湘伴導(dǎo)讀

智慧城市，聽上去高大上，實(shí)際離我們很近。

手機(jī)上辦證、開車紅燈倒計(jì)時(shí)、水電管網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測……這些便利背后，都是智慧城市的縮影。

智慧城市從概念提出，到實(shí)際踐行，已有近20年時(shí)間，正進(jìn)入深化發(fā)展的新階段。

怎么深化？國家層面，指向十分明確——全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

落到湖南，要怎么做？湘伴君發(fā)現(xiàn)，長沙市望城區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，值得參考借鑒。

近期，望城區(qū)接連拿到兩份“國家級(jí)”榮譽(yù)：

望城區(qū)政府門戶網(wǎng)站位列全國區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站第16名；

中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)發(fā)布《2025年中國優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評(píng)估結(jié)果通報(bào)》，此為《通報(bào)》截圖。

《望城區(qū)政務(wù)大模型賦能“搜問一體”開啟智能門戶新樣本》榮獲2025年數(shù)字政府服務(wù)能力評(píng)估暨第二十四屆政府網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展評(píng)估優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

中國軟件評(píng)測中心發(fā)布《2025年數(shù)字政府服務(wù)能力暨第二十四屆政府網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展調(diào)查研究總報(bào)告》，此為《報(bào)告》截圖。

望城數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做對了什么？

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型“全都要”，老樹新枝齊開花

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)是“主戰(zhàn)場”。

轉(zhuǎn)型的路怎么走？是埋頭升級(jí)傳統(tǒng)家底，還是放手布局全新賽道？

望城的答案是：“全都要?！?/p>

望城經(jīng)開區(qū)黨工委書記、望城區(qū)委書記秦國良表示，要加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，讓數(shù)字技術(shù)成為構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的重要引擎，搶占未來發(fā)展制高點(diǎn)。

看新賽道。

2025年，在“人工智能+”的浪潮中，望城區(qū)展現(xiàn)出驚人的吸引力：數(shù)十個(gè)“人工智能+”優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目集中簽約，涵蓋具身智能、視覺AI等前沿領(lǐng)域；全省首家智能機(jī)器人品牌4S店在大澤湖海歸小鎮(zhèn)開業(yè)，提供從研發(fā)到場景落地的“一站式”解決方案……

湖南省省首家智能機(jī)器人品牌4S店——“超能機(jī)器人4S店”。

AI“黑馬”為何紛紛選擇望城？

因?yàn)檫@里提供的，遠(yuǎn)不止土地，而是一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的“試驗(yàn)場”。

華為全鯤鵬底座構(gòu)建了自主可控的“數(shù)字地基”，清晰的產(chǎn)業(yè)鏈清單指明了應(yīng)用方向，近200億元產(chǎn)業(yè)基金專注“投早、投小、投硬科技”，億元專項(xiàng)資金培育“數(shù)匠人才”，與馬欄山共建微短劇全產(chǎn)業(yè)鏈……

技術(shù)、資金、人才、市場等要素一應(yīng)俱全，為企業(yè)省去“單打獨(dú)斗”的煩惱。

看傳統(tǒng)家底。

“十四五”期間，望城區(qū)預(yù)計(jì)規(guī)模工業(yè)增加值年均增長8.8%以上，工業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到32.4%，較“十三五”提升7.9個(gè)百分點(diǎn)。

如此亮眼的增長，是望城在數(shù)字化賦能下“向內(nèi)深耕”的結(jié)果。

近年來，望城一個(gè)個(gè)制造業(yè)“老兵”煥發(fā)出“數(shù)字青春”：

在晟通集團(tuán)，鋁模板生產(chǎn)關(guān)鍵工序均由機(jī)器人自動(dòng)完成，人均生產(chǎn)效率提升10倍；在湖南澤爾頓，AI口腔掃描代替?zhèn)鹘y(tǒng)口腔取模，義齒交付周期壓縮至 24小時(shí)……

晟通集團(tuán)鋁模生產(chǎn)車間內(nèi)，全自動(dòng)生產(chǎn)線正在生產(chǎn)鋁模板。

目前，望城區(qū)70%的規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，建成57條智能產(chǎn)線與345個(gè)智能工位，并推動(dòng)560家企業(yè)上云上平臺(tái)，數(shù)量位居長沙前列。

政府更“聰明”，治理有“溫度”

