存在差異，加之缺乏明確的范圍、指標(biāo)與時(shí)間表，常導(dǎo)致戰(zhàn)略模糊，使愿景僅停留于紙面。此外，可持續(xù)工作被局限于特定部門(mén)，也會(huì)使其無(wú)法融入核心運(yùn)營(yíng)與決策，導(dǎo)致行動(dòng)碎片化。

衡量與披露同樣面臨挑戰(zhàn)。標(biāo)準(zhǔn)不一會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不僅難以統(tǒng)一評(píng)估自身表現(xiàn)，更難進(jìn)行同行比較。與此同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)「綠色故事」的需求增加了企業(yè)的宣傳壓力，但若證據(jù)不足便急于營(yíng)銷，反而會(huì)損害品牌信譽(yù)。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，跨越鴻溝需要系統(tǒng)性變革，而非空洞口號(hào)。

系統(tǒng)性變革：從明確議題到融入運(yùn)營(yíng)

報(bào)告作者EarthCheck創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Stewart Moore認(rèn)為，建立有韌性的可持續(xù)體系，首先要明確核心議題。企業(yè)應(yīng)開(kāi)展實(shí)質(zhì)性評(píng)估，識(shí)別環(huán)境、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)方面的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇；目的地管理者則需基于社區(qū)需求、生態(tài)壓力和游客期望來(lái)確定優(yōu)先事項(xiàng)。明確議題后，應(yīng)通過(guò)公開(kāi)政策向各方清晰傳達(dá)責(zé)任與目標(biāo)。

政策并需融入日常運(yùn)營(yíng)。企業(yè)可設(shè)立專門(mén)協(xié)調(diào)人及跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，將可持續(xù)要素全面納入采購(gòu)、培訓(xùn)與流程管理。同時(shí)，還要將承諾轉(zhuǎn)化為具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限的目標(biāo)，并定期回顧與調(diào)整。唯有將可持續(xù)性視作經(jīng)營(yíng)核心，才能推動(dòng)真正的轉(zhuǎn)型。

賦能員工 彌補(bǔ)“綠色技能缺口”

一線員工、供應(yīng)商和社區(qū)伙伴是旅游業(yè)將可持續(xù)發(fā)展理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的關(guān)鍵。然而，旅游業(yè)普遍存在「綠色技能缺口」。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅能提升團(tuán)隊(duì)能力，也可增強(qiáng)員工對(duì)可持續(xù)發(fā)展使命的認(rèn)同。一旦員工理解環(huán)保行動(dòng)的意義，便更樂(lè)于向游客傳遞真實(shí)可信的故事。

量化管理與獨(dú)立核證則是建立客戶信任的基石。企業(yè)及目的地應(yīng)系統(tǒng)追蹤能源、水耗、排放等關(guān)鍵指標(biāo)，并持續(xù)優(yōu)化。但自我申報(bào)的數(shù)據(jù)需經(jīng)第三方審計(jì)，才能獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

最后，溝通方式應(yīng)從「愿景主導(dǎo)」轉(zhuǎn)向「數(shù)據(jù)先行」。打動(dòng)人的不僅是自然風(fēng)光與感人故事，更是可驗(yàn)證的成果，如碳減排量、就業(yè)創(chuàng)造數(shù)、生態(tài)修復(fù)面積等。通過(guò)清晰指標(biāo)與直觀體驗(yàn)呈現(xiàn)這些成果，更能將游客轉(zhuǎn)化為支持者與傳播者。同時(shí)，內(nèi)部溝通也不可或缺。定期與員工、供應(yīng)商及社區(qū)分享進(jìn)展與計(jì)劃，有助于凝聚共識(shí)、促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。

只有在戰(zhàn)略、制度、能力、衡量與溝通五個(gè)層面協(xié)同推進(jìn)，亞太旅游業(yè)才能將愿景轉(zhuǎn)化為可信行動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的同時(shí)，真正惠及當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)與社區(qū)，共創(chuàng)可持續(xù)的未來(lái)。

本文轉(zhuǎn)自：TTG旅業(yè)報(bào)

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