消費(fèi)之后

在社交平臺(tái)發(fā)布對(duì)商家服務(wù)

“種草”或“避雷”的點(diǎn)評(píng)

是近年來(lái)興起的消費(fèi)新風(fēng)潮

此前

鄭女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

預(yù)訂入住桂林市一家酒店

消費(fèi)完成后在網(wǎng)絡(luò)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

沒(méi)想到卻惹上了官司

近日

桂林市秀峰區(qū)人民法院

對(duì)該案件進(jìn)行了審結(jié)

客人給酒店打差評(píng)坐上被告席

2025年8月8日晚，鄭女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂入住桂林市一家酒店。在進(jìn)入酒店立體車(chē)庫(kù)時(shí)，因停車(chē)?yán)щy，鄭女士請(qǐng)求酒店保安代為停車(chē)。停車(chē)入位后，鄭女士認(rèn)為保安下車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)與護(hù)欄發(fā)生碰撞，可能造成車(chē)輛刮痕，但當(dāng)時(shí)光線較暗，她用手機(jī)電筒照看后未發(fā)現(xiàn)明顯損傷。

次日上午，鄭女士通過(guò)微信將車(chē)門(mén)圖片發(fā)給酒店，稱(chēng)車(chē)輛門(mén)邊發(fā)現(xiàn)“一點(diǎn)小劃痕”，要求酒店處理并給予賠償。為平息爭(zhēng)議、維護(hù)客戶關(guān)系，酒店主動(dòng)提出免除當(dāng)晚房費(fèi)的和解方案，但鄭女士未予接受。雙方協(xié)商未果，鄭女士報(bào)警并撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，均未能和酒店達(dá)成一致意見(jiàn)。

此后，鄭女士以其個(gè)人賬號(hào)在客房預(yù)訂平臺(tái)對(duì)該酒店發(fā)布評(píng)價(jià)帖及多條跟帖評(píng)論，詳細(xì)描述了停車(chē)過(guò)程中車(chē)門(mén)被刮，酒店拒不承認(rèn)、拒絕賠償且態(tài)度惡劣等情況，并在評(píng)論中使用“來(lái)桂林千萬(wàn)不要住這家酒店”“酒店停車(chē)位太垃圾了”“真是沒(méi)有誠(chéng)信可言”等表述。

酒店認(rèn)為，鄭女士車(chē)輛上的刮痕無(wú)法證實(shí)是在停車(chē)開(kāi)門(mén)時(shí)造成的，且刮痕形態(tài)與立體車(chē)庫(kù)中不銹鋼圓形柱可能造成的刮痕不符，不可能是此次刮碰導(dǎo)致。鄭女士在沒(méi)有充分證據(jù)證明車(chē)輛刮痕系酒店工作人員造成的情況下，發(fā)布上述帶有貶損性質(zhì)的言論，嚴(yán)重侵害了酒店的名譽(yù)。為此，酒店將鄭女士訴至秀峰區(qū)法院，要求其刪除評(píng)論、公開(kāi)賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元及律師費(fèi)支出4000元。

鄭女士辯稱(chēng)，自己發(fā)布的差評(píng)系真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的合理監(jiān)督，屬于消費(fèi)者依法行使監(jiān)督權(quán)，不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。酒店提供的停車(chē)位空間狹窄，不符合正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)位設(shè)計(jì)，存在明顯缺陷，增加了車(chē)輛刮蹭風(fēng)險(xiǎn)。從監(jiān)控視頻可見(jiàn)，保安開(kāi)車(chē)門(mén)瞬間車(chē)門(mén)與護(hù)欄的接觸畫(huà)面，以及保安開(kāi)門(mén)后下意識(shí)收回車(chē)門(mén)的動(dòng)作，均能印證刮蹭事實(shí)。

不當(dāng)言論損害酒店名譽(yù)構(gòu)成侵權(quán)

一審判決后，雙方均未提起上訴。目前，該判決已生效。

來(lái)源：沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)

樂(lè)享沈陽(yáng)、沈報(bào)融媒編輯：劉戀

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