“剛買的小家電有安全隱患、網(wǎng)購的日用品存在質(zhì)量缺陷，該找誰處理？”今后，重慶消費者遇到這類問題將有明確解決方案。1月10日，上游新聞記者從重慶市市場監(jiān)管局獲悉，《重慶市缺陷消費品召回管理工作暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）將于2026年2月1日起正式施行，涵蓋線上線下各類消費場景，明確缺陷消費品召回全流程規(guī)則，為消費者筑牢安全防線。

覆蓋日常消費 這些產(chǎn)品都能啟動召回

不少消費者疑惑，哪些產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷問題能適用召回新規(guī)？

《暫行辦法》給出了清晰答案：消費者為生活消費購買、使用的各類產(chǎn)品均在覆蓋范圍內(nèi)，小到家用電器、兒童玩具、服裝鞋帽，大到家具家居、健身器材等，只要存在質(zhì)量缺陷都可能啟動召回。

值得注意的是，電商平臺購買的商品、跨境電商銷售的產(chǎn)品也被納入監(jiān)管，境內(nèi)服務(wù)商將被視為“生產(chǎn)者”，承擔召回責任，徹底解決網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)難的痛點。而農(nóng)業(yè)機械、小型民用無人駕駛航空器等產(chǎn)品，也將參照《暫行辦法》執(zhí)行召回管理。

不過食品、藥品、汽車、特種設(shè)備等已有專門規(guī)定的產(chǎn)品，仍按現(xiàn)有法律法規(guī)處理。

什么質(zhì)量問題才能稱為有“缺陷”？

這里的“缺陷”特指因設(shè)計、制造或警示說明等問題，導致同一批次、同一型號產(chǎn)品普遍存在危及人身或財產(chǎn)安全的不合理危險。比如某品牌保溫杯存在漏水燙傷風險、兒童推車剎車裝置失靈等，都屬于典型的缺陷情形。

召回流程更清晰 生產(chǎn)者拒不配合將直接啟動調(diào)查

以往部分消費者遇到問題產(chǎn)品時，常陷入“商家推諉、監(jiān)管缺位”的困境。

此次《暫行辦法》明確了市、區(qū)縣兩級市場監(jiān)管部門、技術(shù)機構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營者的職責，讓召回工作有章可循。

按照規(guī)定，生產(chǎn)者是缺陷消費品召回的第一責任人，需主動收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)缺陷后及時啟動召回，通過修理、更換、退貨、補充警示等方式消除風險，同時承擔消費者因召回產(chǎn)生的必要交通、誤工等費用。

超市、商場、電商平臺等經(jīng)營者則需配合停止銷售缺陷產(chǎn)品，公示召回信息，并協(xié)助消費者辦理相關(guān)手續(xù)。

從流程來看，監(jiān)管部門將通過投訴舉報、監(jiān)督抽查、輿情監(jiān)測等多渠道收集缺陷信息，區(qū)縣市場監(jiān)管局收到信息后3個工作日內(nèi)上報市市場監(jiān)管局。

生產(chǎn)者需按要求開展缺陷調(diào)查，若拒不配合或調(diào)查結(jié)果不被采信，監(jiān)管部門將直接啟動調(diào)查。

確認存在缺陷后，生產(chǎn)者需制定召回計劃并公示，每3個月提交階段性進展，監(jiān)管部門全程監(jiān)督召回效果，若未達到預(yù)期將要求重新召回。

川渝協(xié)作+專家?guī)?維權(quán)有保障

為提升監(jiān)管效能，《暫行辦法》特別建立了川渝兩地協(xié)同監(jiān)管機制，未來兩地將共享缺陷消費品信息，開展聯(lián)合執(zhí)法，讓跨區(qū)域銷售的缺陷產(chǎn)品無處遁形。

同時，重慶市市場監(jiān)管局將建立召回專家?guī)?，為缺陷認定、風險評估提供技術(shù)支撐，解決“認定難”問題。

對于拒不履行召回義務(wù)、隱瞞產(chǎn)品缺陷、偽造材料等違法行為，市場監(jiān)管部門將依法予以處罰；涉嫌犯罪的，將直接移送公安機關(guān)追究刑事責任，堅決打擊侵害消費者權(quán)益的失信行為。

重慶市市場監(jiān)管局相關(guān)人士表示，《暫行辦法》的實施，針對召回工作中的三大痛點精準施策：一是落實屬地責任，調(diào)動召回工作力量；二是細化“信息報告時限、缺陷調(diào)查流程、召回材料要求”等操作性條款，解決規(guī)則模糊問題；三是明確召回技術(shù)機構(gòu)“技術(shù)支撐、專家?guī)旃芾?、材料審核”等定位，強化技術(shù)保障。同時，專門補充電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)，包括“建立缺陷信息收集制度、協(xié)同履行召回義務(wù)、公示召回信息”等內(nèi)容。

《暫行辦法》是對現(xiàn)有消費品安全監(jiān)管體系的完善，既明確了生產(chǎn)經(jīng)營者的主體責任，也細化了監(jiān)管部門的工作流程，更讓消費者維權(quán)有了明確依據(jù)。

消費者若發(fā)現(xiàn)疑似缺陷消費品，可通過12315熱線、重慶市市場監(jiān)管局官網(wǎng)等渠道投訴舉報。

上游新聞記者 嚴薇