會(huì)務(wù)工作千頭萬(wàn)緒、環(huán)節(jié)眾多，稍有不慎就可能發(fā)生疏漏和失誤。在工作中摸索出會(huì)務(wù)工作流程，可使繁雜的會(huì)務(wù)工作簡(jiǎn)潔、明了、高效。

01

謀劃會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)前準(zhǔn)備是做好會(huì)務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提，應(yīng)精細(xì)地統(tǒng)籌好會(huì)議的整個(gè)進(jìn)程和每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題超前謀劃。

(一)制訂方案

會(huì)議方案是組織會(huì)議的總安排，主要包括會(huì)議名稱、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、主要議程、會(huì)務(wù)工作任務(wù)及職責(zé)分工等內(nèi)容。會(huì)議方案要簡(jiǎn)潔明了、具體清晰、可操作性強(qiáng)，并須報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。會(huì)議方案確定后，主辦部門要召集各有關(guān)部門召開會(huì)務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)各部門按照方案要求落實(shí)各自職責(zé)。

(二)明確任務(wù)

在會(huì)議籌備階段，主要有以下任務(wù)：

1.起草會(huì)議通知。會(huì)議通知的要素主要包括會(huì)議名稱、主要內(nèi)容、報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)、參會(huì)單位、報(bào)名要求、聯(lián)系人姓名和電話等。會(huì)議通知要求表達(dá)準(zhǔn)確、條理清楚、言簡(jiǎn)意賅，尤其是時(shí)間、地點(diǎn)要明確，時(shí)間一般要注明年月日，不能用“明天”“后天”等容易產(chǎn)生混淆的詞匯：會(huì)議地點(diǎn)要準(zhǔn)確到具體樓層、門牌號(hào)，如：××辦公樓六樓第三會(huì)議室。

2.下發(fā)會(huì)議通知。會(huì)議通知有電話、短(微)信、書面及內(nèi)網(wǎng)郵件等多種方式，可視情況選用一種或同時(shí)使用多種。下發(fā)通知一定要注意：一是保密，涉密會(huì)議不能通過(guò)短信、微信發(fā)布。二是負(fù)責(zé)，必須確保會(huì)議通知及時(shí)送達(dá)參會(huì)者。對(duì)于書面通知，要制作簽收登記表，對(duì)每一份通知的發(fā)出都要簽字確認(rèn)。通過(guò)電子郵件發(fā)送，要采取保留回執(zhí)發(fā)送方式。采用短信、微信方式發(fā)送，應(yīng)要求接收者及時(shí)回復(fù)。

3.落實(shí)參會(huì)人員。統(tǒng)計(jì)匯總會(huì)議請(qǐng)假人員名單，必要時(shí)對(duì)請(qǐng)假情況進(jìn)行核實(shí)。對(duì)參會(huì)人員名單要仔細(xì)核對(duì)，確保沒有出入，并打印紙質(zhì)請(qǐng)假人員名單及時(shí)向參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議主持人報(bào)告。

4.協(xié)調(diào)出席領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)會(huì)議要求，以當(dāng)面報(bào)告、電話、短信、微信等多種方式，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。著重向領(lǐng)導(dǎo)提醒會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主要參加(部門)人員及議程等。在會(huì)前約1小時(shí)再以適當(dāng)方式提醒領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)間。

5.預(yù)訂會(huì)議室。會(huì)議時(shí)間確定之后，要立即與后勤、物業(yè)等會(huì)議室管理服務(wù)部門聯(lián)系，預(yù)訂會(huì)議室，并請(qǐng)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助做好保潔、桌椅擺放等先期準(zhǔn)備工作。若有外單位人員參加，要提前制作好引導(dǎo)牌。

6.編印會(huì)議須知。對(duì)于全省業(yè)務(wù)工作會(huì)議、全行干部職工大會(huì)、年中工作會(huì)等較大型會(huì)議要編印會(huì)議須知，須知編排要用詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰、周到簡(jiǎn)潔。主要內(nèi)容包括：會(huì)議紀(jì)律要求、日程安排、作息時(shí)間、參會(huì)人員名單、分組名單、食宿或乘車安排、值班電話、會(huì)議工作人員名單及聯(lián)系方式、注意事項(xiàng)等。

