江蘇南京，外賣小哥凌晨在某小區(qū)送餐，發(fā)現(xiàn)樓棟起火，因?yàn)椴粫?huì)用滅火器，他找來保安幫助滅火，完事后才繼續(xù)送餐，結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)訂單超時(shí)，平臺(tái)還扣除了小哥的服務(wù)分。小哥向平臺(tái)說明了情況，提交了著火和滅火后的圖片，還是申訴失敗，小哥連續(xù)申訴三遍無果，不得不質(zhì)問客服：以后遇到這樣的情況到底該如何避免懲罰，要不要通知保安？客服竟然回復(fù)：這個(gè)你自己選擇。經(jīng)過記者的幫助，事情終于有了反轉(zhuǎn)。

已經(jīng)凌晨一點(diǎn)了，外賣小哥小陳還奔波在送餐的路上，盯著手機(jī)屏幕上的訂單信息，他只想早點(diǎn)送完收工回家。

身上若無千斤擔(dān)，誰愿拿命賭明天，小陳為了養(yǎng)家糊口，這才不得已，深夜了還在忙著送餐。

他騎著電動(dòng)車來到某小區(qū)，剛停穩(wěn)車準(zhǔn)備上樓時(shí)，突然瞥見樓棟架空層那邊冒起了黑煙，還隱隱約約能聞到一股燒焦的味道。

小陳心里咯噔一下，這肯定是著火了，送外賣這么久，他還是頭一回遇上這種事。

走近才發(fā)現(xiàn)，那黑煙越冒越大，看樣子是個(gè)大件快遞燒了起來，旁邊就是快遞柜，要是火勢(shì)蔓延開，后果不堪設(shè)想。

小陳腦子里瞬間閃過兩個(gè)念頭：一是趕緊上樓送餐，免得超時(shí)；二是救火，可他壓根不會(huì)用滅火器。

猶豫一兩秒的功夫，小陳咬咬牙，救人救火要緊，他顧不上訂單，扭頭就往保安室跑，一邊跑一邊喊：著火了，快拿滅火器。

保安聽到喊聲，趕緊拿著滅火器跟他趕到現(xiàn)場(chǎng)，兩人忙活了十來分鐘，總算把火撲滅了。

看著地上的灰燼，小陳松了口氣，這才想起手機(jī)里還掛著兩個(gè)沒送的訂單，他一拍大腿，壞了，肯定超時(shí)了。

他騎著車一路狂奔，可還是晚了，后面的兩單都超時(shí)送達(dá)。

更讓他憋屈的是，平臺(tái)直接扣了他的服務(wù)分。

小陳心里又氣又委屈，自己明明是救火耽誤的，又不是偷懶，這扣分太冤枉了。

他趕緊在平臺(tái)上申訴，仔仔細(xì)細(xì)寫清楚事情的來龍去脈，還上傳了著火和滅火后的現(xiàn)場(chǎng)照片，滿心以為平臺(tái)會(huì)理解。

結(jié)果申訴失敗了，理由是：經(jīng)人工核實(shí)，未核實(shí)到小陳的好人好事，申訴理由不成立。

小陳傻眼了，他不甘心，又申訴了第二次、第三次，次次都是同樣的結(jié)果。

無奈的他只能撥通客服電話，強(qiáng)忍著怒氣質(zhì)問客服：我真的是去救火了，物業(yè)都能證明，為啥就是申訴不過？下次再遇到這種事，我到底該咋做才能不被扣分？還要不要喊保安？

可客服輕飄飄地回復(fù)了一句：這個(gè)你自己選擇吧。

這話直接讓小陳的心涼了半截，他越想越委屈，自己做了件好事，沒換來一句表揚(yáng)就算了，還平白無故被扣了分，這叫什么事兒。

思來想去，小陳把自己的經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上，想問問大家評(píng)評(píng)理。

小陳求助媒體后，記者找到了事發(fā)小區(qū)的物業(yè)。

物業(yè)經(jīng)理張經(jīng)理表示，當(dāng)天凌晨確實(shí)有個(gè)外賣小哥幫忙喊保安救火，他們正想找這位小哥表示感謝，但一直沒找到。

張經(jīng)理拍著胸脯表示，只要小陳需要，物業(yè)隨時(shí)能開證明，幫他跟平臺(tái)申訴。

在記者的幫助下，事情很快迎來了反轉(zhuǎn)。1月4號(hào)晚上，平臺(tái)工作人員聯(lián)系上小陳，不僅把扣掉的服務(wù)分補(bǔ)了回來，還給他頒發(fā)了“城市騎士社區(qū)俠”的榮譽(yù)稱號(hào)，外加一筆現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

平臺(tái)給出的解釋是，之前申訴沒通過，是因?yàn)榭头䦟徍顺叨葲]把握好，小陳提交的材料缺了點(diǎn)要素。

這件事也讓平臺(tái)意識(shí)到了申訴機(jī)制的不足，工作人員表示后續(xù)會(huì)不斷優(yōu)化流程，不讓見義勇為的騎手再受委屈。

《民法典》第一百八十三條規(guī)定：因保護(hù)他人民事權(quán)益使自己受到損害的，由侵權(quán)人承擔(dān)民事責(zé)任，受益人可以給予適當(dāng)補(bǔ)償。

沒有侵權(quán)人、侵權(quán)人逃逸或者無力承擔(dān)民事責(zé)任，受害人請(qǐng)求補(bǔ)償?shù)�，受益人�?yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。

小陳無法定或約定救助義務(wù)，但為了為保護(hù)小區(qū)公共利益，他實(shí)施緊急救助，這才導(dǎo)致訂單超時(shí)被平臺(tái)扣服務(wù)分，屬于見義勇為。

從責(zé)任主體來看，火災(zāi)若因他人丟煙頭引發(fā)，侵權(quán)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；而小區(qū)物業(yè)及全體業(yè)主作為火災(zāi)防控的受益方，也可依法給予小陳適當(dāng)補(bǔ)償。

平臺(tái)最初的扣分行為，本質(zhì)上是讓見義勇為者獨(dú)自承擔(dān)損害后果，與該法條“不讓英雄流血又流淚”的立法精神相悖。

《民法典》第一百八十二條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。危險(xiǎn)由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任，可以給予適當(dāng)補(bǔ)償。

緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。

小陳無滅火專業(yè)能力，選擇呼喊保安的方式處置，是“迫不得已且未超過必要限度”的合理措施，未造成額外損害。

因緊急避險(xiǎn)導(dǎo)致的訂單超時(shí)，不應(yīng)由小陳自身承擔(dān)責(zé)任，而應(yīng)由引起險(xiǎn)情的侵權(quán)人承擔(dān)。

好在平臺(tái)及時(shí)糾正了扣分行為，本質(zhì)上認(rèn)可了小陳緊急避險(xiǎn)的合法性，讓小陳的熱心行為不再寒心。