“有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)”，對(duì)老百姓來說，110就是生命線。今年是110報(bào)警服務(wù)臺(tái)誕生40周年，昨天上午，在第六個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)即將到來之際，浙江省公安廳在杭州召開“打造更快更強(qiáng)‘智慧110’，當(dāng)好‘人民衛(wèi)士’”新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)通報(bào)2025年浙江公安工作成效和“智慧110”建設(shè)情況。

浙江省公安廳黨委委員、政治部主任熊國(guó)和在發(fā)布會(huì)上介紹，浙江是全國(guó)最早開通110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的省份之一，30多年來，浙江公安不斷解決110“成長(zhǎng)中的煩惱”，推動(dòng)浙江110接處警工作領(lǐng)跑示范、走在前列。特別是隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)加速發(fā)展，浙江公安著力打造“數(shù)據(jù)賦能、多跨協(xié)同、專業(yè)支撐”的“智慧110”，逐步形成基層能便捷發(fā)起、平臺(tái)能一鍵聯(lián)通、協(xié)同能快速響應(yīng)、數(shù)據(jù)能智能推送的協(xié)同高效警務(wù)模式。

“除了傳統(tǒng)電話報(bào)警外，浙江已陸續(xù)開通短信報(bào)警、互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、二維碼掃碼報(bào)警、‘一鍵報(bào)警’等多元化渠道，部分地區(qū)已實(shí)現(xiàn)‘5G可視報(bào)警’，讓群眾報(bào)警更方便，并積極探索在接警過程中引入智能語音識(shí)別與語義分析技術(shù)?！闭憬」矎d情報(bào)指揮中心主要負(fù)責(zé)人介紹，例如杭州公安在余杭試點(diǎn)使用“語音轉(zhuǎn)譯”技術(shù)，可將報(bào)警人語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文字，普通話準(zhǔn)確率超過95%，有效縮短人工詢問和錄入時(shí)間?！爸腔?10”還能自動(dòng)匹配最近街面警力，直接“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”派警，大幅提升處置速度。

“智慧110”讓一線民警告別“單打獨(dú)斗”。浙江公安在市、縣兩級(jí)統(tǒng)一建設(shè)24小時(shí)不間斷運(yùn)行的合成作戰(zhàn)中樞——勤務(wù)中臺(tái)，并依托“智慧110”開發(fā)一鍵協(xié)同功能，構(gòu)建以一線實(shí)戰(zhàn)需求為牽引，“跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)”的協(xié)同作戰(zhàn)體系。如湖州南潯公安通過“智慧110”協(xié)同處置，快速聯(lián)動(dòng)多部門救援力量，南潯區(qū)走失人員找回率達(dá)100%，24小時(shí)內(nèi)找回率保持在99.6%以上，使群眾求助能得到更高效的回應(yīng)處理。

“智慧110”向涉電詐“兩金”取現(xiàn)攔截、違法嫌疑人跨區(qū)域逃竄抓捕等事關(guān)群眾利益的重點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景拓展延伸。針對(duì)跨區(qū)域流動(dòng)作案，金華公安依托“智慧110”全力探索“一鍵響應(yīng)、一體聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)攔截”的聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)模式，2025年成功處置相關(guān)案件1875起，抓獲嫌疑人2136名，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失7100余萬元。此外，“智慧110”推動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)處置、取證等執(zhí)法流程深度融合，通過數(shù)字化手段、智能機(jī)器人對(duì)接處警過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)警情處置由“事后監(jiān)督”向“全流程規(guī)范執(zhí)法”轉(zhuǎn)變。

目前，“智慧110”應(yīng)用日均達(dá)2萬余人次、協(xié)同賦能4500余起，警情響應(yīng)支撐時(shí)間縮短至3分鐘以內(nèi)。與“十四五”初期相比，浙江省快速反應(yīng)率上升了41.9%，重復(fù)報(bào)警率下降30.1%。熊國(guó)和表示，浙江公安機(jī)關(guān)將持續(xù)深化人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)“智慧110”建設(shè)迭代升級(jí)，持續(xù)擦亮110“金字招牌”，努力當(dāng)好守護(hù)平安、守護(hù)法治的“人民衛(wèi)士”。