在我們身邊

每天都會(huì)發(fā)生各種各樣的事

但總有一些事

或是一個(gè)舉手之勞

或是一個(gè)平常之舉

卻令人格外暖心

事發(fā)去年11月，福清市公交公司收到了一份特別的“12345”工單。不同于以往咨詢或求助，這是一份感謝信。信中一對(duì)殘疾夫妻向福清市公交公司802路公交車駕駛員唐會(huì)兵的暖心服務(wù)表達(dá)了誠(chéng)摯感謝。

11月16日，在龍?zhí)锕徽荆?02路駕駛員唐會(huì)兵在待發(fā)車期間，留意到車門外有兩位乘坐輪椅的市民正躊躇徘徊，察覺到二人行動(dòng)不便，他先將男子攙扶上車，又把輪椅抬上車，并扶男子就座。此時(shí)，車內(nèi)一位熱心乘客見狀，也趕忙起身，與唐會(huì)兵一起將女子連同輪椅抬上了車。

當(dāng)車輛抵達(dá)福清市公交車站終點(diǎn)站時(shí)，唐會(huì)兵得知夫妻二人還要前往福清動(dòng)車站，考慮到他們行動(dòng)不便，獲得批準(zhǔn)后，直接駕駛著公交車，將夫妻二人送到了動(dòng)車站內(nèi)。在幫忙抬下車后，唐會(huì)兵才繼續(xù)上路營(yíng)運(yùn)。

這帥氣一抬，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)

溫暖了受助人

也贏得了眾人的點(diǎn)贊

“我們經(jīng)常都會(huì)遇到行動(dòng)不便的乘客，為他們做一些力所能及的事情是應(yīng)該的，作為一名公交車司機(jī)，給廣大市民乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)�！�

唐會(huì)兵心里這么想，也是這么做。在工作中，遇到腿腳不利索的老人家，唐會(huì)兵會(huì)毫不猶豫伸出援手。

去年3月15日與16日，在市區(qū)往返龍?zhí)镦?zhèn)、高山鎮(zhèn)至福清火車站的公交線路上，連續(xù)出現(xiàn)暖心情景：面對(duì)重度殘疾乘客的出行難題，當(dāng)班司機(jī)唐會(huì)兵、楊岳化身“溫暖擺渡人”，用堅(jiān)實(shí)的臂膀托舉輪椅、搬運(yùn)行李，受助乘客對(duì)兩名公交司機(jī)大為贊賞，同樣通過(guò)“12345”平臺(tái)表達(dá)了自己的感激之情。

▲點(diǎn)開看大圖

在去年12月27日，在806路公交車上發(fā)生了驚險(xiǎn)又溫暖的一幕——一名學(xué)生突發(fā)疾病，暈倒在車廂內(nèi)。駕駛員吳勝康立即停車，迅速了解乘客情況，并與熱心乘客共同幫助暈倒的學(xué)生，同時(shí)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將孩子抬上擔(dān)架，直到救護(hù)車將孩子接走。

人間需要溫度，人間也有溫度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年，該公司共收到來(lái)自“12345”平臺(tái)及其他上級(jí)平臺(tái)發(fā)送的感謝信共81件，涉及拾金不昧、駕駛員暖心服務(wù)等內(nèi)容。

“駕駛員們所做的諸多好事，公司大多是通過(guò)‘12345’工單知曉的。但實(shí)際上，還有許多默默奉獻(xiàn)的暖心事跡未被統(tǒng)計(jì)進(jìn)來(lái)。我們很多駕駛員始終懷揣著善意，在平凡的崗位上，為市民服務(wù)著�！�

福清市公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，自2025年1月創(chuàng)新實(shí)施《駕駛員分級(jí)管理制度》與《駕駛員安全與服務(wù)評(píng)分規(guī)則》以來(lái)，福清市公交公司通過(guò)“公司、車隊(duì)雙重管理+動(dòng)態(tài)考核+正向激勵(lì)”的立體化機(jī)制，進(jìn)一步提升優(yōu)化服務(wù)。“城市文明的進(jìn)步，既需要制度框架的堅(jiān)實(shí)支撐，更離不開每個(gè)崗位上的善意微光�！备Ｇ迨泄还矩�(fù)責(zé)人表示，該公司將從規(guī)范化管理到人性化服務(wù)方面不斷努力，用暖心行為持續(xù)彰顯城市文明。

凡人善舉，溫暖融城

為他們點(diǎn)贊

文/視頻 陳品洪 圖源于福清市公交公司

編輯 薛雅平 陳品洪

審核 張晨

監(jiān)制 吳凌 峰 方仁平

發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題

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