近日，2025第七屆上海普惠金融論壇在陸家嘴召開(kāi)，平安消費(fèi)金融獲“普惠金融特色服務(wù)獎(jiǎng)”。本屆論壇由上海金融業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)、新聞報(bào)社主辦，以“完善服務(wù)體系 賦能科技生活”為主題吸引超70家銀行、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融、融資租賃等機(jī)構(gòu)參與，共同探討金融普惠的實(shí)踐與價(jià)值。

今年的二十屆四中全會(huì)通過(guò)了“十五五”規(guī)劃建議，明確提出加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、大力發(fā)展普惠金融等內(nèi)容。擦亮金融的普惠底色、彰顯金融工作的政治性、人民性是消費(fèi)金融行業(yè)需要回答的時(shí)代課題。自成立以來(lái)，平安消費(fèi)金融以科技賦能普惠、以金融服務(wù)人民，使金融活水精準(zhǔn)滴灌消費(fèi)、金融服務(wù)溫暖傳遞情懷，一筆一畫寫好“普惠金融”這篇大文章。

數(shù)字拓渠，科技解“普惠”覆蓋難題

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如何“找”到具有資金需求的客戶，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的精準(zhǔn)滴灌，是提升服務(wù)質(zhì)效、踐行普惠金融的一道重要關(guān)卡。平安消費(fèi)金融積極將科技基因融入發(fā)展血脈，深度運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)海量數(shù)據(jù)與縝密分析，在千萬(wàn)人中“找”到那個(gè)“對(duì)”的人，為客戶提供實(shí)用、精準(zhǔn)、適配的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

依托扎實(shí)的技術(shù)賦能，平安消費(fèi)金融累計(jì)提交專利申請(qǐng)超200件，搭建起7x24小時(shí)全線上、全流程智能化服務(wù)體系，為萬(wàn)千客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。目前，平安消費(fèi)金融在科技支持下已服務(wù)超1000萬(wàn)客戶，將金融服務(wù)的脈絡(luò)深入廣大三線及以下城市，讓普惠金融如毛細(xì)血管在下沉市場(chǎng)扎根、生長(zhǎng)，為需要金融服務(wù)的群體及時(shí)“輸血”，讓金融活水灌溉每一個(gè)角落。

體驗(yàn)至上，服務(wù)行“普惠”暖心之舉

普惠金融的“普”是要讓金融服務(wù)盡可能覆蓋到每一位有需求的人，而普惠金融的“惠”則是要求金融服務(wù)不僅可用、可得，更要好用、易得，成為那個(gè)雪中送炭、雨天撐傘的角色。

圍繞“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)理念，平安消費(fèi)金融堅(jiān)持在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)能效上下功夫，不斷提升申請(qǐng)、審批、放款等流程效率，更建立起覆蓋業(yè)務(wù)全流程的智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)90%咨詢場(chǎng)景的自動(dòng)化響應(yīng)，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95.39%，服務(wù)滿意度達(dá)99.91%。

來(lái)自上海的金先生在為新房配置家電時(shí)資金緊張，急需一筆資金渡過(guò)難關(guān)，他通過(guò)平安消費(fèi)金融官方渠道進(jìn)行貸款申請(qǐng)，整個(gè)流程十分順暢，在1天內(nèi)通過(guò)審批并獲得了放款，期間有疑惑也通過(guò)客服咨詢得以快速解決，這給原本焦急的他吃下了一顆“定心丸”。這種對(duì)服務(wù)效率的極致追求，不僅為平安消費(fèi)金融贏得了客戶的信任，更在落地層面將“普惠金融”理念化為現(xiàn)實(shí)可感的服務(wù)體驗(yàn)，讓人民享受到金融服務(wù)的速度與溫度。

在實(shí)踐金融為民、點(diǎn)亮美好生活的高質(zhì)量發(fā)展之路上，平安消費(fèi)金融走得有態(tài)度也有溫度，此次獲“普惠金融特色服務(wù)獎(jiǎng)”是其以金融厚植為民情懷的有力注腳，也是其以科技賦能普惠行動(dòng)的肯定答復(fù)。在社會(huì)快速變化的當(dāng)下，普惠金融的價(jià)值不斷彰顯，以普惠金融連接千家萬(wàn)戶、共筑美好藍(lán)圖亦是每一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與使命。