7.制作會(huì)議證件。根據(jù)會(huì)議需要制作代表證、出(列)席證、出入證、工作證、車輛通行證等各類證件。證件制作要結(jié)合會(huì)議主題和內(nèi)容，遵循美觀大方、經(jīng)濟(jì)適用原則，要易于識(shí)別、方便管理、利于安全。

8.會(huì)場(chǎng)布置。主要指主席臺(tái)及附屬設(shè)施的布置?？傮w要求是規(guī)范和諧、莊重大方，并與會(huì)議主題和內(nèi)容相一致。一是合理布置主席臺(tái)。主席臺(tái)是會(huì)場(chǎng)的重點(diǎn)和中心，集中體現(xiàn)了整個(gè)會(huì)議的格調(diào)和氛圍，是會(huì)場(chǎng)布置的重點(diǎn)。要綜合考慮會(huì)議性質(zhì)、臺(tái)上就座人數(shù)、方便領(lǐng)導(dǎo)出入以及主席臺(tái)大小等多方面因素。二是附屬設(shè)施調(diào)試。主要有音響、燈光、投影設(shè)備。根據(jù)會(huì)議需要安排適量話筒并在合適位置擺放，逐一提前試音，確保每只話筒都能正常使用。需要播放樂(lè)曲的要提前試播一次，最好進(jìn)行備份，確保萬(wàn)無(wú)一失。檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)照明燈具有無(wú)損壞，如有損壞，需要提前修理更換；要提前準(zhǔn)備好攝像、話筒電源。有投影演示時(shí)要提前預(yù)演一次，并視需要及時(shí)調(diào)節(jié)燈光。

9.制作、擺放桌簽。根據(jù)最終確定的參會(huì)人員名單，制作桌簽；要認(rèn)真核對(duì)全場(chǎng)桌簽，防止遺漏、重復(fù)和出現(xiàn)錯(cuò)別字。依據(jù)文明禮儀手冊(cè)等規(guī)范合理安排與會(huì)人員會(huì)場(chǎng)座次。桌簽擺放完成后要及時(shí)制作會(huì)場(chǎng)座位圖，打印后放置會(huì)場(chǎng)方便查閱。

10.組織調(diào)度會(huì)議用車。視會(huì)議需要借用或租用車輛，并安排專人負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，對(duì)乘車人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)，防止遲到、遺漏，車輛較多時(shí)還要對(duì)車輛編號(hào)、分組，以方便調(diào)度。

11.安排新聞報(bào)道。需要新聞報(bào)道的會(huì)議，要提前聯(lián)系宣傳部門或新聞單位，在會(huì)場(chǎng)安排好新聞宣傳人員專座，并協(xié)調(diào)銜接。

12.分發(fā)會(huì)議材料。會(huì)議材料要列表登記，發(fā)放時(shí)要逐一登記，要做到不漏一份、不少一人?？梢砸暻闆r在會(huì)前通知參會(huì)單位(人員)派人提前領(lǐng)取，也可以在會(huì)場(chǎng)簽到時(shí)一并發(fā)放，或是提前放置到參會(huì)人員座位上。對(duì)擺放在主席臺(tái)上的材料，要從頭到尾檢查順序和頁(yè)碼，整齊擺放，確保不出差錯(cuò)。對(duì)于涉密文件，要嚴(yán)格按照相關(guān)保密規(guī)定編號(hào)登記，及時(shí)收回或提醒按保密規(guī)定流轉(zhuǎn)、保存，防止泄密。

(三)分工落實(shí)

擬訂好會(huì)議方案，根據(jù)方案分解任務(wù)后，要協(xié)調(diào)分工，明確責(zé)任人，規(guī)定各任務(wù)完成時(shí)限，做好分工落實(shí)，并在會(huì)議開始前做一次全面自查，確保萬(wàn)無(wú)一失。

02

細(xì)化會(huì)中服務(wù)

會(huì)中工作是指從會(huì)議報(bào)到至?xí)h結(jié)束這段時(shí)間的工作。會(huì)中工作無(wú)小事，周到、細(xì)致是做好會(huì)中服務(wù)工作的基本要求。會(huì)中服務(wù)工作繁雜瑣碎，情況不斷發(fā)生變化，一定要注重細(xì)節(jié)，精細(xì)周密。

(一)組織會(huì)議報(bào)到

會(huì)議報(bào)到工作主要包括人員身份確認(rèn)、報(bào)到登記、根據(jù)會(huì)議要求發(fā)放資料、提醒注意事項(xiàng)等。要做到迅速準(zhǔn)確、熱情周到、耐心細(xì)致、井然有序。

