來源：無錫城管

從坐在辦公室想問題到主動走出門找問題，通過換位思考、"沉浸式"體驗辦事流程，系統(tǒng)檢視城市管理服務(wù)民生、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的短板弱項，推動在政策落實、流程規(guī)范、制度完善等方面形成更多精準(zhǔn)高效、可感可及的工作成果，讓辦事的過程少些疙瘩、多些順暢，成為拉近距離、凝聚共識的過程，城市管理有溫度才能更有力度。

1月7日上午，無錫市城市管理局局長陳宙通過“四不兩直”的形式，以施工單位申請人的身份“換位跑一次”，赴項目所在地城管部門辦理建筑垃圾處理方案備案手續(xù)，辨析影響政策落地的堵點，找準(zhǔn)影響助企興業(yè)的盲點，進(jìn)一步推動工作決策更加貼合群眾意愿和企業(yè)所需。

“你好，我們要辦理建筑垃圾處理方案備案手續(xù)，這是申請材料，包括詳細(xì)方案、施工合同等，請審核把關(guān)�！标愔媾c施工單位負(fù)責(zé)人一起向?qū)俚夭块T提交了申報材料，工作人員熱情接待后，對照省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了認(rèn)真審核�！澳銈兛聪逻@份材料里的車輛明細(xì)與監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)庫比對存在差異，麻煩你們再核對下申報內(nèi)容，是否所有車輛都完成核準(zhǔn)手續(xù)。”經(jīng)過逐項審核，工作人員指出了申報材料存在的若干問題，并現(xiàn)場進(jìn)行了指導(dǎo)，一再叮囑如有不清楚的地方可以及時溝通。

離開辦公地點后，陳宙隨后聽取了施工單位的辦理感受和意見建議，并圍繞辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，與環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場辦公“解剖麻雀”，立足便民助企、簡明高效、鏈條閉環(huán)等方面會商了改進(jìn)重點和工作舉措， 同時指出了接待服務(wù)、辦事指導(dǎo)等方面的提升要求， 在行動上真真正正“跑起來” 。

從今年1月起，無錫市城市管理局圍繞“市容環(huán)境和垃圾分類”便民服務(wù)領(lǐng)域開展“換位跑一次”活動，具體包括3大類13小類項目。

• 行政許可辦理

  戶外廣告設(shè)施設(shè)置許可辦理

  戶外招牌設(shè)置備案

  建筑垃圾處置（產(chǎn)生）核準(zhǔn)辦理

  建筑垃圾處置（運(yùn)輸）核準(zhǔn)辦理

• 城市運(yùn)行服務(wù)

  垃圾分類

  公廁服務(wù)

  裝修垃圾清運(yùn)

  大件垃圾清運(yùn)

  停車管理服務(wù)

  共享單車停放

  規(guī)范攤點設(shè)置服務(wù)

• 訴求反映渠道

  投訴者

  平臺工作人員

市城管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、市局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，各直屬單位班子成員及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人將通過實際辦理、隨機(jī)訪談等方式，全面感知政策執(zhí)行和服務(wù)供給的真實狀況，對體驗發(fā)現(xiàn)的問題，按照“即時整改、協(xié)同整改、提級整改”分類處置，建立“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-效果反饋”閉環(huán)機(jī)制。