近日，市民李先生向我們8099999反映稱，2024年10月，他和未婚妻來到昆明得勝家居世紀城1店，花費14萬元訂購了一套琦森品牌虎斑木全實木家具用于婚房布置，收貨時卻發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)存疑，經(jīng)司法質(zhì)檢鑒定為云杉、樺木等廉價板材，這讓他們很是苦惱。

李先生告訴記者，出于對淺色歐式家具的偏好，二人咨詢了商場內(nèi)多家店鋪的導購，均被推薦了“商場內(nèi)最大的品牌店”琦森品牌店。進入琦森品牌店后，導購在接待時不僅詳細介紹產(chǎn)品，還主動添加微信并上門量房。溝通期間，導購反復強調(diào)店內(nèi)家具為虎斑木全實木，并以此解釋產(chǎn)品價格高昂的原因。

李先生：“兩三張床、兩三個床頭柜、兩三個書柜，而且他們的床頭柜比床還貴。我們問他為什么，他們說因為整個床頭柜都是虎斑木全實木的，就非常的貴。當時約定的就是先付5萬塊錢的定金，等到貨物全部送齊了，然后再付剩下的11萬元至12萬元的尾款，我們的合同上是有的，是寫著虎斑木全實木的。”

李先生說，2024年12月份，商家首次送貨安裝過程中，家具一角不慎被磕破，破損處露出粉末狀材質(zhì)，明顯不符合實木特征。他當即提出質(zhì)疑，商家稱送錯貨，承諾重新發(fā)貨。

半個月后第二批貨送達，有了前次的教訓，李先生當場核對家具清單，并反復叮囑工人切勿再出錯。安裝床體時，李先生發(fā)現(xiàn)床架上有一處圓洞，透過洞口可見內(nèi)部材質(zhì)類似壓縮板材，遂詢問工人，得到“這是松木”的答復。

意識到家具材質(zhì)與宣傳嚴重不符，李先生當即叫停安裝，前往琦森品牌店和商場服務臺討要說法。

李先生：“我們第一時間找到了得勝家居的這個服務臺，然后里面的樓層經(jīng)理也對我們不管不問，就把我們放在一個小房間里面等了一兩個小時也沒有任何的結(jié)果，然后我們還找了市場監(jiān)督管理局他們過來協(xié)調(diào)。因為我們當時沒有辦法證實他們的這個虎斑木全實木，并非是虎斑木全實木的一個依據(jù)，然后工商部門就建議我們走司法程序維護自己的權益，后面我們就開始了訴訟。然后就是琦森家具店的老板，他們還一直堅稱自己的木材沒有任何問題，都是虎斑木全實木。在法官的主導下進行了一個質(zhì)檢報告，質(zhì)檢報告顯示他們并非是虎斑木全實木而是云杉、樺木、橡（膠）木，這種木材在家具行業(yè)里面就是非常便宜的那種木材，屬于假冒偽劣?！?/p>

鑒定結(jié)果出爐后，李先生及未婚妻找到昆明得勝家居集團總部，此時商場方提出的解決方案是，可在商場內(nèi)重新選一套家具。

李先生：“我們來他們這里買的家具他們都是標簽上都有得勝家具，得勝集團的那個logo和字樣都是有的，然后為什么我們現(xiàn)在出了這種事情？得勝家居為什么沒有給我們?nèi)魏蔚幕貞瑸槭裁床还芪覀兿M者。我們是沖著得勝來的，而不是沖著他們的旗下的這種什么店鋪來的。我們只認識得勝，其他這些店我們都不認識。他們給出的回應就是讓我們在他們這里選一套家具，在得勝家具城里面選一套。”

李先生表示，他們不接受換貨方案，只要求商場方與商家公開道歉，為其他消費者敲響警鐘。隨后，記者跟隨李先生來到琦森品牌門店，店長回應稱，虎斑木是“約定俗成的名稱”，指帶有虎斑紋理的木材，并非特定木種，且行業(yè)內(nèi)“全實木”默認指主框架為實木，輔料可用其他板材，導購未向消費者明確說明，存在銷售話術培訓不到位的問題。

琦森品牌店 店長：“我發(fā)給工廠的訂單是什么樣我做給客戶的就是什么樣的，工廠給我們的認定報告上主材是虎斑實木，我的認知范圍里面歐式家具的話它都有輔料的，沒有說整個所有都是一種木材。我們是主框架式，但是有輔料有輔材的，就是主框架然后其他的有邊框這些肯定不是的。我們也一直跟他說的是主框架是全實木，但是有輔料它有多層實木板這些，我們也叫板木。全實木我們也是說主框架的，銷售的時候我們不會去和客戶說這是什么，我們只會說主框架，可能就是我們銷售可能也有一定的誤區(qū)，這個我們后期我們也會跟我們的銷售人員這邊進行加強（培訓），就是要跟客戶介紹的更詳細一點，不會有這些誤差。我們這邊負責人還有律師說，我們尊重法院這邊也尊重法律事實，反正結(jié)果怎么樣我們怎么配合，我們也沒有所謂的虛假宣傳，這個我們不認，法院怎么判定這個事情我們就怎么去做。”

對于公開道歉的訴求，店長表示，法人因某些原因無法到場，僅能提供視頻道歉，李先生對此表示不接受。隨后，記者找到得勝家居商場方，相關負責人表示，商場對入駐商家有資質(zhì)審核要求，包括查驗廠家產(chǎn)品檢驗報告、環(huán)保認證、營業(yè)執(zhí)照等。作為第三方平臺，商場無專業(yè)鑒定資質(zhì)，無法判定商品材質(zhì)真?zhèn)危壳爸荒艿却ㄔ鹤罱K判決，后續(xù)會根據(jù)判決結(jié)果協(xié)助消費者維權，并加強對商家銷售話術的規(guī)范與監(jiān)管。

來源：8099999《街頭巷尾》

記者：楊慧瑩 攝像：劉旭峰

編輯：李瑩娜

編審：林帥超

終審：李雄