(二)做好會(huì)議簽到

安排專人打印簽到表放置會(huì)場(chǎng)，提醒到會(huì)人員簽到，并做好到會(huì)人員清點(diǎn)、登記工作，實(shí)時(shí)掌握人員到會(huì)情況，并視情況電話督促參會(huì)人員及時(shí)到會(huì)。會(huì)議開始后要統(tǒng)計(jì)匯總到會(huì)人數(shù)，登記遲到、缺席人員名單。

(三)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序

會(huì)議召開期間，要安排專人現(xiàn)場(chǎng)值班，維護(hù)好會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序。一是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)會(huì)場(chǎng)音響、燈光等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二是及時(shí)提醒、制止會(huì)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、隨意走動(dòng)、接聽電話等不遵守紀(jì)律行為，同時(shí)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。三是提醒會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員適時(shí)供應(yīng)茶水。四是遇到特殊情況需要向主席臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議主持人匯報(bào)時(shí)，要采用合適方式靈活處理，努力減少對(duì)會(huì)議的干擾和影響。

03

會(huì)后總結(jié)要實(shí)

會(huì)后工作是會(huì)務(wù)工作的重要組成部分，是保證會(huì)議質(zhì)量、達(dá)成會(huì)議效果的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)會(huì)后工作總結(jié)會(huì)務(wù)組織的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，推進(jìn)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，以進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)務(wù)工作機(jī)制，提升會(huì)議效果。

(一)返程服務(wù)

協(xié)調(diào)組織好參會(huì)人員會(huì)后服務(wù)，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系交通工具或幫助訂票，對(duì)個(gè)別因工作需要暫留的人員，在食宿方面要妥善安排。

(二)材料歸檔

會(huì)后要及時(shí)將會(huì)議方案、通知、簡(jiǎn)報(bào)、發(fā)言材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、音像資料等相關(guān)資料收集齊全，按規(guī)定整理歸檔，以備查考。同時(shí)，要按照保密相關(guān)要求，對(duì)需回收的會(huì)議材料逐份清點(diǎn)、登記回收。根據(jù)需要發(fā)布會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或信息、起草編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)領(lǐng)導(dǎo)講話等。

(三)會(huì)后總結(jié)

每次會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地做好總結(jié)。系統(tǒng)梳理、分析會(huì)務(wù)工作成功經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題、不足。尤其要注意收集整理參會(huì)人員對(duì)會(huì)議的意見、建議，為以后進(jìn)一步改進(jìn)會(huì)務(wù)工作提供借鑒。同時(shí)要將會(huì)議決定事項(xiàng)辦理情況列入督查督辦工作中，確保會(huì)議精神及時(shí)落實(shí)。

做好會(huì)務(wù)工作除了在程序上力求盡善盡美外，還要求辦會(huì)人員不斷提升自身素質(zhì)。

一是統(tǒng)籌全局的意識(shí)。會(huì)務(wù)工作任務(wù)重、要求高、涉及面廣，需要會(huì)務(wù)人員牢固樹立全局意識(shí)，從全局的高度統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好參會(huì)各部門、會(huì)務(wù)各環(huán)節(jié)的銜接和工作落實(shí)，謀劃好每一細(xì)節(jié)，確保會(huì)務(wù)組織周到、高效、有序。

二是靈活應(yīng)變的能力。會(huì)務(wù)工作不可預(yù)期因素多，需要會(huì)務(wù)人員樹立應(yīng)變意識(shí)，提升應(yīng)變能力，處變不驚、處變不亂，及時(shí)妥善處置好各種臨時(shí)突發(fā)情況，保證會(huì)議圓滿成功。

三是認(rèn)真負(fù)責(zé)的品質(zhì)。會(huì)務(wù)工作瑣細(xì)、繁重，涉及環(huán)節(jié)多，出現(xiàn)任何一點(diǎn)小的差錯(cuò)都可能造成很大的影響，因此會(huì)務(wù)人員必須具有高度的責(zé)任心，充分發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，盡心盡責(zé)，搭臺(tái)補(bǔ)位，把握好每一環(huán)節(jié)，做好每一細(xì)節(jié)，這樣才能使會(huì)務(wù)有條不紊，順利完成。

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