廣東
小米開年的KOL合作風(fēng)波，看似是一次偶然的營銷失誤，實則是其多年飯圈化運營模式的必然反噬。這場始于爭議合作的危機，最終以雷霆公關(guān)收場，但暴露的核心矛盾早已深埋。
2026年初，小米團隊接觸爭議KOL“萬能的大熊”的消息引爆輿論。這位被米粉視為“米黑頭子”的博主，不僅長期貶低小米產(chǎn)品、將米粉稱作“負資產(chǎn)”，更有編造謠言被判賠償聯(lián)想16萬余元、微博賬號遭禁言的黑歷史。消息傳開后，米粉群體徹底震怒，紛紛涌入雷軍與新任公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云的微博評論區(qū)抵制，直言“這是對米粉的背叛”，甚至有核心合作大V宣布終止年框合作。
面對洶涌輿情，小米的公關(guān)響應(yīng)堪稱迅速。1月5日，徐潔云發(fā)文致歉，確認合作接觸事實并宣布終止所有合作、永不往來。
次日深夜，公司再發(fā)正式處理結(jié)果：辭退涉事經(jīng)辦人員，集團副總裁兼CMO許斐、徐潔云因管理失職被通報批評，扣除2025年績效并取消年度獎金。這一系列操作緊扣“因為米粉，所以小米”的品牌口號，全程以安撫核心用戶情緒為核心。
但這場危機的本質(zhì)，遠非“選錯KOL”那么簡單。多年來，小米刻意打造的粉絲文化，讓“米粉”成為高度情感綁定的共同體，既為品牌筑起了堅固的輿論防線，也滋生了飯圈化的極端情緒。
當(dāng)品牌試圖“招安”長期對立的爭議博主，無異于觸碰了粉絲群體的底線——米粉們常年為小米抵御負面輿論，卻遭遇品牌與“敵人”合作，這種被背叛感瞬間引爆積累的不滿。
此次事件正是警示：當(dāng)品牌將“粉絲經(jīng)濟”奉為圭臬，就必須承擔(dān)其反噬風(fēng)險，唯有真正將“米粉至上”落到實處，而非僅作為危機公關(guān)的口號，才能避免類似的信任危機重演。@廣告案例精選
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