數(shù)字化的力量，最終要落到人的切身感受上。

望城的改變，從你打開政府網(wǎng)站的那一刻，就開始了。

2025年11月起，不少辦事群眾發(fā)現(xiàn)，望城區(qū)政府門戶網(wǎng)站上，多了一位“AI客服”。

望城區(qū)政府門戶網(wǎng)站AI智能客服。

湘伴君也嘗試了一下。

在對話框中，輸入“失業(yè)保險(xiǎn)金咋領(lǐng)”，AI客服不僅能回答疑問，還能直接幫忙跳轉(zhuǎn)系統(tǒng)、預(yù)填資料，幾分鐘就能在線搞定。

這是望城區(qū)攜手國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，共同打造的基于GLM大語言模型的“智能體”政務(wù)系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)上線以來，大家普遍反映“好用”“愛用”，網(wǎng)站總瀏覽量也有了明顯增長，同比增長35%。

政務(wù)大模型，重塑了政府的辦事邏輯：從“我提供什么，你適應(yīng)什么”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阈枰裁矗依斫獠M足什么”。

望城區(qū)委副書記、區(qū)長蔡鋒總結(jié)，數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)著政府從“管理者”向“服務(wù)者”深度轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)政府有為、市場有效、基層有序、群眾有感。

改變，更向著基層“最后一米”延伸。

一場“數(shù)賦村社”改革，打通了民政、衛(wèi)健等15個(gè)部門3591項(xiàng)信息的數(shù)據(jù)壁壘，將權(quán)限精準(zhǔn)“下沉”至村社基層。

點(diǎn)開“數(shù)賦村社”平臺(tái)，湘伴君發(fā)現(xiàn)，過去要跑3個(gè)部門才能查清的信息，如今3分鐘即可關(guān)聯(lián)完成，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)標(biāo)記“空巢老人”“低保戶”等群體，方便社區(qū)及時(shí)跟進(jìn)幫扶。

“數(shù)賦村社”平臺(tái)界面。

東湖路社區(qū)依據(jù)平臺(tái)推送的高齡居民需求信息，啟動(dòng)了“居家養(yǎng)老便民食堂”；斑馬湖社區(qū)通過系統(tǒng)臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居的91歲老人，立即將其納入重點(diǎn)走訪對象……

數(shù)據(jù)貫通，讓跨部門協(xié)同如同“十指彈琴”，開辟出“基層看得見、部門管得了”的治理新格局。

技術(shù)向下扎根，服務(wù)向上生長

望城區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為何能扎實(shí)推進(jìn)？

答案在于兩個(gè)“定盤星”：硬核的技術(shù)底座，與溫暖的為民初心。

早在2019年底，望城區(qū)便前瞻布局，攜手華為與證通電子，打造了全國首個(gè)區(qū)縣全鯤鵬體系架構(gòu)政務(wù)云，為之后的智慧應(yīng)用奠定了自主可控、集約高效的基礎(chǔ)。

目前，該云平臺(tái)已累計(jì)部署服務(wù)器等各類物理設(shè)備267臺(tái)，先后為望城區(qū)屬44個(gè)委辦局以及國有控股公司的117個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成上線部署。

技術(shù)不炫技，關(guān)鍵在利民。

望城的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞一個(gè)核心：讓人民群眾共享數(shù)字紅利。

依托鯤鵬政務(wù)云的安全穩(wěn)定運(yùn)行，望城區(qū)從老百姓需求出發(fā)，逐漸打造出“無證明城市”“智慧醫(yī)療”“雷鋒哨”“智慧工地”“智慧交通”“智慧金融”“高效辦成一件事”等豐富的應(yīng)用場景。

望城區(qū)智慧城市運(yùn)營中心。

于是，我們看到了這些散落在生活各處的便利場景：

線上159類電子證照可共享復(fù)用、3962個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“刷臉辦”；

坐公交車像打網(wǎng)約車一樣，便捷高效；

在公園的智慧跑道跑步健身，有“AI健身私教”隨身指導(dǎo)；

碰到身體不適，在附近醫(yī)院即可連線名院專家遠(yuǎn)程看診……

這些星星點(diǎn)點(diǎn)的數(shù)字應(yīng)用場景，共同匯聚成一座可感知、會(huì)思考、有溫度的智慧未來城。

也因如此，望城區(qū)連續(xù)3年榮獲“中國領(lǐng)軍智慧城區(qū)”。

長沙首條“需求響應(yīng)式”公交線路在望城啟動(dòng)運(yùn)營。

一手升級(jí)產(chǎn)業(yè)，一手優(yōu)化治理；既筑牢技術(shù)根基，更堅(jiān)守為民初心。

這份望城的“數(shù)字方案”，不僅繪就了一座城區(qū)的智慧藍(lán)圖，也為更多區(qū)縣推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一套可資借鑒的系統(tǒng)路徑。

數(shù)字之光，正從一域照亮更遠(yuǎn)的前方。